CDI của xe đợc trang bị chức năng báo lỗi cho động cơ để đảm bảo rằng động cơ đang
Dịch vụ sau bán hàng
một tác động đặc biệt quan trọng đem lại sự thoả mãn cho khách hàng cũng nh những dịch vụ cung cấp cho họ tại thời điểm bán hàng. Yamaha rất mong muốn và đề nghị các đại lý l u tâm trong việc thực hiện thật tốt một số h ớng dẫn nhỏ sau trong việc giao xe tới khách hàng:
Chuẩn bị:
sổ bảo hành, sách h ớng dẫn sử dụng, đăng ký vào sổ bảo hành và cung cấp đầy đủ tới tay khách hàng, đồng thời không quên giải thích cặn kẽ cho khách hàng rõ những thông tin quan trọng sau:
Thời hạn bảo hành
Các tr ờng hợp đ ợc bảo hành
Các tr ờng hợp không thuộc phạm vi bảo hành Dịch vụ bảo trì xe định kỳ miễn phí
KIểm tra tr ớc khi giao xe và h ớng dẫn sử dụng xe:
Biên bản kiểm tra tr ớc khi giao xe nhằm đảm bảo giao tới tay khách hàng một sản phẩm tốt, hoàn hảo. Đại lý nên thực hiện nghiêm túc và đầy đủ các hạng mục nh trong mẫu phiếu kiểm tra tr ớc khi giao xe. Phiếu này đ ợc lập thành 2 bản có xác nhận của khách hàng, đại lý l u 1 bản, khách hàng giữ 1 bản.
H ớng dẫn cách sử dụng xe cho khách hàng, cách kiểm tra xe đơn giản. Chính sách bảo hành:
Tất cả các loại xe gắn máy Yamaha mới đ ợc mua từ các Đại lý do YAMAHA uỷ nhiệm đều đ ợc h ởng dịch vụ bảo hành (điều chỉnh hay thay thế miễn phí bất kỳ chi tiết nào bị h hỏng do lỗi của nhà sản xuất - không bao gồm những điều ngoài phạm vi bảo hành) trong thời gian m ời hai (12) tháng hay 12.000 km đầu tiên, tuỳ theo điều kiện nào đến tr ớc.
Chính sách bảo trì định kỳ miễn phí:
Nhằm kéo dài tuổi thọ cho xe, gây dựng niềm tin và mối quan hệ th ờng xuyên với khách hàng, tất cả các loại xe gắn máy Yamaha mới đ ợc mua từ các Đại lý do YAMAHA uỷ nhiệm đều đ ợc h ởng dịch vụ bảo d ỡng định kỳ (theo danh mục công việc quy định) mà không phải trả tiền công, trong vòng 03 năm, mỗi năm 3 lần, tổng cộng là 9 lần bảo d ỡng miễn phí – 6 phiếu bảo d ỡng nhỏ và 3 phiếu bảo d ỡng toàn bộ.
Đại lý không đ ợc phép xé các phiếu hoặc ghi, ký hay đóng dấu vào các phiếu bảo trì (trừ mục ngày hẹn bảo trì) khi ch a thực hiện công việc bảo trì đối với xe của khách hàng.
Dịch vụ sau bán hàng