3.3.2.1 Chức năng cho khách du lịch
Chức năng tìm kiếm: Qua kênh web và sms
- Tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ: Khách du lịch đưa ra một loại hình dịch vụ và muốn tìm xem có những nhà cung cấp nào cung cấp dịch vụ đó. Ví dụ họ muốn tìm tất cả các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, thì hệ thống sẽ cho họ một danh sách các khách sạn đăng ký hoạt động trên hệ thống.
- Tìm kiếm địa điểm du lịch: Khách du lịch vào hệ thống có thể không biết rõ về tất cả các địa điểm du lịch hiện có, họ có thể đưa ra yêu cầu tìm kiếm để tra cứu xem điểm du lịch biển ở đâu, leo núi có ở những vùng nào, và các địa danh tham quan…Kết quả trả về sẽ là một danh sách các địa điểm phù hợp.
- Tìm kiếm dịch vụ: Dịch vụ ở đây có thể chỉ là việc thuê một phòng nghỉ ở khách sạn, tìm mua một vé máy bay, hay có thể là cả một tour du lịch. Người sử dụng có thể tìm kiếm dịch vụ riêng cho mình, như tìm kiếm một phòng trong khách sạn năm sao ở Nha Trang hoặc tìm kiếm một tour du lịch trọn gói từ Hà Nội tới Cửa Lò... Khi thực hiện hệ thống cũng phải xem xét việc kết hợp các dịch vụ. Quá trình lựa chọn phải hỗ trợ lựa chọn đồng thời một vài dịch vụ, tạo thành gói dịch vụ (chọn khách sạn và phương tiện đi lại để tạo thành một tour du lịch). Quá trình này phải đảm bảo khả năng kết hợp của các dịch vụ về mặt thời gian và không gian.
Xem chi tiết thông tin về dịch vụ: có thể yêu cầu xem thông tin về một nhà cung cấp dịch vụ du lịch cơ bản, hay chi tiết về loại hình dịch vụ nào đó. (Thông tin về các nhà cung cấp, thông tin về các địa điểm, thông tin về các sự
kiện diễn ra theo chu kỳ như lễ hội, festival..). Thông tin này có thể gồm mô tả chi tiết về dịch vụ, hình ảnh, video quảng bá…
Kiểm tra tính khả dụng: người dùng muốn kiểm tra hoặc xác định một dịch vụ nào đó có sẵn sàng phục vụ hay không.
Đặt dịch vụ: sau khi đã lựa chọn cho mình được 1 dịch vụ du lịch thì người dùng yêu cầu đặt một dịch vụ du lịch cụ thể, hoặc có thể dịch vụ được kết hợp từ nhiều dịch vụ thành phần cơ bản.
Thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ đã đặt: Đối với một dịch vụ đã được đặt trước đó, khách hàng có thể thay đổi thông tin cá nhân của mình, thay đổi yêu cầu đối với dịch vụ, hoặc hủy bỏ việc đặt dịch vụ đó.
Lựa chọn hình thức thanh toán: khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi đặt dịch vụ (thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhà cung cấp dịch vụ, thanh toán qua thẻ, qua tài khoản).
Yêu cầu phản hồi: Khách hàng muốn đưa ra ý kiến nhận xét, góp ý về dịch vụ mà họ đã sử dụng đến nhà cung cấp. Ngoài ra trong suốt quy trình lựa chọn dịch vụ khách hàng muốn xem các phản hồi về dịch vụ này từ các khách hàng đã lựa chọn trước đó.
Đăng kí làm thành viên: Khách hàng đăng kí làm thành viên có thể nhận những thông tin mới, đặc biệt hoặc khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ được hưởng chế độ ưu đãi đặc biệt của nhà cung cấp.
Đăng ký nhận thông báo tự động: Khách hàng có thể đăng ký để nhận được
thông tin quảng cáo tự động khi có dịch vụ trong hệ thống thay đổi. Khách hàng được quyền lựa chọn loại dịch vụ, và thông tin gửi tới cho mình khi đăng ký. Ví dụ: đăng kí nhận thông báo khi có dịch vụ mới, hoặc khi có thay đổi về giá cả dịch vụ nào đó.
3.3.2.2 Chức năng cho nhà cung cấp
Đăng ký tham gia vào hệ thống: Đăng ký làm nhà cung cấp trong hệ thống,
quảng bá cung cấp các dịch vụ du lịch:
o Đăng ký loại dịch vụ: Nhà cung cấp muốn đăng ký loại dịch vụ của mình lên hệ thống, để quảng bá đến người sử dụng. Họ sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ mà mình cung cấp theo mẫu có sẵn để cập nhật lên hệ thống
o Thay đổi các thông tin về dịch vụ đã đăng: nhà cung cấp có thể đăng ký thêm dịch vụ, hủy bỏ, thay đổi chi tiết của dịch vụ đã đăng ký trên hệ thống.
Xử lý các yêu cầu của người dùng
- Xử lý việc tìm kiếm dịch vụ
- Kiểm tra độ sẵn sàng của một dịch vụ được yêu cầu - Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ họ cung cấp
- Xử lý yêu cầu đặt dịch vụ, thay đổi dịch vụ đã đặt
Quản lý phản hồi của khách hàng: Nhà cung cấp có khả năng quản lý, xem
xét các phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ của mình để có điều chỉnh hợp lý.
Quản lý thông tin người dùng: Hệ thống lưu trữ thông tin người dùng, quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, để cung cấp cho các nhà cung cấp khi muốn biết về các thông tin của khách hàng về khách hàng tiềm năng, để đưa ra các dịch vụ phù hợp với đa số khách hàng tùy theo độ tuổi, giới tính, sở thích….
3.3.2.3 Chức năng cho nhà môi giới
Kết hợp các dịch vụ cơ bản: Khi nhận được yêu cầu tìm kiếm dịch vụ, broker thực hiện tìm kiếm đồng thời các dịch vụ cơ bản để kết hợp thành gói dịch vụ đưa ra cho khách hàng, các dịch vụ được kết hợp phải đảm bảo trình tự không gian thời gian, các ràng buộc về chi phí.
Quản lý thông tin người dùng: lúc này nó đóng vai trò như một nhà cung cấp dịch vụ, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nhưng không trực tiếp tạo ra dịch vụ. Vì vậy họ cũng cần xem xét quản lý người dùng, để đưa ra các dịch vụ phù hợp hơn với xu thế của khách hàng.
Nhận và xử lý các yêu cầu đặt dịch vụ của khách hàng: khi nhận được yêu cầu đặt dịch vụ của khách hàng, broker kiểm tra các thông tin liên quan, nếu thõa mãn sẽ thực hiện việc đặt dịch vụ đó cho khách hàng, nếu dịch vụ khách hàng yêu cầu đặt dịch vụ kết hợp từ nhiều dịch vụ cơ bản, broker sẽ thực hiện đặt các dịch vụ tới từng nhà cung cấp để phục vụ khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đặt các dịch vụ cơ bản đến các nhà cung cấp
Đăng ký nhận các thông báo tự động: Nhà môi giới cũng giống như khách
hàng khi đăng ký một dịch vụ của nhà cung cấp, họ có thể đăng kí để được nhận thông báo cụ thể khi có bất kỳ thay đổi nào về dịch vụ quan tâm.
Trong phạm vi luân văn, với mục đích mô tả luồng gửi nhận tin nhắn, sự hạn chế của tin nhắn trong số ký tự tin nhắn trả về, và khi đứng về phía khách hàng, tôi chú trọng tới phát triển các chức năng cho kênh SMS cho khách hàng, cụ thể riêng cho lĩnh vực thuê xe du lịch.
- Chức năng tìm kiếm các nhà cung cấp xe du lịch
- Chức năng tìm kiếm các nhà cung cấp xe du lịch khả dụng - Chức năng đặt giữ chỗ.
Về nghiệp vụ giữ chỗ thì tùy theo thống nhất giữa hệ thống và nhà cung cấp. Khi thuê bao tìm được xe và đặt giữ chỗ thì nhà cung cấp sẽ lựa chọn ra một xe theo yêu cầu của khách hàng, giữ xe cho khách trong khoảng 2h, trong thời gian này khách hàng phải xác nhận với nhà cung cấp việc thuê xe, nếu không việc đặt sẽ được hủy. Việc cập nhật chính xác xe nào được đặt thì sẽ do bên nhà cung cấp thực hiện.