3. HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EC21 1.Giới thiệu về sàn thương mại điện tử EC
3.2.1. Đăng tải & Tìm kiếm thông tin
Cách 1: Đăng thông tin về Sản phẩm (Product) hoặc Đơn chào bán (Selling Lead)
Người bán có thể đăng các mặt hàng mới của mình thông qua MyEC21 > Basic Services > Add a New Product (hoặc Manage Selling Lead > Add a Selling Lead) và cũng có thể dễ dàng phân loại các mặt hàng thành các nhóm để khách truy cập của bạn có thể tìm thấy các mặt hàng thông qua các chức năng Product group. Người bán càng đăng nhiều Sản phẩm sẽ càng có nhiều cơ hội tiếp xúc với người mua và do đó, sẽ có nhiều cơ hội nhận được Thư hỏi hàng (Inquiries) hơn.
Người bán cần đưa thông tin về tên hàng hóa, nguồn gốc, giá cùng các điều khoản về giá, số lượng tối thiểu cho một đơn mua hàng, cảng vận chuyển, phân loại danh mục hàng hóa, hình ảnh hoặc video về hàng hóa, mô tả hàng hóa và một số thông tin liên quan khác.
Người mua sẽ xem mô tả chi tiết Sản phẩm, danh mục Sản phẩm và hồ sơ của công ty. Nếu người mua thấy hàng hóa phù hợp sẽ gửi thư hỏi đến người bán.
Vào mục My EC21 > Inbox, người bán có thể kiểm tra thư hỏi mà người mua gửi đến.
Cách 2: Tìm kiếm Đơn chào mua (Buying offers) mà khách hàng đã đăng tải Người bán có thể tìm đến người mua bằng cách tìm kiếm từ khóa (Keyword Search) hoặc duyệt danh mục (Category Browsing) ở trang chủ của EC21.
Nếu tìm được người mua phù hợp, người bán có thể gửi đề xuất kinh doanh bằng cách nhấn vào Contact Now, soạn nội dung chào hàng và gửi thư đến người mua.
Đối với Người mua
Người mua có thể tìm sản phẩm bằng từ khóa hoặc tìm theo danh mục sản phẩm ở trang chủ của EC21.
Nếu tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, người mua có thể liên hệ với người bán bằng cách nhấn vào Contact Now hoặc nhấn vào Start order để đặt hàng ngay.
Nếu người mua không tìm được sản phẩm mình cần mua thông qua tìm kiếm bằng từ khóa. Người mua có thể đăng Đơn chào mua tại My EC21 > Basic Service > Add a New Buying Lead.
Người mua cần điền tên sản phẩm cần mua và một số mô tả về sản phẩm đó. Những người bán sẽ thấy được những thông tin này, người bán nào có khả năng cung cấp sản phẩm sẽ liên lạc với người mua. Người mua sẽ kiểm tra thư của người bán tại My EC21 > Inbox.
3.2.2. Đặt hàng
Khi người mua đưa ra quyết định mua hàng, người mua sẽ thực hiện các bước như sau:
Để thực hiện một Yêu cầu đặt hàng, người mua cần hoàn thành một số thông tin bắt buộc trong đơn đặt hàng: số lượng, giá cả muốn thương lượng, phương thức vận chuyển, ngày nhận hàng và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm hoặc thanh toán. Tuy nhiên, đây mới chỉ là một đề nghị mua hàng, không phải là hợp đồng cuối cùng. Người bán sẽ xem xét đề nghị của người mua, sau đó tiếp tục với đơn đặt hàng hoặc gửi một đề xuất đã được điều chỉnh lại cho khách hàng. Đơn hàng sẽ được gửi trực tiếp đến người bán và không hiển thị công khai.
Nếu người bán đồng ý với những yêu cầu của người mua, người bán sẽ cung cấp thêm thông tin về giao hàng và gửi lại cho người mua.
Sau khi người mua ấn Xác nhận đặt hàng, quá trình thanh toán sẽ bắt đầu.