5.1 Thị trường thế giới
VOIP là một trong những công nghệ viễn thông đang được quan tâm nhất hiện nay không chỉ đối với nhà khai thác, các nhà sản xuất mà còn với người sử dụng dịch vụ bởi tính tiện lợi và kinh tế. Cước gọi VOIP không phụ thuộc vào 2 điểm đầu cuối, giá tiền phải trả cho từng cuộc gọi chỉ phụ thuộc vào thời gian, vì thế VOIP mang tính hiệu quả kinh tế hơn so với cách gọi thông thường. Một s ố dịch vụ dựa trên phương thức này được sử dụng rộng rãi và không tính phí như gọi từ Skype, YM!, DrayTel, Iptel. Hoặc một số dịch vụ khác như SkypeOut, iFone-VNN... cho phép gọi đến bất kỳ số điện thoại nội bộ, liên tỉnh, không dây và quốc tế.
Chất lượng gọi điện qua phương thức VOIP ngày càng được cải thiện ổn định, triển khai và sử dụng phổ biến hơn. Gã khổng lồ viễn thông hiện nay như Veri zon và WorldCom cũng đã đầu tư lớn trong công nghệ VOIP. Công nghệ VOIP sẽ cách mạng hóa các công ty kinh doanh viễn thông.
Hiện nay các mạng xã hội cũng cung cấp nhiều ứng dụng mới cho điện thoại dựa trên công nghệ VoIP, như : Yahoo cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi trên Internet (VoIP) với giá cước rẻ; Phần mềm iSkoot giúp người dùng đưa danh sách liên lạc, dịch vụ VoIP và tin nhắn tức thời của Skype lên các loại điện thoại di động cao cấp; Facebook đang lên kế hoạch để thêm dịch vụ VoIP nhưng chỉ mới ứng dụng cho iPhone, ứng dụng mới của Facebook sẽ truyền tín hiệu cuộc gọi bằng cách sử dụng kết nối băng thông rộng của điện thoại, có thể là mạng 3G, 4G hoặc Wifi
Theo điều tra của Telappliant, một nhà cung cấp giải pháp VoIP doanh nghiệp hàng đầu tại Anh với 100 doanh nghiệp từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau, đang hoạt động tại Anh cho thấy: 41% doanh nghiệp đã tích cực sử dụng dịch vụ điện thoại VoIP để nâng cao hiệu quả kinh doanh và 25% doanh nghiệp có kế hoạch xem xét và sẽ sử dụng dịch vụ VoIP trong 12 tháng tới. Ngoài ra, dữ liệu của Telappliant cũng cho biết, các doanh nghiệp có số lượng nhân công lớn (100 đến 500 nhân sự) có xu hướng chuyển đổi, ứng dụng công nghệ mới nhanh hơn các doanh nghiệp nhỏ.
Có 2 lý do chính được các doanh nghiệp đưa ra khi lựa chọn sử dụng dịch vụ điện thoại VoIP. Trong đó, lý do “tiết giảm cước phí điện thoại” được 68% doanh nghiệp tán thành và lý do “tạo điều kiện linh hoạt hơn cho nhân viên khi làm việc tại nhà hoặc một địa điểm khác” nhận được sự đồng ý của 22% doanh nghiệp.
Tuy nhiên, theo Telappliant, hiện vẫn còn 3 rào cản về nhận thức khiến một số doanh nghiệp còn dè dặt trong quyết định chuyển đổi sang dịch vụ VoIP. Thứ nhất, hiện vẫn có tới 42% doanh nghiệp cho rằng VoIP là dịch vụ có chất lượng kém hoặc không đáng tin cậy; 30% doanh nghiệp chưa hiểu hết lợi ích mà VoIP có thể mang lại là rào cản thứ hai. Rào cản thứ ba là tâm lý ngại chuyển đổi công nghệ với 25% doanh nghiệp cho rằng để triển khai và duy trì sử dụng VoIP sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lựcnhiều.
Trong số các doanh nghiệp đã triển khai VoIP, có tới 99% doanh nghiệp công nhận VoIP đã giúp họ tiết kiệm chi phí, cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao dịch vụ khách hàng. Đây không chỉ là động lực khuyến khích các nhà cung cấp dịch vụ mở rộng thị trường VoIP mà còn là lý do thúc đẩy các doanh nghiệp sớm chuyển đổi công nghệ.
5.2 Thị trường Việt Nam
Nhà cung cấp dịch vụ gọi VoIP của Việt Nam :
Từ 1/7/2001 đến nay Tổng cục Bưu điện đã cho phép Vietel, VNPT, Saigon Postel, Công ty điện lực Việt Nam và mới đây là FPT chính thức khai thác điện thoại đường dài trong nước và quốc tế qua giao thức IP, gọi tắt là VoIP. Sự xuất hiện VoIP ở Việt Nam đã cung cấp cho xã hội một dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp hơn nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người s ử dụng có thể chấp nhận được. Nó cũng phù hợp với xu hướng phát triển viễn thông trên thế giới và đặc biệt là ở khu vực Châu á - Thái Bình Dương.
Các nhà cung cấp dịch vụ gọi VoIP của Việt Nam chưa cung cấp đầu số cho di động, chỉ có dịch vụ giá cước rẻ gọi nội địa và quốc tế. Ví dụ như Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt Nam (VNPT - dịch vụ 171), Saigon Postel (177), Viettel (178), EVN Telecom (179) , Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom ) (176)
Sử dụng dịch vụ VoIP của các công ty viễn thông để thực hiện các cuộc gọi liên tỉnh và quốc tế sẽ hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí, bạn có thể thêm mã số đầu trước khi nhấn các số còn lại theo cách gọi thông thường. Chẳng hạn, để gọi VoIP đến số máy 08 39304324 với dịch vụ của VNPT, thực hiện như sau: nhấn 171 08 39304324; tương tự với các dịch vụ 178 (Vietel), 177 (SPT), 179 (EVN).
VII. Giới thiệ u dịch vụ Fone VNN của VNPT
Dịch vụ điện thoại Internet là một dịch vụ thoại sử dụng giao thức IP trên mạng Internet công cộng để thiết lập các cuộc gọi giữa các máy điện thoại thông thường, các máy tính cá nhân (PC) và các thiết bị đầu cuối khác. Dịch vụ Fone VNN là dịch vụ điện thoại trên mạng Internet của VNN do tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông cung cấp cho khách hàng. Sử dụng dịch vụ này khách hàng có thể thực hiện các cuộc gọi từ máy tính cá nhân của mình tới các máy tính khác có kết nối Internet hay các máy điện thoại cố định hoặc di động quốc tế.
Fone VNN là tên viết tắt của "Dịch vụ điện thoại Internet VNN", được cung cấp trên trang Web "http://fone.vnn.vn" để cung cấp cho tất cả các đối tượng có nhu cầu miễn là họ đang kết nối Internet. Hiện nay, có hai hình thức của cuộc gọi được Fone VNN hỗ trợ đó là:
Hình thức PC to PC: được sử dụng cho các cuộc gọi giữa các máy tính kết nối Internet trong nước và quốc tế.
Hình thức PC to Phone: chỉ được phép cung cấp dịch vụ gọi quốc tế chiều đi, tức là gọi từ Việt Nam ra quốc tế.
Đàm thoại PC to Phone: Fone VNN cho phép đàm thoại thời gian thực giữa một máy tính cá nhân và một máy điện thoại thông thường (bao gồm cả cố định và di động)
Đàm thoại PC to PC: Fone VNN cho phép đàm thoại giữa hai số điện thoại Internet Fone VNN.
Đàm thoại Phone to PC: Dịch vụ Fone VNN cho phép đàm thoại thời gian thực giữa một máy điện thoại thông thường với một số điện thoại Internet VNN.
Nhận fax: Fone VNN cho phép nhận bản fax từ máy fax thông thường. Hệ thống dịch vụ sẽ tự động phân tích tín hiệu gọi đến. Nếu tín hiệu đến là tín hiệu fax, hệ thống sẽ ngay lập tức thực hiện chức năng nhận fax.
Hộp thư thoại: Trong trường hợp số điện thoại Internet Fone VNN không sẵn sàng nhận cuộc gọi hoặc người sử dụng không muốn trả lời máy. Người gọi đến có thể để lại lời nhắn qua hộp thư thoại.
Chuyển cuộc gọi: Fone VNN cho phép chuyển tiếp một cuộc gọi tới một số điện thoại thông thường (cố định hoặc di động) hoặc tới một số điện thoại Internet Fone VNN khác.
Chat: Fone VNN cho phép khách hàng dịch vụ Fone VNN chatting với nhau.
Nhắn tin (SMS): Fone VNN cho phép khách hàng của dịch vụ gửi và nhận các bản tin nhắn với máy điện thoại di động hoặc gửi/nhận tin nhắn với nhau.
Email: Fone VNN cho phép khách hàng gửi và nhận thư điện tử.
Ngoài ra, Fone VNN còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ giá trị gia tăng khác: fax thông suốt, chuyển tiếp fax, cuộc gọi nhỡ, gọi lại, hiển thị số gọi đến, nhận fax, thư thoại, danh bạ điện thoại, thông báo và lựa chọn trả lời.
Khi khách hàng muốn đăng ký sử dụng dịch vụ, trước hết họ phải đăng ký sử dụng dịch vụ:
Mua thẻ trả trước Fone VNN tại các điểm giao dịch của VDC, bưu điện địa
phương hay các đại lý bưu điện...
Cào lớp tráng bạc để nhận được một mã số thanh toán.
Truy nhập trang Web "http://fone.vnn.vn" để đăng ký us er name, PIN và các thông tin cá nhân khác.
Nạp mã số thanh toán đề hoàn tất quá trình đăng ký
Sau khi đã đăng ký, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ để thực hiện các cuộc gọi của mình. Trình tự các bước khi sử dụng dịch vụ như sau:
Truy nhập Internet.
Chạy phần mềm quay số (Dowload từ địa chỉ "http://fone.vnn.vn")
Nạp Account, PIN
Thực hiện quay số như điện thoại thông thường tới số máy cần gọi (00 + mã nước + mã vùng + số điện thoại cần gọi).
