T 40 khách Xe 45 ch 629
4.2. Price: Chi cv giá: Chi lc ca ng id nđ u.
ây là m t trong nh ng y u t khá quan tr ng và nh y c m đ i v i khách đi du l ch do đó y u t có nh h ng r t l n t i công tác thu hút khách du l ch.Vì v y đ i v i chính sách giá c Du l ch Hà N i c n t p trung:
Chính sách giá linh ho t d a vào ch t l ng c a s n ph m du l ch và các đo n th tr ng m c tiêu đ đ nh giá. H giá m t s ch ng trình n i đ a, t ng giá khi có c s c nh tranh m i, h th p các chi phí tói các gi i h n cho phép. T ng giá khi nhu c u Du l ch t ng hay khi có m t ch ng trình đ c bi t. Gi m giá khi nhu c u du l ch gi m hay gi m giá cho nh ng khách hàng trung thành và trích ph n tr m cho nh ng tình nguy n viên h ng d n khách tham quan Hà N i.
Phân chia các ngu n thu t du l ch và các đo n th tr ng m c tiêu đ đ nh giá. L y thông tin v giá c a các đ i th c nh tranh đ nghiên c u th tr ng. i v i các h gia đình thì s u tiên s d ng giá tr n gói đi trong bao lâu, gi m thêm đ c chi phí.
Cu i cùng là m t s chính sách v giá khác.Gi m t l l i nhu n t 10% xu ng 6- 8% trong m t s tr ng h p nh m kích thích khách t i Du l ch h n. i v i các đoàn khách l n, đi nhi u và dài h n thì gi m 5 – 8%.
4.3. Place: Chi n l c: C đ nh hóa m ng l i.
Chính sách phân ph i có vai trò quan tr ng trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a m i doanh nghi p. M i chính sách phân ph i h p lý s làm cho quá trình kinh doanh an toàn, hàng hóa s n xu t ra không b t n kho. c bi t đ i v i kinh doanh du l ch, cung và c u không g p nhau do kênh phân ph i có vai trò h t s c quan tr ng đ : ngiên c u th tr ng, xúc ti n, th ng l ng hay thi t l p các m iquan h …
Do đ c đi m c a s n ph m là mang tính ch t vô hình là ch y u nên n u không có chính sách phân ph i h p thì s n ph m có s n không th bán đ c. Doanh nghi p có th l a ch n nhi u ph ng pháp đ xây d ng nên chính sách nh :
C n c vào s ti p xúc gi a doanh nghi p và khách hàng tiêu dùng cu i cùng thì chính sách phân ph i chia làm 2 lo i:
- Chính sách phân ph i tr c ti p - Chính sách phân ph i gián ti p
C n c vào m i quan h giao d ch gi a ng i s n xu t và ng i mua hàng d n đ n chính sách phân phôi chi làm 2 lo i:
- Chính sách phân ph i tìm đ n khách hàng - Chính sách phân ph i khách hàng tìm đ n
C n c vào hình th c bán hàng
- Chính sách phân ph i theo hình th c bán l - Chính sách phân ph i theo hình th c bán buôn
C n c vào m i quan h gi a ng i s n xu tvà ng i tiêu dùng - Chính sách phân ph i đ c l p
- Chính sách phân ph i d c - Chính sách phân ph i ngang
4.4. Promotion: Chi n l c: Qu ng bá r ng rãi và liên t c.
Hi n nay, qu ng bá, xúc ti n s n ph m đ c xem nh m t ph ng ti n quan tr ng s d ng đ cung c p thông tin c ng nh nh ng đ a đi m du l ch phù h p cho khách hàng.
T ch c cung c p n ph m phù h p v i t ng đ i t ng
Vi c cung c p các n ph m ph i phù h p v i đ i t ng, c th là các ch th c a ho t đ ng tuyên truy n qu ng bá du l ch c n phân lo i đ i t ng ti p nh n thông tin thành khách du l ch ti m n ng; các hãng l hành qu c t ; nh ng hãng thông t n báo chí.
M i đ i t ng này nên có nh ng n ph m phù h p đ t ng hi u qu c a ho t đ ng tuyên truy n qu ng bá du l ch, đ c bi t là đ i v i th tr ng qu c t .
Tri n khai các kênh cung c p n ph m thông tin du l ch theo h ng đa d ng hoá, đa c p hoá
T n d ng t i đa các hình th c, các d ng và đ c bi t là các đ a đi m ti p c n đ cung c p n ph m thông tin du l ch. T ng c ng vi c cung c p mi n phí t i nhi u đi m là đ u m i giao thông. Các doanh nghi p du l ch c n t ng c ng vi c cung c p n ph m theo nhi u hình th c khác nhau.
Ph i k t h p gi a n ph m và ph ng ti n truy n t i thông tin khác
n ph m là công c mang thông tin quan tr ng, tuy v y không th ph nh n vai trò c a các kênh truy n t i thông tin khác. Do đó, c n thi t ph i ph i k t h p nhu n nhuy n gi a vi c s d ng các n ph m thông tin du l ch v i các ph ng ti n, kênh chuy n t i thông tin khác, đ c bi t là công ngh thông tin v i m ng internet đang r t ph bi n hi n nay.
Xây d ng h th ng n ph m th c s có ch t l ng
Ch t li u, các hình nh gi i thi u, l i thuy t minh h ng d n trong n ph m c n th c s đ c ch n l c k l ng, có giá tr .
T p trung phát tri n marketing đi n t ph c v xúc ti n qu ng bá du l ch ; xây d ng và phát huy c ng thông tin xúc ti n và giao d ch du lch ; xây d ng các n ph m đi n t ; qu ng bá trên các trang m ng xã h i và các hình th c qu ng bá khác qua m ng internet ; phát tri n các ti n ích qu ng bá du l ch cho các thi t b c m tay (đi n tho i di đ ng thông minh, máy tính b ng,…); phát tri n các hình th c khác c a marketing đi n t ph c v qu ng bá, xúc ti n du l ch.
Tìm các báo chính th c c a s du l ch đ đ ng các bài liên quan đ n du l ch Hà N i, vì nhi u ng i s tin t ng đ c các bài báo đó h n là nh ng bài c a báo không chuyên.
Tìm các trang web c a s nh http://hanoitourism,gov.vn/ đ có nh ng bài vi t đúng nh t v các thông tin du l ch nh : n u ng, mua s m, đ a đi m du l ch h p d n Hà N i...đ c bi t đ a ra các gói tua du l ch đ du khách có th l a ch n tua nào phù h p v i mình. Các tua du l ch này ph i đ ng ký ch t l ng c ng nh d ch v v i s du l ch đ cam k t đ m b o nh ng tiêu chu n phù h p ph c v cho du l ch. Trên các trang web này có th th ng kê nh ng nhà hàng n i ti ng v i nh ng món n đ c tr ng cho Hà N i nh : bánh tôm H Tây, ph Hà N i, ph cu n...Bên c nh đó, gi i thi u nh ng khách s n c ng nh niêm y t giá c cho m i th đ du khách d ch n l a. N u nhà hàng hay khách s n có nh ng u đãi kèm khuy n m i gì thì c ng ghi rõ ràng đ thu hút khách đ n đông h n. Ví d nh nhà hàng có các ch ng trình gi m giá đ i v i nh ng t p khách đi đông. Khách s n có cho thuê xe máy đ khách có th đi tham quan vòng quanh Hà N i.
Trong các qu y thông tin c a s du l ch nhân viên ph i làm vi c nhi t tình đ đ nh h ng cho du khách. Ngoài ra ph i có các cactolo, t r i, b n đ đ ng đi, b n đ b o tàng, các nhà hát l n, múa r i n c, các khu du l ch v n hoá đ c tr ng c a Hà N i: đ n Ng c S n, chùa M t C t, h G m, l ng Bác, 36 ph ph ng...đ th ng th c nh ng nét đ p v n hoá t lâu đ i c a đ t Hà thành nghìn n m v n hi n.
M t đi u r t quan tr ng và không th thi u đó là trong các khu du l ch ph i có c nh sát, công an h tr cho du khách khi b làm phi n. Nh t là trung tâm du l ch nh Hà N i hi n nay tình tr ng du khách b chèo kéo x y ra ph bi n. Các c quan có ch c n ng c n can thi p đ l ng khách du l ch c m th y an toàn và thích thú khi đ n v i Hà N i.
M t s chính sách Marketing khác
Giao thông: là m t trong nh ng v n đ nóng c a Hà N i. Nó nh h ng ít nhi u đ n du l ch. c i thi n tình tr ng giao thông ùn t c nh hi n nay thì tr c tiên nh n th c c a các nhà qu n lý ph i t t. Nhà qu n lý có t t thì m i đi u hành đ c nhân viên và sau đó m i đ n ng i dân. V n đ này c n thay đ i d n d n ch không th m t s m m t
chi u là xong. Tr c tiên c n ph i th ng nh t h th ng bi n báo, s a bi n nh ng ch bi n báo b h ng ho c b khu t mà ng i dân không th nhìn th y. Sau đó là t ng c ng l c l ng công an nh ng nút giao thông nóng th ng xuyên x y ra tình tr ng ùn t c trong gi cao đi m. T đó s t o thành thói quen cho ng i tham gia giao thông. N u nh xây d ng đ c “ giao thông v n minh đô th Hà N i “ thì ch c ch n l ng khách đ n v i Hà N i s t ng đáng k .
Nâng cao ý th c c a nhân viên
i ng nhân viên có vai trò quan tr ng, tham gia tr c ti p t khâu đ u đ n khâu cu i cùng c a quá trình cung ng d ch v , góp ph n t o ra hi u qu c a chuy n đi c ng nh kh n ng h p d n c a du l ch:
Trong th igian t i, có th tuy n thêm m t s nhân viên có kh n ng h ng d n t i các tuy n đi m t t h n. Tránh tình tr ng m i nhân viên ph i đ m nhi m nhi u ch c n ng. Ho c có th tuy n nh ng c ng tác viên t các tr ng i h c, Cao đ ng xung quanh khu v c Hà N i và có ch đ thích h p dành cho h . Ngoài ra, S du l ch Hà N i nên th ng xuyên m các đ t p hu n, các ch ng trình đào t o nh m nâng cao s hi u bi t và trang b thêm nh ng ki n th c v nghi p v .
Có ch đ khen th ng, k lu t và đãi ng x ng đáng cho nhân viên đ t o đ ng l c cho h không ng ng sáng t o, c i ti n ch t l ng làm vi c.
Yêu c u các nhà qu n lý c n giám sát t t nhân viên c a mình. Hàng tu n ho c hàng tháng có th yêu c u nhân viên c a mình ph i xây d ng ch ng trình làm vi c c a mình.
V n đ hàng rong chèo kéo khách du l ch c ng là m t bài toán nan gi i và khó kh n cho các nhà qu n lý. V v n đ này chúng ta s yêu c u nh ng ng i kinh doanh hàng rong b t bu c ph i đ ng ký kinh doanh. M i h kinh doanh s đ c c p b ng tên và đ m b o quy n l i. Ch nh ng h có b ng tên m i đ c phép ho t đ ng khu v c h đ ng ký kinh doanh. ng th i c ng nh s giúp đ t Công an ph ng là s có c nh sát đi tu n và s can thi p n u nh có s vi c chèo kéo, ép bu c khách du l ch. C n xây d ng
và niêm y t giáv i hình th c kinh doanh hàng rong này nh mua nón lá là 20.000 đ ng, ch p nh là 30.000-50.000 đ ng… Tránh tình tr ng đ n giá. N u phát hi n vi ph m v giá s b x ph t ho c c m kinh doanh. N u làm t t thì đây s tr thành th m nh, tr thành nét v n hóa c a Hà N i
Ph ng ti n: g n đây có nhi u bài báo đ a tin v vi c các tài x taxi b t ch t khách du l ch. Nó đã nh h ng không nh đ n hình nh c a du l ch Hà N i nói chung và du l ch Vi t Nam nói riêng. S du l ch Hà N i c n yêu c u các hãng taxi ph i niêm y t giá v i c quan có th m quy n đ tránh tình tr ng này. Xây d ng h th ng hotline đ gi i đáp th c m c c ng nh phàn nàn c a khách du l ch v d ch v c a mình. V i nh ng tuy n đ ng c đ nh nh t N i Bài đ n trung tâm Hà N i thì ph i có b ng giá c đ nh cho khách hàng ti n theo dõi. Các hãng taxi nên th ng xuyên ki m tra máy tính ti n t đ ng trên m i xe xem có b tình tr ng nh y s ti n không.