1-Thành tựu:
Trong những năm gần đây quan hệ Việt Nam -Trung Quốc ngày càng đ- ợc cũng cố và mở rộng trong nhiều lĩnh vực: kinh tế, văn hoá, giáo dục ....Vì vậy lợng khách Trung Quốc đến công ty trong thời gian vừa qua chiếm một tỷ lệ khá cao.
Nguồn: Báo cáo tổng kết về khách năm 1998-2000 của công ty Victortour
Nhìn chung, khách quốc tế đến công ty trong năm qua tăng qua các năm. Trong đó số lợng khách Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch chiếm một số lợng đáng kể trong tổng số khách quốc tế của công ty. Từ khi đợc phép đón khách Trung Quốc đi bằng thẻ thông hành làm cho lợng khách du lịch Trung Quốc đến công ty tăng rõ rệt đợc biểu hiện qua sơ đồ sau:
136 1178 1178 1361 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1998 1999 2000 3-D Column 1 3-D Column 2 3-D Column 3 Nguồn khách
Năm1998 Năm 1999 Năm 2000
Số l- ợng % Số l- ợng % Số l- ợng % Mỹ 38 7,07 0 0 10 0,49 Pháp 31 5,77 5 0,23 0 0 ý 12 2,25 0 0 0 0 Nga 0 0 72 3,87 57 2,8 Nhật 192 35,7 5 464 24,9 431 21,4 Đài loan 63 11,7 3 48 2,57 70 3,5 Hôngkông 65 12,1 28 1,5 58 2,88 Thái lan 0 0 67 3,59 23 1,14 Trung Quốc 136 28,3 3 1178 63,3 1361 67,7 Tổng số 537 100 1862 100 2010 100
Biểu đồ :Số lợng khách Trung Quốc đến công ty
2-Hạn chế:
-Quy mô kinh doanh lữ hành còn nhỏ nên công ty không thể ký hợp đồng dài hạn với hớng dẩn viên nên họ không gắn bó với công ty. Với việc thuê hớng dẩn viên theo thời vụ rất bất lợi vì nh thế họ phải đặt lợi ích cá nhân lên trên nên xẩy ra hiện tợng khá phổ biến là hớng dẩn viên kéo khách cho các công ty khác để hởng hoa hồng môi giới.
-Chất lợng sản phẩm (chơng trình du lịch trọn gói) của công ty ở mức thấp cha đáp ứng đợc các phần tiện nghi , tiện lợi, lịch sự chu đáo và an toàn trong kỳ vọng của khách khi tiêu dùng du lịch . Công ty cha đợc cấp chứng chỉ chất lợng ISO
-Giá cả chơng trình du lịch trọn gói của công ty đã giảm xuống nhng vẩn còn cao, chất lợng dịch vụ cha tơng xứng với giá cả.
-Số lợng, chủng loại chơng trình du lịch trọn gói nhiều phong phú , nhng thiếu sự đặc trng khác biệt , thiếu sự tập trung vào thị trờng mục tiêu, các sản phẩm còn mang tính phổ cập đại chúng.
-Quy mô thị trờng lớn nhng không thờng xuyên và không ổn định trong khi các hoạt động xúc tiến và bán chơng trình du lịch cha xác định đúng vai trò và tầm quan trọng đặc biệt của hoạt động này đối với kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
3-Nguyên nhân:
Nguyên nhân có thể xếp ra 3 nhóm. Cụ thể là từng bản thân công ty từ các nhà cung cấp từ quản lý nhà nớc
-Nguyên nhân từ phía công ty: có một mức độ đầu t vốn ban đầu cho kinh doanh lữ hành thấp, đặc biệt là vốn lu động , đo đó mất khí thế chủ động trong việc kinh doanh . Ngoài ra là cha thực sự kinh doanh bắt đầu từ thị trờng , không phân đoạn thị trờng không lựa chọn thị trờng mục tiêu đo đó chỉ sử dụng chiến lợc Marketing không phân biệt trong thị trờng . Khách du lịch hết sức đa dạng và phức tạp mặt khác là trình độ quản lý kinh doanh lữ hành ở công ty còn
một số bất cập xem nhẹ lao động có tính chuyên môn và chỉ quan tâm đến trình độ ngoại ngữ và hình thức của ngời lao động
Công ty cha đặt đúng vai trò của bộ phận Marketing nh là chiếc cầu nối giữa khách hàng với công ty. Chính sự yếu kém về quy mô, khả năng quản lý tổ chức của công ty cha tạo đợc lòng tin, cha mang lại lợi ích nh mong muốn cho các nhà cung cấp và lợi ích cho khách du lịch khi tiêu dùng sản phẩm của công ty . Mặt khác nữa là sự phân tán manh mún, dàn trải thiếu tập trung từ chiến lợc tầm nhìn hạn chế của công ty dẩn đến sự liên doanh liên kết của công ty với các doanh nghiệp khác ở mức độ thấp.
-Nguyên nhân từ phía nhà cung cấp: một là tính độc quyền nhà nớc đối với dịch vụ vận chuyển hàng không , đờng sắt, bu điện....làm tăng quyền mặc cả của nhà cung cấp về loại sản phẩm này và làm giảm hoặc không có cơ hội để mặc cả của công ty vì tầm quan trọng đặc biệt của các dịch vụ đối với việc kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói.
-Nguyên nhân từ quản lý của nhà nớc: do hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật thiếu tính đồng bộ, không kịp thời. Do vậy mà công tác quản lý ngành trên cơ sở pháp luật và bằng pháp luật cha đợc thực hiện. chính sách khuyến khích việc thu hút khách du lịch đến Việt Nam chậm đợc đổi mới. Cha có chính sách khuyến khích u đãi đầu t trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, tập trung t bản đối với kinh doanh lữ hành.
Qua tìm hiểu về thực trạng kinh doanh của công ty và sau khi phân tích những biện pháp thu hút khách mà công ty đã áp dụng trong thời gian vừa qua đối với thị trờng khách du lịch Trung Quốc.Em xin có một số ý kiến nhằm hoàn thiện các giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch Trung Quốc ở chơng sau.
chơng III:
hoàn thiện các giải pháp Marketing chủ yếu để thu hút khách du lịch là ngời Trung Quốc ở công ty du lịch lữ hành victortour