- Từ nay đến cuối năm, Ngân hàng Đầu tư – Phát triển Việt Nam (BIDV) sẽ lắp đặt thêm 300 máy rút tiền tự động ATM, đồng thời bắt đầu cùng một số
CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH
KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH
3.1/Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ:
*,chiến lược kinh doanh trung và dài hạn:
-thị phần:đến năm 2010 chiếm 20% thị phần thẻ trong nước
địa,thẻ quốc tế..)tăng tính năng,tiện ích dụng,phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
-Phát triển mạng lưới cênh chấp nhận thẻ( ATM, POS INTERNET,…..) tập trung vào các địa bàn mục tiêu, các vùng kinh tế trọng điểm.
Phát triển chủ thẻ: Tạo nền tảng khách hàng đa dạng, rộng khăps để phát triển các sản phẩn dịch vụ sau này
*,Một số dự án tiền đề để phát triển dịch vụ thẻ:
- Dự án ATM mở rộng: mua sắm 200 máy ATM triển khai đầu năm 2007 -Dự án kết nối visa
-Dự án triển khai hệ thống POS/EDC
-Đề án thành lập trung tâm thẻ ngân hàng BIDV Việt Nam *,Kế hoạch hành động năm 2008
Tại trung ương:
- Triển khai các đề án ( ATM, VISA, POS….) làm tiề đề để phát triển dịch vụ thẻ
- Hoàn thiện và nâng cấp các dịch vụ hiện có cũng như đưa ra các dịch vụ mới trên nền tẩng hệ thống ATM hiện đại hoá
- Phát hành các thương hiệu thẻ BIDV( trước mắt là thẻ ATM) phấn đấu trong năm 2008 phát hành được 80.000 thẻ.Phát hành thẻ quốc tế trước mắt là thẻ VISA) các loại thẻ liên kết
- Thực hiện khuếch trương sản phẩm mới *, Tại chi nhánh
- Thường xuyên đánh giá hiệu quả hoạt động máy ATM và hiệu quả dịch vụ cung cấp
- Lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ thẻ và hoàn thành các chỉ tiêu được giao - Phát triển mạnh mẽ khách hàng mới và chăm sóc khách hàng đang sử dụng thẻ của BIDV
- Khảo sát tìm kiếm các điểm lắp đặt POS/EDC *, Kế hoạch ATM năm 2008-2010
- Số lượng máy ATM đến năm 2008 là 400-600 máy - Số lượng thẻ ATM đến năm 2008 là 500.000 thẻ
- Tính năng tiện ích của máy ATM: nâng cấp những dịc vụ hiện có, triển khai các dịch vụ mới như gửi tiền, truy cập ưc, thấu chi tài khoản, rút tiền VND để tài khoản ngoại tệ
-Đa dạng hoá các thương hiệu thẻATM theo đối tượng khách hàng, theo đối tác kinh tế ( công ty, khu công nghiêp…. Theo địa bàn, theo độ tuổi)
Hiện nay thẻ thanh toán đang là công cụ hiện đại có nhiều tiềm năng phát triển và đang được các ngân hàng đặc biệt quan tâm.Mặc dù là chi nhánh ngân hàng nhà nước,chi nhánh HÀ THÀNH cũng không thể không đứng trước sự cạnh tranh trong thị trường kinh doanh thẻ hiện nay
3.2/Xây dựng chương trình quảng cáo ,giới thiệu và thu hút khách hàng:
Hiện nay thẻ thanh toán đang là công cụ hiện đại có nhiều tiềm năng phát triển và đang được các ngân hàng đặc biệt quan tâm.Mặc dù là chi nhánh ngân hàng nhà nước,chi nhánh HÀ THÀNH cũng không thể không đứng trước sự cạnh tranh trong thị trường kinh doanh thẻ hiện nay.
-Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt ,thói quen dùng tiền mặt trong thanh toán gây ra nhiều khó khăn hơn cho các ngân hàng.
Vì vậy chi nhánh cần cập nhập những thông tin và đưa ra chiến lược sản phẩm thẻ hợp lý để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh trong kinh doanh thẻ.
3.3/Nâng cao tiện ích của thẻ thanh toán do chi nhánh phát hành :
-Xem xét hạ thấp mức lãi suất cho vay đối với khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo nguyên tắc ngân hàng có lãi.
-Vì vậy, vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm đầu tiên là hạ mức tín dụng của các hạng thẻ sao cho phù hợp với khả năng và thu nhập của người tiêu dùng, đảm bảo thu hút được tối đa khách hàng có nhu cầu sử dụng.
-Ngoài ra ,nâng cao tiện ích của thẻ không chỉ đơn thuần là nâng cao chất lượng thẻ mà ngân hàng cần đa dạng hoá các sản phẩm thẻ ,và đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng ,kể cả khách hàng có thu nhập thấp.
-Trước mắt ngân hàng cần có những biện pháp thu thập thông tin,tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng,hoàn thiện những sản phẩm hiện có ,nghiên cứu phát triển thêm các sản phẩm mới.
-Ngân hàng càng nên tăng cường các hình thức khuyến mại nhằm thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ.
3.4/Không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm:
-Giải pháp trước mắt đối với chi nhánh là không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện có ,nâng cao tính an toàn thuận lợi nhanh chóng cho khách hàng .Chi nhánh cần có kế hoặch rõ ràng đa dạng các loại hình sản phẩm,nhằm tạo thuận lợi cho người sử dụng ,khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm thoải mái khi sử dụng
-Tiếp tục triển khai ,mở rộng hệ thống thẻ đa năng,thẻ ghi nợ điểm đặt máy ATM tại nhiều địa điểm để tạo thuận lợi cho khách hàng rút tiền từ tài khoản.Khẩn trương hoàn thành việc mua sắm máy phát hành thẻ.
-Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới ,đảm bảo chất lượng hoạt động thẻ.