5. Bố cục đề tài
2.1.4.2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Ban Giám đốc
Ban Giám đốc bao gồm 1 Giám đốc và 1 Phó Giám đốc. Giám đốc thực hiện quyền và nghĩa vụ theo Điều lệ quy định.
Giám đốc chi nhánh là người chịu trách nhiệm vềhoạt động của Ban giám đốc. Tổ chức triển khai thực hiện các quyết định, kế hoạch kinh doanh của ngân hàng cấp trên thông qua. Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổchức và quy chế quản lý nội bộ theo đúng Điều lệ, Nghị quyết của ngân hàng cấp trên. Giám đốc có trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động, tình hình tài chính, kết quả kinh doanh và chịu trách nhiệm toàn bộhoạt động của chi nhánh trước Hội sở.
Giúp việc cho Giám đốc là Phó Giám đốc, được phân công, ủy quyền thực hiện các nhiệm vụ do Giám đốc giao. Giám đốc quy định cụ thể về nhiệm vụ, quyền hạn của Phó Giám đốc bằng văn bản phân công nhiệm vụ.
Khi Giám đốc vắng mặt, Phó Giám đốc được ủy quyền thay mặt Giám đốc để giải quyết công việc chung của SHB–Chi nhánh Huếvà phải chịu trách nhiệm vềcác công việc mà mìnhđã quyết định trong thời gianủy quyền.
Các tổvà phòng ban
- Phòng Kiểm soát nội bộ
Kiểm tra, giám sát tuân thủ các quy định pháp luật và các quy chếnghiệp vụ, quy định của ngân hàng.
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định vềtrách nhiệm và quyền hạn của các cán bộquản lý trong hệthống.
Đại diện ngân hàng làm việc với các đoàn thanh tra, kiểm tra, tìm hiểu thông tin của Ngân hàng nhà nước và của các cơ quan chức năng có liên quan.
- Phòng Hành chính quản trị
Công tác lễtân, phục vụ.
Quản lý hành chính, văn thư, con dấu.
Quản lý, mua sắm tài sản cố định và công cụdụng cụcủa ngân hàng. Thực hiện công tác bảo vệan ninh.
Thực hiện các công việc hành chính quản trịkhác theo yêu cầu của ban lãnhđạo.
- Phòng Kếtoán tài chính
Kếhoạch xây dựng và kiểm tra chế độbáo cáo tài chính kếtoán Kếtoán quản trị, kếtoán tổng hợp.
Lập báo cáo chi tiết hàng kỳvềbáo cáo tài chính. Thực hiện công tác hậu kiểm chứng từkếtoán.
- Phòng Dịch vụkhách hàng
Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụvà công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính.
Cung cấp các dịch vụngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xửlý hạch toán các giao dịch.
Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên; thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách
hàng, tư vấn cho KH vềsửdụng các sản phẩm ngân hàng (thẻthanh toán, bảo hiểm,..), bán chéo sản phẩm, quản bá hình ảnh của ngân hàng.
- TổNgân qũy
Quản lý công tác thanh toán nội địa của ngân hàng. Quản lý ngân quỹ.
Hỗtrợtrong hoạt động cho phòng nguồn vốn và phòng kinh doanh tiền tệ.
- Phòng Khách hàng Cá nhân
Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụvà công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính.
Cung cấp các dịch vụngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xửlý hạch toán các giao dịch; quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹtiền mặt đến từng giao dịch viên.
Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm ngân hàng (thẻ thanh toán, bảo hiểm,..), bán chéo sản phẩm, quản bá hìnhảnh của ngân hàng.
- Phòng Khách hàng Doanh nghiệp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp; và thực hiên các chức năng tương tự như phòng khách hàng cá nhân
- TổHỗtrợtín dụng
Kiểm tra xửlý hồ sơ tín dụng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, trung thực, logic của hồ sơ, luân chuyển yêu cầu hỗtrợtín dụng đến các bộphận liên quan theo các quy trình, quyđịnh hiện hành, đồng thời quản lý, theo dõi, phản hồi, tiếp nhận kết quảgiao dịch được phân công xửlý cho khách hàng.
Thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụtín dụng theo các quy trình, quy định hiện hành, bao gồm: Giải ngân, Bảo lãnh và Tài trợ Thương mại.
Kiểm soát nghiệp vụvà ký kiểm soát chứng từliên quan theo các quy trình, quy định hiện hành, bao gồm: Giải ngân, bão lãnh.
Thực hiện, kiểm soát nghiệp vụsoạn thảo Hợp đồng tín dụng, Hợp đồng bảo đảm tiền vay, hoàn thiện các thủtục Tài sản đảm bảo, xuất nhập kho,.. theo quy định.
Hỗtrợnghiệp vụcán bộtrongnhóm; Đềxuất ý kiến cải tiến quy trình, góp ý xây dựng văn bản định chế và các công việc khác theo phân công của Lãnhđạo nhằm đạt được mục tiêu chung của đơn vị.
- TổTài trợ thương mại
Thực hiện các giao dịch tài trợ Thương mại tại trung tâm xử lý nghiệp vụ (Phát hàng/thông báo LC và bão lãnh nước ngoài; xửlý bộ chứng từtheo LC, nhờ thu, bão lãnh, thanh toán, chiết khấu bộchứng từtheo LC, nhờthu).
Đảm bảo giao dịch hoàn thành chính xác, đạt chất lượng và thời gian cam kết, tuân thủ quy định của Pháp luật, SHB và thông lệquốc tế.
- TổCông nghệthông tin
Công tác quản trị mạng, quản trị hệthống. Công tác an toàn và bảo mật thông tin.
Phát triển hoạt độngứng dụng hỗtrợhoạt động chung và hoạt động điều hành. Phát triểnứng dụng: tích hợp, quản lý vàđiều hành ngân hàng.
Xây dựng và phát triển hệthống báo cáo, thông tin quản lý.
- TổTái thẩm định
Đánh giá tín dụng theo hướng dẫn tái thẩm định và phê duyệt tín dụng cho các khách hàng phát sinh thuộc khu vực địa bàn, theo phân công của Lãnhđạo Phòng,
Lãnhđạo Trung tâm, Lãnhđạo Khối theo quy định.
Thực hiện việc báo cáo dựa trên hệthống nhằm hỗtrợ các đơn vịchức năng Rủi ro tín dụng bao gồm các thông tin vềtài sản đảm bảo, hồ sơ điểm tín dụng và mức độ của ngân hàng.
Triển khai các chính sách tái thẩm định và phê duyệt tín dụng nhằm đảm bảo quản lý rủi ro thận trọng, chi phí bàn giao thấp và thời gian xửlý phù hợp.
Cung cấp đào tạo đánh giá tín dụng cho các đơn vị kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng tờtrìnhđềxuất cấp tín dụng và giảm thời gian xửlý.
Xây dựng các quy trình và các mẫu biểu cho đánh giá tín dụng, giám sát và phục hồi.
2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực của ngân hàng SHB– Chi nhánh Huế giai đoạn 2017–2019
Bảng 2. 1 Tình hình nguồn nhân lực của ngân hàng SHB–Chi nhánh Huếgiai
đoạn 2017–2019
Tiêu thức phân chia
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
So sánh 2018/2017 2019/2018 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng số lao động 60 100 63 100 65 100 3 5 2 3,17 1. Phân theo giới tính Nam 25 41,67 26 41,27 26 40 1 4 0 0 Nữ 35 58,33 37 58,73 39 60 2 5,71 2 5,41 2. Phân theo trìnhđộ Trên đại học 5 8,33 6 9,52 7 10,77 1 20 1 16,67 Đại học 53 88,34 54 85,71 55 84,62 1 1,89 1 1,85 Trung cấp, lao động 2 3,33 3 4,77 3 4,61 1 50 0 0
(Nguồn : Ngân hàng SHB - Chi nhánh Huế)
Từsốliệu bảng cho thấy, tổng số lao động của Chi nhánh trong 3 năm liên tục có sự thay đổi. Năm 2018 chi nhánh tuyển dụng thêm 3 người, tương ứng tăng 5% so với năm 2017, làm tăng tổng sốcán bộ của chi nhánh lên 63 người. Năm 2018 chi nhánh tuyển thêm 2 cán bộnâng tổng sốcán bộ lên 65 người, tương ứng tăng 3,17% so với năm 2018.
Nếu phân tích cơ cấu lao động theo giới tính, ta thấy lao động nữ luôn chiếm tỷ trọng cao, luôn dao động trong khoảng hơn 58% đến 60%, trong khi lao động nam chiếm tỷ trọng từ 40% đến 41,67%, cơ cấu lao động duy trì mức này cũng hoàn toàn phù hợp với đặc thù hoạt động dịch vụcủa ngành ngân hàng. Bên cạnh đó trình độcán bộ tương đối cao, trình độ đại học từ 2017 đến 2019 luôn chiếm tỷlệ từ 84,62% đến 88,34%, trong đó trình độ trên đại học tăng từ 8,33% đến 10,77% với tốc độ tăng từ 2018 so với năm 2017 là 20% và tốc độ tăng 2019 so với năm 2018 là 16,6% . Trình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
độcán bộ dưới đại học chỉ chiếm tỷtrọng nhỏso với tổng sốcán bộ, chỉchiếm 3,33% đến 4,77%.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của SHB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 –
2019
Bảng 2. 2 Kết quảhoạt động kinh doanh của ngân hàng SHB Huế(2017-2019)
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn : Phòng Kếtoán Tài chính–SHB Chi nhánh Huế)
Biểu đồ2. 1Tăng trưởng tổng thu nhập và tổng chi 2017-2019 ngân hàng SHB–
Chi nhánh Huế.
(Nguồn Phòng Kếtoán Tài chính–SHB Chi nhánh Huế)
142.8 177 206 123 151.1 35.1 0 50 100 150 200 250 2017 2018 2019 tỷ đ ồn g Axis Title Tổng thu nhập Tổng chi STT Chỉtiêu 2017 2018 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 ± % ± % 1 Tổng thu nhập 142,8 177 206 34.2 23,95 29 16,38
Trong đó: Thu lãiđiều vốn 105,7 138.9 150,1 33,2 31,41 11,2 8,06
2 Tổng chi 123 151,1 174,4 28,1 22,85 23,3 15,42
Trong đó: Chi lãiđiều vốn 34,6 35,1 41,9 0,5 1,45 6,8 19,37
Phân tích: Theo sốliệu của bảng 2.2và căn cứ biểu đồ2.1, tác giả có thể thấy được, tổng thu nhập và tổng chi phí của Ngân hàng SHB Huế năm 2019 đều là cao nhất trong giai đoạn 2017-2019; với sốliệu cụ thể, tổng thu nhập năm 2017 đạt 142.8 tỷ đồng, năm 2018 đạt 177 tỷ đồng tương ứng tăng 23,95% so với năm 2017; tổng chi năm 2017 là 123 tỷ đồng, và năm 2018 là 151,1 tỷ đồng, tương ứng tăng 22,85% so với năm 2017 . tổng thu nhập 2019 đạt 260 tỷ đồng tăng lên 29 tỷ đồng tương ứng 16,38% so với năm 2018. Tổng chi năm 2019 đạt 174,4 tỷ đồng tăng lên 15,42% so với năm 2018.
Nhận xét: Tổng thu nhập và tổng chi phí của Ngân hàng chủ yếu là từhoạt động huy động vốn và cho vay. Theo như phần phân tích, có thểthấy tổng thu và tổng chi của Ngân hàng SHB tăng đều qua các năm; chứng tỏ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng liên tục tăngmạnh.
Biểu đồ2. 2Tăng trưởng thu nhập lãi thuần 2017-2019 ngân hàng SHB–Chi nhánh Huế.
(Nguồn Phòng Kếtoán Tài chính–SHB Chi nhánh Huế)
Phân tích: Theo sốliệu bảng 2.2 và biểu đồ2.2, có thểthấy được năm 2019quỹ thu nhập của Ngân hàng SHB Huế đạt mốc cao nhất trong 3 năm 2017-2019 là 31,6 tỷ đồng. Năm 2018, thu nhập lãi thuần đạt 25,9 tỷ đồng, tăng 6,1 tỷ đồngtương ứng tăng 30,81% so vớinăm 2017.
Nhận xét: Trong bối cảnh phải cạnh tranh rất gay gắt với nhiều ngân hàng đối thủ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, Ngân hàng SHB Huế đã có nhiều cố gắng để phấn đấu vươn lên, nâng cao mức tăng trưởng thu nhập qua cácnăm. Đây được xem là
19.8 25.9 31.6 2017 2018 2019 tỷ đ ồn g Axis Title
dấu hiệu khả quan trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, kèm theo đó là những kỳ vọng trong năm 2020. Tuy nhiên, cũng phải nhìn nhận thực tế, hiện tại mức thu nhập vẫn còn thấp, Ngân hàng SHB Huếcần cốgắng nhiều hơn để đạt được mức tăng trưởng thu nhập caohơn như đãđạt được trong quá khứ.
2.2. Tổng quan về dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội– Chi nhánh Huế.
2.2.1. Các sản phẩm thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chinhánh Huế nhánh Huế
2.2.1.1. Thẻghi nợ, trả trước nội địa
Thẻghi nợnội địa của SHB có nhiều tiện ích vượt trội và được khách hàng đánh giá cao, với nhãn hiệu thẻ chính : SHB Solid Card, Thẻ ghi nợ nội địa được thiết kế bởi công nghệtừ, dập nổi với tính năng an toàn, bảo mật cao.Thẻghi nợ nội địa SHB Solid Cardlà phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, được phát hành dựa trên tài khoản khách hàng mở tại SHB. Thẻ được sử dụng để rút tiền tại ATM và thanh toán hàng hóa tại các điểm chấp nhận thẻtrên khắp Việt Nam.Gồm các tiện ích :
- Rút tiền và thực hiện các giao dịch phi tài chính (đổi PIN, truy vấn số dư, sao kê tài khoản, chuyển khoản nội mạng, thanh toán thẻ tín dụng, nạp tiền thẻ trả trước,….) trên ATM SHB và ATM có logo Napas trên toàn quốc
- Thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các POSSHB và POS có logo Napas trên toàn quốc. Thanh toán chạm không tiếp xúc tại các POS có biểu tượng contactless đối với thẻ chip nội địa đạt chuẩn VCCS của SHB
- Thanh toán trực tuyến
- Khóa/mở thẻ/Kích hoạt thẻ, tạo mã PIN Thẻ dễ dàng trên ebank mà không cần đến Ngân hàng.
- Liên kết tới tài khoản thanh toán cá nhân và được hưởng lãi trên số dư tài khoản. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu quả việc chi tiêu của người thân thông qua phát hành thẻ phụ
- Chủ động theo dõi số dư và biến động tài khoản thẻ mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Ngân hàng điện tử của SHB. Hướng dẫn đăng ký và sử dụng Ngân hàng điện tử
Hình 2. 1 Thẻghi nợnộiđịa SHB Solid Card
(Nguồn : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội
Bảng 2. 3 Biểu phí thẻThẻghi nợ nội địa của SHB
- Thẻtrả trước nội địa SHB Prepaid là sản phẩm thẻ trả trước định danh được phát hành và sử dụng trên số tiền khách hàng nạp trước vào thẻ. Khách hàng không cần chứng minh tài chính và mở tài khoản thanh toán tại Ngân hàng để có thể sở hữu thẻ. Thẻ mang lại sựthuận tiện nhất cho khách hàng trong việc phát hành, có thểnhận thẻngay tại quầy mà không cần chờ đợi.
Hình 2. 2 Thẻtrả trước nội địa SHB Prepaid
(Nguồn : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội) Có các tiện ích sau :
+ Là thẻ không có thông tin về Chủ thẻ phát hành trên hệ thống quản lý thẻ của SHB.
+ Tuy nhiên khách hàng có thể nhận thẻ ngay khi đăng ký mà không cần mở tài khoản thanh toán tại Ngân hàng.
+ An toàn, tiện lợi khi rút tiền, thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ tại hàng chục nghìn điểm ATM/POS của SHB và các ngân hàng khác trên toàn quốc trong liên minh Napas.
+ Khách hàng chỉ cần nạp tiền vào thẻ và sử dụng thẻ gi ao dịch trên số tiền đã nạp, có thể nạp tiền vào thẻ nhiều lần.
+ Không cần duy trì số dư tối thiểu trên thẻ
+ Có thể tất toán thẻ và rút tiền khi không cónhu cầu sử dụng thẻ
Bảng 2. 4 Biểu phí thẻThẻtrả trước nội địa của SHB
(Nguồn : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, áp dụng từ ngày 18/8/2020)
- Thẻtrả trước SHB - Galle Privilege Prepaid Card (SGP): Là sản phẩm thẻ trả trước nội địa, do SHB phát hành và liên kết với Galle Watch theo chương trình hợp tác giữa hai bên; thẻ được sửdụng để thanh toán khi mua hàng tại các cửa hàng thuộc hệ thống Galle Watch cũng như tại các điểm ATM/POS của SHB và các Ngân hàng thuộc liên minh Napas. Gồm các tiện ích :
+ Khách hàng không cần mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng.
+ An toàn, tiện lợi khi rút tiền, thanh toán tiền mua hàng tại các điểm ATM/POSM của SHB và các ngân hàng toàn quốc trong liên minh Napas.
+ Khách hàng cần cung cấp thông tin CMND/Hộ chiếu. Thẻ căn cước công dân để đăng ký và phát hành thẻ.
+ Chỉ cần nạp tiền vào thẻ và giao dịch, khách hàng có thể nạp tiền vào thể nhiều lần tại các kênh SHB như ATM/POS.