1. Trung thành với mục tiêu kinh doanh v ới ch iến lược đã chọn .
“Save money. Liv e bette r”. Walmart mong muốn mang lại nh ững sản phẩ m, giá t rị tốt nhất đến ng ười tiêu dùng . Giúp cho người dân t iết kiệm đ ược ch i phí nhưng vẫn có một cuộc sống tốt đẹp hơn . H ơn ai hết, người sáng lập Walmart, SAM Walton là ng ười có niề m tin lớn nhất vào mục tiêu này. Ông cũng truyền nhiệt huyết đến mọ i nhân viên . Niềm đam mê này có thể là thiên bẩm hay phả i học hỏi để có nó. Nhưng chắc chắn một điều là để thành công, bạn sẽ cần tới nó. Nếu
Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế 25
bạn yêu thích công việc của mình, bạn sẽ có mặt ở công ty mỗi ngày và cố gắng hết sức để làm việc. Kh i đó, n iềm đam mê ấy sẽ nhanh chóng lan t ruyền sang mọi người xung quanh bạn. M ột kh i mỗi nhân viên đều mang niềm đam mê này vào công v iệc thì sẽ tạo một sức mạnh thần kỳ cho công ty.
Giá rẻ là ch iến lược của Walmart . Họ tìm mọi biện pháp để đạt được điều đó và mang đến cho khách hàng những sản phẩ m tốt hơn. Walmart dùng sức mạnh quy mô củ a mình để ép các nhà cung cấp ph ải cải t iến sản phẩm mà vẫn đảm bảo giá thấp . Có nhiều nhà cung cấp cũng đã gặp rất nhiều khó khăn với sự thúc ép này. Walmart là một khách hàng lớn của họ. Nhưng nếu họ không đáp ứng yêu cầu của Walmart, sẽ có một nhà cung cấp khác sẵn sàng thay thế.
2. Chia sẻ lợi nhuận với tất cả đồng sự.
SAM luôn xem và đố i xử với đồng sự như là đối tác trước, và cũng khuyến khích đội ngũ CEO củ a công ty thực hiện như vậy . Khi đó, tất cả mọi người sẽ cùng nhau làm v iệc với hiệu quả vượt quá sự mong đợi ban đầu. Trong Walmart, không hẳn ng ười quản lý sẽ được t rả lương cao hơn nhân v iên . Tuy nhiên họ sẽ được các ưu đãi mua, nắm giữ cổ phiếu. Như vậy vừa khuyến kh ích nhân viên cấp dưới hăng say làm v iệc, vừa đãi ngộ hợp lý với các cấp quản lý.
3. Tạo dựng một môi trường học hỏ i đ ích thực cho công ty
Bản thân SAM là một người không ngừng học hỏi và cải th iện để mọi chuyện trở lên tốt hơn. Ông có biệt tài t ìm ra những điểm tốt đẹp, dù ở ngay những cửa hàng tạp hóa ven đường hay ch ính đố i thủ của mình. Ông dành thời gian ở các gian hàng của đố i thủ thậm ch í còn nhiều hơn ở cửa hàng của mình. Tinh thần học hỏi đó được SAM truyền cho các CEO , các quản lý của W almart. Họ luôn tin rằng ở ngoài công ty mình luôn có người có thể làm tốt v iệc đó hơn họ. Chính v ì thế họ không ngừng cố gắng hoàn th iện, cải tiến.
Bên cạnh đó các nhân viên còn luôn nhận được sự động viên từ các cấp quản lý. Đồng thời ch ia sẻ thông tin một cách rộng rãi. Thông t in là sức mạnh, và v iệc giao quyền cho đồng sự sẽ có lợi t rong v iệc xử lý rủi ro nếu không may những thông tin đó lọt v ào tay đố i thủ cạnh tranh của bạn.
4. Đối tác then chốt .
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng, xem họ nh ư là một thành phần của chuỗ i giá trị và tận dụng lợi thế mua nhiều với giá thấp .
Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế 26
Quản lý chuỗi cung cấp của Walmart cực kỳ hiệu quả. W almart dùng các con chip để quản lý các contener, dùng hệ thống mã vạch quản lý sản phẩm. Cho dù sản phẩm đang được chuyên ch ở hay trong một lô hàng, hàng tồn kho, hay đang được phân phối, hay đang ở trên kệ giá ở cửa hàng, Walmart đ ều có thể xác th ực.
6. Khách hàng là số 1
W almart luôn mong muốn tiết kiệm cho khách hàng mà vẫn có những sản phẩm chất lượng . g iá trị. SA M tin rằng không ai khác mà ch ính khách hàng là người quyết đ ịnh sự tồn vong của công ty, người có thể làm cho Walmart hưng thịnh, cũng có thể làm dẫn đến suy vong bằng cách mang tiền đ i tiêu ở nơi kh ác. Và thực tế, Walmart đ ã làm cho khách hàng mang t iền đến tiêu ở các siêu th ị của mình. Hơn nữa Walmart phục vụ khách hàng tốt hơn cả sự mong đợi của họ. Sam tin rằng nếu bạn làm đ ược như vậy, kh ách hàng sẽ luôn quay lại. Hãy cho họ nhiều hơn cái họ muốn, cho họ biết bạn trân trọng họ. Hãy đền bù cho sai lầm của mình chứ đừng ch ỉ viện cớ hay xin lỗi. Hãy chịu trách nh iệm về mọi v iệc mình làm. Khẩu hiệu quan trọng nhất mà Walmart đã dùng là " Bảo đả m quý khách sẽ h ài lòng". Hiện n ay khẩu hiệu này vẫn còn đó và chính chúng đã tạo nên sự khác biệt.
7. Kiểm soát ch i phí của bạn tốt hơn đối thủ để giành được lợi thế cạnh t ranh . Trong suốt quá trình tồn tại và phát triển để trở th ành nhà bán lẻ lớn nhất của Mỹ, Walmart luôn có t ỉ suất chi phí trên doanh thu thấp nhất. H ãy nên nhớ rằng bạn có thể mắc nh iều sai lầm nhưng vẫn có thể gượng dậy đ ược nếu bạn điều hành doanh nghiệp có hiệu quả. Nhưng n ếu việc kinh doanh không h iệu qu ả thì bạn vẫn có thể b ị phá sản ngay cả kh i bạn rất tài năng.
8. Ch iến lược xây dựng, mở rông thị trường bài bản
W almart nhắm t ới nh ững khu vực đang t rên đà phát triển , đô th ị hóa, hoặc vươn đến những vùng ngoại ô các th ành phố lớn và cách các cửa h àng hiện có trong bán kính 200 dặm. Tập trung các cửa hàng với nhau trong khu vực nhỏ, Walmart dựa trên chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người tiêu dùng ở các thành phố lớn. Walmart chi tiêu cho quảng cáo ít hơn so với đố i thủ cạnh tranh của họ.
Với thị t rường quốc tế, Walmart thực hiện các ph ương thức thâm nhập khác nhau, linh động và phù hợp cho t ừng quốc gia. Ở M exico, kh i mà môi t rường kinh doanh tương đố i giống ở Mỹ, họ đã dùng mô h ình 100% vốn của Walmart. Với nhiều quốc g ia khác , họ hoặc mua lại, hoặc liên doanh và h ướng đến thôn tính. Bên cạnh đó họ cũng sử dụng nh ân công và các nhà cung cấp sản phẩm đ ịa
Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế 27
phương. M ặc dù họ cũng đã gặp thất bại ở Hàn Quốc, Đức nhưng nó cũng để lại cho Walmart nh iều bài họ c h ơn cả sự th ành công .
9. Ch iến lược quảng bá hình ảnh một cách khôn ngoan
W almart dựa t rên chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người t iêu dùng. Họ không cần phải tốn nh iều tiền trên các phương t iện thông tin đại chúng. Bên cạnh đó họ xây dụng chuỗi các của hàng theo một chuẩn mực. Khách hàng có thể tìm thấy một sản phẩm ưa thích ở bất kỳ siêu thị nào t rong một khoảng th ời gian ngắn nhất v ì hàng hóa được bày biện theo một khuôn mẫu, ở v ị trí xác định. Bên cạnh đó Walmart cho ra đời các câu lạc bộ dành cho khách hàng, dùng thẻ ưu đãi cho các hội v iên . Có đến 100 câu lạc bộ trên toàn thế giới và sức thu hút của nó thật sự lớn .
PHỤ L ỤC
1.1. Thông ti n về thay đổi, bổ sung tài liệu
Ngày Phiên bản
Người thực hiện Người
hướng dẫn
Nội dung thay đổi
30/ 9/ 12 Phạm Văn Thắng TS. Phạm Thị Hồng Yến
Tạo temp late 01/ 10/ 12 1.1 Đoàn Bích Ngọc Phạm Văn Thắng Bổ sung phần 1, 4 01/ 10/ 12 Bùi Duy Kh ánh Lê Thị Ngọc Hảo Bổ sung phần 2
01/ 10/ 12 Nguyễn Th anh Danh Phạm Hữu Trí
Dương Thị Ph ương Thúy
Bổ sung phần 3 04/ 01/ 12 1.2 Cả nhóm Ch ỉnh sửa các phần 1,2,3,4 05/ 01/ 12 2.1 Cả nhóm Ch ỉnh sửa các phần 1,2,3,4 04/ 10/ 12 1.2 Cả nhóm Ch ỉnh sửa các phần 1,2,3,4
05/ 10/ 12 1.3 Nguyễn Th anh Danh Phạm Hữu Trí
Dương Thị Ph ương Thúy
Update phần 3 05/ 10/ 12 2.1 Bùi Duy Kh ánh Lê Thị Ngọc Hảo Update phần 2 06/ 10/ 12 2.2 Phạm Văn Thắng Đoàn Bích Ngọc Update phần 4 và đưa ra bản cuố i cùng
Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế 28
1.2. Tài liệu tham khảo
Tên tài liệu Tác giả Năm xuất
bản
Giáo trình K inh doanh quốc tế TS. Phạm Th ị Hồng Yến
2012
Những bài học của 7 CEO thành công nhất nước Mỹ
Jeffrey A.Krames 2012
W al-Mart Effect Ch arles Fishman . Dịch giả Trần Ngọc Đăng
2007
Sam Walton và Wal-Mart Giàu nhất nhờ bán hàng rẻ nh ất
Nguyễn Phạm Đăng Khoa
2010
M ade in America Samuel W alton
M ột số trang Web
http://corpo rate .walmart.co m/ http://money.cnn.com/
http://sachnoi.vn
http://marketing24h.com.vn http://tailieu .vn