Stt Nội dung tiêu chắ Thuộc nhóm
1 Doanh số bán hàng
2 Lượng đơn hàng tồn chưa được giải quyết 3 Mức độ thỏa mãn khách hàng
4 Kiểm soát dòng tiền mặt 5 Chất lượng dịch vụ
6 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu 7 Doanh thu/1 nhân viên
8 Sự thỏa mãn của nhân viên 9 Thu hút vốn đầu tư
10 Thời gian để đưa ra thị trường 1 sản phẩm, dịch vụ mới 11 Giảm tỷ lệ phế phẩm và sản phẩm phải sửa chữa
12 Chất lượng phát triển sản phẩm mới 13 Giữ được những nhân viên cấp cao 14 Chất lượng sản xuất
15 Doanh số sản phẩm mới/Tổng doanh số 16 Huấn luyện kỹ năng cho người lao động
17 Thời gian trung bình từ lúc thiết kế đến khi hoàn tất thi công 18 Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
19 Giảm chi phắ
20 Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên 21 Cải tiến cơ cấu tổ chức
22 Nộp ngân sách
23 Cải tiến chất lượng bao bì
KHÍA
CẠNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC
TIÊU CHÍ (KPI)
Tài chắnh
Tăng doanh thu Tổng doanh số
Tăng sản lượng Sản lượng
Sử dụng vốn hiệu quả Lợi nhuận
Tỷ lệ dư nợ quá hạn/Tổng nợ Khách hàng và thị trường Phát triển thị trường, khách hàng Phát triển sản phẩm mới Phát triển khách hàng mới có doanh thu>1 tỷ
Phát triển thị trường mới tạiẦ Mức độ thỏa mãn của khách
hàng/số khiếu nại đúng của khách hàng
Giao hành đúng hạn
Tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng
Giảm số khiếu nại đúng của khách hàng
Quy trình nội bộ
Hoàn thiện hệ thống quản lý, kỹ thuật
Định mức tiêu hao nguyên vật liệu/sản phẩm
Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng
Đánh giá kết quả công việc theo KPI
Bảo đảm chất lượng, hệ thống
chất lượng ISO Số lỗi không phù hợp Tỷ lệ công việc thực hiện theo quy trình mới
Hiệu suất máy móc thiết bị
Học tập và phát triển
Đáp ứng nhu cầu tuyển dụng
theo kế hoạch Đáp ứng nhu cầu tuyển dụng theo kế hoạch Nâng cao kiến thức chuyên
môn
Tỷ lệ % tham dự các khóa đào tạo do đơn vị tổ chức
Tự nâng cao kiến thức chuyên môn/% thi đạt yêu cầu chuyên môn
Mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên
Tỷ lệ nhân sự có năng lực nòng cốt nghỉ việc
Mức độ hài lòng với công việc của cán bộ nhân viên
Chất lượng dịch vụ nội bộ Chất lượng dịch vụ nội bộ và ứng xử
Mức độ phối hợp trong công việc