2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ
2.2.1. Những giá trị cốt lõi
Cuốn sách năm 2013 của Brad Stone, The All Store: Jeff Bezos và Kỷ nguyên Amazon, mô tả gốc rễ của bộ sưu tập này, ngắn gọn hết mức có thể, không giống như những cuốn sau này:
Việc mua Telebuch của Amazon ở Đức và BookPages ở Anh, Bezos đã tạo cơ hội để thể hiện các giá trị cơ bản của tổ chức vào năm 1998. A DE, Alison Allgor, Shaw Transplant, người đã từng phục vụ trong lĩnh vực dịch vụ con người và những người sáng lập Telebuch đã cân nhắc lý tưởng của Amazon . Họ đã quyết định năm nguyên tắc chung và viết chúng trong phòng họp trên bảng trắng: nỗi ám ảnh của khách hàng, sự tiết kiệm, thiên vị cho hành động, quyền sở hữu và thanh cao cho tài năng. Sau này, Amazon sẽ thêm một giá trị thứ sáu, sự đổi mới.
Qua những điều trên, chúng ta thấy rằng Amazon luôn chú trọng đến khách hàng, ưu tiên hàng đầu cho họ. Vì sứ mệnh, tầm nhìn hay giá trị cốt lõi của mình, Amazon luôn nhấn mạnh hai chữ “khách hàng”, làm mọi thứ cho họ, tạo môi trường tốt nhất và thuận tiện nhất cho họ sử dụng. Hơn nữa, Amazon đào tạo nghiêm ngặt nhân viên của mình trong việc giao dịch với khách hàng. Luật của Amazon rất thoải mái nhưng rất nghiêm ngặt khi giao tiếp với khách hàng. Các quy tắc ứng xử hay nghi thức văn hóa của Amazon đều được họ đặt ra và sắp xếp một cách cẩn thận. Bên cạnh đó, các dịch vụ tiện ích ngày càng được Amazon phát triển, cốt lõi là phục vụ người dùng Amazon. Là một công ty toàn cầu lớn, Amazon biết hướng đi nào là tốt nhất, an toàn nhất và hiệu quả nhất và lấy khách hàng làm trung tâm - mục tiêu mà Amazon coi là quan trọng nhất.