36 vi | Khắc phục sự cố DICENTIS
7.1 Dịch vụ khách hàng
Nếu không xử lý được lỗi, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp hoặc nhà tích hợp hệ thống, hoặc đến gặp đại diện Bosch.
7.2 Bảng khắc phục sự cố
Vấn đề Nguyên nhân có thể Giải pháp khả thi
Nâng cấp phần mềm không thành công
Không sạc đầy pin cho Thiết Bị Không Dây.
Kiểm tra sạc pin trong trang
Pin và tín hiệu và sạc pin cho đúng.
WAP tắt. Đảm bảo WAP đã bật.
Thiết Bị Không Dây tắt hoặc chưa được đăng ký với WAP.
Đảm bảo Thiết Bị Không Dây bật và đã được đăng ký với WAP.
Thiết Bị Không Dây không nằm trong phạm vi phủ sóng của WAP.
Dùng tính năng kiểm tra phạm vi trong trang Pin và tín hiệu
để kiểm tra xem Thiết Bị Không Dây có nằm trong phạm vi phủ sóng của WAP không.
Mạng không dây quá tải. Kết nối WAP với một máy tính xách tay hoặc máy tính qua Cáp Mạng Hệ Thống DCN multimedia hoặc cáp mạng tiêu chuẩn.
Lưu ý: Nếu dùng WAP dự phòng, cần có bộ chuyển đổi mạng Ethernet để kết nối cả hai WAP với máy tính xách tay hoặc máy tính.
WAP dự phòng không hoạt động.
WAP chính và WAP thứ cấp đặt không đúng vị trí.
Đảm bảo khoảng cách tối thiểu giữa hai WAP là 1 mét và khoảng cách tối đa là 3 mét. Tôi không thể đăng nhập vào
WAP thứ cấp khi hệ thống chuyển sang chế độ dự phòng.
Cache trình duyệt web chứa thông tin của WAP chính.
Xóa cache trình duyệt web.
giao diện trình duyệt web không kết nối với Điểm Truy Cập Không Dây (DCNM‑WAP), hoặc có sự cố đăng nhập vào hệ thống.
– Máy tính/Máy tính xách tay chạy Windows không cài đặt Bosch DNS SD. – Không có thiết bị nào
khác cài đặt Apple Bonjour.
Cài đặt Bosch DNS SD hoặc Apple Bonjour.
DICENTIS Khắc phục sự cố | vi 37
Vấn đề Nguyên nhân có thể Giải pháp khả thi
Cache trình duyệt web chứa thông tin cũ từ phiên bản phần mềm trước.
Xóa cache trình duyệt web.
Không thể thay đổi lựa chọn quốc gia.
Chỉ có thể thực hiện nếu khôi phục hệ thống về mặc định của nhà sản xuất. Khôi phục hệ thống về mặc định của nhà sản xuất. Lưu ý: Khôi phục hệ thống về mặc định của nhà sản xuất sẽ không hạ cấp phần mềm; hệ thống sẽ duy trì phiên bản mới nhất mà phần mềm đã nâng cấp lên. Các giấy phép cài đặt hiện tại cũng sẽ không bị ảnh hưởng.
Hiệu suất hệ thống không tối ưu.
Phiên bản phần mềm của DCNM‑WAP và Thiết Bị Không Dây không giống nhau.
Nâng cấp phần mềm.
Bộ chuyển đổi video SDI không chuyển đổi giữa các đầu vào.
Cài đặt của bộ chuyển đổi không đúng.
Khôi phục bộ chuyển đổi về mặc định của nhà sản xuất. Sau đó đặt số hiệu cổng kết nối TCP.
– Đối với bộ chuyển đổi Kramer MV‑6, đặt số hiệu cổng kết nối TCP là 5000.
– Đối với bộ chuyển đổi tvOne CORIOmatrix, đặt số hiệu cổng kết nối TCP là 10001.
Sau khi đổi tên máy chủ DCNM‑WAP, không thể truy cập vào DCNM‑WAP bằng tên mới.
Phần mềm hệ thống không nhận diện tên mới.
Khởi động lại hệ thống.
TV-One CORIOmatrix mini không đáp ứng các lệnh chuyển đổi từ DCNM‑WAP khi sử dụng trang web TV-One Corio.
Đăng xuất trang web TV-One CORIOmatrix mini.
Ứng dụng trình duyệt web có thể mất kết nối không dây với DCNM‑WAP trong quá trình Kiểm Tra Phạm Vi.
Thực hiện Kiểm Tra Phạm Vi từ ứng dụng trình duyệt web kết nối với DCNM‑WAP qua dây cáp.
Khi đổi tên máy chủ hoặc (hủy) kích hoạt địa chỉ IP cố định trong giao diện trình
– Đóng và sau đó mở lại giao diện trình duyệt web.
38 vi | Khắc phục sự cố DICENTIS
Vấn đề Nguyên nhân có thể Giải pháp khả thi
duyệt web, máy tính xách tay/ máy tính mất kết nối với DCNM‑WAP.
– Dùng tên máy chủ mới hoặc địa chỉ IP để truy cập DCNM‑WAP. Đèn led nguồn màu xanh lam
trên DCNM-WCH05 nhấp nháy báo hiệu trạng thái lỗi.
Lỗi điện áp hoặc lỗi dòng điện của một trong những bộ sạc.
– Khởi động lại bộ sạc.
Trong trình duyệt web, kiểm tra phạm vi cho kết quả dấu gạch chéo màu đỏ trên một trong những kênh. Sau kiểm tra, tín hiệu tốt trở lại trên kênh này.
Trên một trong những kênh này, có thể có vấn đề phạm vi trong quá trình kiểm tra. Sau khi kiểm tra, hệ thống sẽ lại chuyển đến kênh tốt nhất sẵn có.
– Bỏ qua dấu gạch chéo đỏ trong kiểm tra phạm vi nếu chỉ có một trong những kênh không thành công nhưng hoạt động được khôi phục trở lại sau đó.
Nhiễu âm thanh trong hệ thống không dây.
Máy tính chạy Windows 10 được đăng ký vào mạng WiFi âm thanh.
– Xóa đăng ký mạng WiFi âm thanh cho máy tính này.
Pin không sạc hoặc sạc lâu hơn bình thường.
Pin ở chế độ sạc sâu vì đã lâu không dùng hoặc sạc.
– Để pin trong ổ sạc 1 ngày. Nếu pin vẫn không sạc (chế độ chờ), lấy ra khỏi ổ sạc rồi đặt vào lại và để trong ổ sạc 1 ngày nữa. Nếu cách này không xử lý được vấn đề, thì có thể pin bị lỗi và cần thay thế.
Bosch Security Systems B.V.
Torenallee 49 5617 BA Eindhoven Netherlands
www.boschsecurity.com