MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM
3.2.3Giảm thiểu rủi ro cho thẻ
Để thu hút khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ thẻ ngoài dựa trên yếu tố cách thức phục vụ của con người, chất lượng dịch vụ thì giảm thiểu rủi ro khi sử dụng thẻ cũng làm thu hút khách hàng bởi tính an toàn và bảo mật về thông tin của thẻ cũng như khách hàng. Ngày nay, mua hàng trên mạng được phổ biến nhưng còn nhiều sơ hở nên xảy ra nhiều tình trạng bị đánh cấp thông tin, gây thiệt hại cho chủ thẻ. Do đó, để khách hàng thật sự an tâm sử dụng thẻ để thanh toán thì ngân hàng phải chuyển đổi thay đổi công nghệ mới tức là sử dụng công nghệ thẻ chip. Đây là công nghệ mới hiện đại giúp giảm thiểu rủi ro và phòng chống giả mạo hiệu quả. Bên cạnh đó, ngân hàng cần nâng cấp các thiết bị EDC ở các đơn vị chấp nhận thẻ để không xảy ra tình trạng không kết nối với đường truyền để việc thanh toán được tiến hành nhanh chóng và đạt hiệu quả. Thêm vào đó là giải pháp 3D Secure nhằm bảo vệ cho khách hàng và cũng chính là tự bảo vệ cho ngân hàng. Với giải pháp này cho phép ngân hàng phát hành xác thực chủ thẻ tại thời điểm thực hiện giao dịch qua mã số cá nhân riêng (PIN) sử dụng trên Inetrnet của từng chủ thẻ. Mã số cá nhân sẽ do ngân hàng phát hành cấp cho mỗi chủ thẻ khi khách hàng nhận thẻ tại ngân hàng và chủ thẻ có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối. Trong các giao dịch trực tuyến, mã số cá nhân sẽ đóng vai trò như chữ ký hoặc số pin trong các giao dịch POS hoặc ATM. Vì vậy, giao dịch 3D Secure có độ an toàn và tính xác thực cao hơn các giao dịch thông thường rất nhiều lần.Với tâm lý thoải mái, an tâm cùng với chất lượng dịch vụ tốt và luôn được đón tiếp nhiệt tình ở các NHTM và các đơn vị chấp nhận thẻ thì mức độ thu hút và làm hài lòng khách hàng sẽ được nâng cao, các NHTM khẳng định cam kết của mình đối với khách hàng “luôn cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất” cả trong hiện tại và tương lai.