Các tính năng chính

Một phần của tài liệu tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM Customer Relationship Management) (Trang 25 - 28)

      

      BÁN HÀNG

 Tổng hợp tài liệu về khách hàng

 Tạo quy trình bán hàng

 Quản lý công việc nhân viên sale

 Quản lý cơ hội bán hàng

 Thống kê doanh thu

 Cài đặt tổng đài điện thoại

 Xem lịch sử giao dịch với khách

 Tạo hợp đồng, báo giá

 Dự báo bán hàng  Tạo lịch, nhắc lịch gặp khách  Dịch vụ định kỳ         MARKETING  Tổng hợp thông tin khách hàng

 Quản lý khách hàng tiềm năng

 Liên kết với contact form trên website

 Gửi SMS cho khách hàng

 Tạo email campaign tự động

 Tạo chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động

 Tạo các campaign gọi điện cho khách hàng

 Thu thập phản hồi của khách hàng

      

    QU N LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGẢ

 Tổng hợp thông tin khách hàng

 Lọc danh sách khách hàng trùng

 Tạo danh sách tùy chỉnh

 Tìm kiếm thông tin khách hàng

 Tổng hợp thông tin tư vấn - Knowledge base

 Theo dõi hoạt động feedback, bảo hành

 Thống kê danh sách khách hàng tiềm năng

 Module tự động gửi SMS, Email

QUẢN LÝ THU CHI

 Tạo, gửi hóa đơn, đơn hàng, báo giá

 Quản lý tình trạng thanh toán

 Báo cáo doanh thu, chi phí

 Tự động tính giá chiết khấu cho nhân viên

QUẢN LÝ NHÂN SỰ

 Chấm công nhân sự

 Báo cáo năng suất, KPI

 Quản lý lịch trình làm việc

 Tạo và theo dõi nhiệm vụ

 Cập nhật thông tin đào tạo

 Báo cáo doanh thu theo nhân viên

 Tạo chiết khấu tự động cho nhân viên sale

BÁO CÁO - QUẢN TRỊ

 Tạo báo cáo tùy chỉnh

 Gửi email báo cáo định kỳ

 Tạo báo cáo riêng theo cá nhân

 Báo cáo năng suất nhân viên sale

 Báo cáo khách hàng tiềm năng

 Báo cáo doanh thu, dự báo bán hàng

 Báo cáo hiệu quả email MKT

 Báo cáo tồn kho

QUẢN LÝ TỒN KHO  Nhắc lịch đặt hàng  Quản lý danh mục sản phẩm  Quản lý xuất, nhập, tồn  Quản lý các nhà cung cấp

 Tạo đơn đặt hàng với nhà cung cấp

 Theo dõi lưu chuyển hàng giữa các kho

QUẢN LÝ DỮ LIỆU

 Quản lý tài liệu tập trung

 Thiết kế form mẫu tài liệu

 Quản lý dữ liệu của từng khách hàng

 Tổng hợp thông tin tư vấn - Knowledge base

         

TÍNH NĂNG KHÁC

 Sửa nhanh các trường thông tin

 Thêm, sửa, xóa các trường thông tin

 Xuất, nhập thông tin từ phần mềm

 Quản lý trên các thiết bị

Một phần của tài liệu tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM Customer Relationship Management) (Trang 25 - 28)

w