5. Cấu trúc đề tài
3.4.1. Cách ọat động bảo đảm thông tin thị trường và mong đợi của khách hàng.
khách hàng và họ sẽ kể với bạn bè, người thân của họ rằng dịch vụ của công ty tuyệt vời như thế nào!
3.3. Tài Chính:
Nên linh động trong điều kiện thanh toán, bên cạnh đó nhân viên trực tiếp cũng nên hướng dẫn điều kiện được hưởng chính sách tín dụng của công ty để
khách hàng hiểu và hợp tác tốt hơn.
3.4.Thông tin:
Thông tin về khách hàng và thông tin giữa các bộ phận và cá nhân cần được xem xét và cải thiên hơn, vì qua đó có sự thông suốt từ các cấp để làm việc có hiệu quả hơn.
3.4.1. Các họat động bảo đảm thông tin thị trường và mong đợi của khách hàng. hàng.
Giới thiệu sản phẩm và hình ảnh công ty:
Bên cạnh những trang web và tài liệu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, các chính sách, cam kết, quy trình làm việc, các bộ phận làm việc của công ty, công ty nên có những đoạn phim, hình ảnh về hoạt động, các công cụ hỗ trợ, con người làm việc của công ty cũng như giới thiệu các khách hàng đã sự dụng sản phẩm của công ty thì chắc chắn rằng sẽ thuyết phục khách hàng hơn.
Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm.
Hơn 14 năm qua, công ty chỉ có tổ chức 2 lần hội nghị khách hàng, công ty nên tổ chức định kỳ hàng năm, vì hội nghị khách hàng quy tụ tất cả các khách hàng
ngoài việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty, khách hàng có thể
trao đổi trực tiếp với các cấp quản lý về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giải quyết các thắc mắc mà họ gặp phải, đây là cơ hội tạo mối quan hệ lâu dài, tăng thêm sự đồng cảm, quan tâm tới khách hàng. Hơn nữa, khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, họ là minh chứng cụ thể cho khách hàng tiềm năng. Qua hội nghị khách hàng, công ty cũng nắm bắt và hiểu được yêu cầu của khách hàng từ đó đem ra chiến lược định hướng theo khách hàng.
