Để khắc phục những khó khăn tồn tại từng bớc mở rộng và duy trì thị trờng( nhất là thị trờng Nhật Bản), tăng khả năng xuất khẩu, tạo đợc uy tín đối với bạn hàng nớc ngoài và hoàn thành tốt các mục tiêu nhiệm vụ đã đề ra, công ty cần thực hiện một số biện pháp sau:
3.3.1 Về nguồn nhân lực
3.3.1.1 Tổ chức lại bộ máy quản lý.
Hiện nay, lực lợng lao động gián tiếp của công ty vẫn chiếm 19,4% trong tổng số cán bộ công nhân viên của công ty , đây là một tỷ lệ cao do vậy trong những năm tới công ty cần cố gắng giảm xuống còn 8% để phù hợp với cơ chế quản lý hiện nay của công ty. Bên cạnh đó, công ty có thể gửi đI đào tạo đối với cán bộ chủ chốt để bổ sung và nâng cao trình độ lý luận cơ bản về các kiến thức nh kỹ thuật giao dịch, kỹ năng tổng hợp, đặc biệt là nâng cao trình độ tiếng Nhật để có thể giao dịch và tiếp cận thị trờng Nhật Bản một cách chủ động, đồng thời phục vụ tốt nhu cầu nghiên cứu các loại tàI liệu nớc ngoàI nhằm đa mô hình quản lý tiên tiến trên thế giới áp dụng với công ty nhằ nâng cao hiệu quả quản lý của công ty.
NgoàI ra công ty nên có chính sách chuyên môn hóa mặt hàng cho từng phòng nghiệp vụ. Mỗi phòng có chức năng kinh doanh xuất khẩu một mặt hàng cụ thể, các phòng khác cũng có thể tìm khách hàng kinh doanh mặt hàng đó nhng phảI chuyển cho phòng chuyên về hàng đó và đợc hởng hoa hồng xứng đáng. Bên cạnh đó cần có sự đIều phối của công ty để tránh tình trạng cạnh tranh giữa các phòng.
3.3.1.2 Nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ kinh doanh xuất nhập khẩu.
Hiện nay công ty đang đối mặt với vấn đề lao động đó là tình trạng vừa thừa vừa thiếu lao động. Thừa đối với những cán bộ đã nhiều tuổi , thiếu sự năng động cần thiết dể tồn tại trong cơ chế cạnh tranh gay gắt, thiếu những cán bộ có trình độ, năng lực thực sự về kinh doanh Thơng mại quốc tế. Trong khi đó, lao động trong công ty quá nhiều, bộ máy cồng kềnh, có nhiều cấp bậc dẫn đến khó kiểm soát.
Vì vậy trong thời gian tới công ty cần có những biện pháp vừa mềm dẻo, vừa linh hoạt, năng động để giảI quyết tối u vấn đề này. cụ thể có các hớng sau:
- Không ngừng đào tạo, đào tạo lại, bồi dỡng và nâng cao trình độ văn hóa chuyên môn cho cán bộ công nhân viên tạo sự thích ứng của con ngời với công việc. Cần trang bị hơn nữa những kiến thức về pháp kuật ngoại ngữ, tin học, thờng xuyên cập nhật thông tin về thị trờng và đối tác mình đang đảm nhận. Khuyến khích cán bộ tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn về ngoại ngữ tin học ở các trung tâm có uy tín, và đào tạo có chất lợng bằng cách cấp 100% học phí., chú trọng việc cử các cán bộ ra nớc ngoàI theo chơng trình nghiên cứu thị trờng của công ty để họ có thêm nhiều thông tin về thị trờng đó, nhất là đối với đội ngũ thiết kế của công ty ,họ cần nắm bắt rõ thị hiếu của ngời tiêu dùng nớc ngoàI đế thiết kế mẫu mã cho phù hợp, mặt khác, với tầng lớp nghệ nhân tại làng nghề của công ty cần cung cấp cho họ đầy đủ thông tin về thị hiếu đẻ họ kịp thời nắm bắt đợc xu thế mới trong sản xuất.
- Chú ý đến khâu tuyển dụng nhân sự, trong việc tuyển cán bộ xuất nhập khẩu, ngoàI kỹ năng nghiệp vụ cần yêu cầu cao về trình độ ngoại ngữ và khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của họ. Bên cạnh đó, việc tuyển dụng nhân sự sẽ góp phần xây dựng đội ngũ ngời lao động có trình độ cao,,nhanh nhạy, có phản ứng kịp thời trớc mọi tình huống kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh của công ty một cách vững chắc và lâu dài.
- Tăng cờng sử dụng có hiệu quả các kích thích lợi ích vật chất và tinh thần nhằm nâng cao tính tích cực, sáng tạo của ngời lao động. Các hình thức kích thích tinh thần của ngời lao động ( tiền l- ơng, tiền thởng, đặc biệt là khuyến khích cho thành tích sản xuất kinh doanh vợt kế hoạch) sẽ làm cho họ hăng say, nhiệt tình vì công việc, phát huy hết khả năng sáng tạo của mình, phấn khởi,v ui vẻ làm việc. Hình thức này còn tạọ nên môI trờng “ văn hóa doanh nghiệp” là động lực mạnh mẽ cho công ty vợt qua khó kăn thử thách, giành chiến thắng trên thơng trờng.
3.3.2 Về hoạt động Maketing
Một trong những đIểm yếu lớn nhất của các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ trong việc tiêu thụ hàng hóa là công tác xây dựng và triển khai chính sách Marketing. Đặc biệt trong đIều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trờng xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ nh hiện nay, khi mà đa số các doanh nghiệp đều cung cấp các sản phẩm có chất lợng tơng đơng nhau, doanh nghiệp nào vận dụng chính sách Marrketng hiệu quả hơn sẽ vợt lên trên các đối thủ khác. Đó chính là nguyên nhân khiến các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ dù cung cấp sản phẩm có chất lợng cao
vẫn không thể cạnh tranh trên thị trờng quốc tế. Sau đây là một số nhng yêu cầu đặt ra cho công ty trong thời gian tới:
3.3.2.1 Nghiên cứu thị trờng Nhật Bản
Việc nghiên cứu thị trờng rất quan trọng đối với công ty , khi nghiên cứu kỹ công ty có thể thâm nhập sâu vào thị trờng này với mức độ rủi ro thấp nhất và hiệu quả cao nhất. Công ty cần nghiên cứu thị trờng trên các khía cạnh sau:
- Quy mô của thị trờng vả hiện tại và tơng lai về mặt hàng của công ty
- Sự phát triển của nhu cầu thị trờng và các yếu tố kinh tế, xã hội, chính trị, văn hóa, trào lu tiêu dùng
- Chi phí kinh doanh phát sinh: vân tảI, thuế nhập khẩu hàng hóa, chi phí phân phối. - Mối quan hệ ngoại giao của Việt Nam với Nhật Bản, công ty sẽ đợc hởng u đãI gì trên thị trờng này.
- Ưu thế của đối thủ cạnh tranh trên thị trờng: uy tín, giá cả, chất lợng, mẫu mã sản phẩm .
Trên cơ sở đã nghiên cứu kỹ về các yêu tố đó, công ty sẽ đa ra các chính sach thâm nhập thị tr- ờng một cách chủ động với mức ruỉ ro thấp nhất.
3.3.2.2 Tổ chức tốt công tác tiếp thị và thông tin quảng cáo.
Thông tin quảng cáo nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm của công ty tới ngời tiêu dùng và đối tác nớc ngoài. Thông qua quảng cáo,k hách hàng có thể biết nhiều thông tin về công ty và sản phẩm của công ty hơn. Công ty có thể áp dụng một số hình thức sau để thông tin đến với khách hàng:
- Công ty cần có một chiến lợc quảng cáo cụ thể, lựa chọn đúng mục tiêu, phơng tiện và cách thức quảng cáo của công ty thật hấp dẫn,lôI cuốn, lợng thông tin cao, chân thực, mang tính pháp lý.
Quảng cáo là có mục tiêu nên công ty cần phải dựa vào những chiến lợc thị trờng của mình, kết hợp với các phân tích về thị trờng xuất khẩu để xác định mục tiêu của từng hoạt động quảng cáo.
Đối với thị trờng đang bớc đầu thâm nhập thì quảng cáo giới thiệu cho khách hàng biết về sản phẩm của mình, làm sản phẩm trở nên hấp dẫn kích thích ngời tiêu dùng. Đối với các sản phẩm là đồ đạc nội thất thì công ty có thể sử dụng báo chí để quảng cáo, gây tác động trực tiếp đến ngời tiêu
dùng
- Tiếp tục củng cố trang Web của công ty để trang Web phong phú hơn, thêm nhiều thông tin hơn về công ty cũng nh chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty , các mặt hàng, các đặc tính của sản phẩm ,hình ảnh sản phẩm và chú thích cụ thể vè tính năng công dụng từng loại mặt hàng nhằm tạo đIều kiện thuận lợi cho khách hàng khi tham khảo, giao dịch và đI đến quyết định mua hàng, đồng thời có thể khiến đối tác dù ở bất cứ nơI nào cũng có thể biết đợc mọi thông tin về công ty .
3.3.2.3 Tham gia các hội chợ triển lãm, quảng bá sản phẩm .
Công ty cần tận dụng cơ hội tham gia hội trợ triển lãm trong nớc và quốc tế. Trng bày triển lãm phải đợc tổ chức theo hớng đa dạng hóa sản phẩm với mẫu mã , màu sắc hấp dẫn chất lợng cao. Với các hội chợ triển lãm quốc tế, cần xây dựng kế hoạch trớc hàng năm để có đủ thời gian nghiên cứu thị trờng và chuẩn bị mọi mặt đợc chu đáo nhằm mang lại hiệu quả thiết thực.
Tham gia hội chợ, ngoàI việc trng bày, giới thiệu sản phẩm của mình, công ty có thể giao dịch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của mình qua đó tìm hiểu khả năng, nhu cầu và thị hiếu của họ. Từ đó,công ty đa ra các biện pháp đáp ứng nhu cầu, gợi mở nhu cầu và biến thành sức mua thực tế
Cuối cùng, một công việc rất quan trọng là đánh giá hiệu quả tham gia hội chợ triển lãm của công ty sau khi kết thúc, qua đó rút kinh nghiệm cho những lần tham gia sau. ĐôI khi đây là công việc quyết định sự thành công của công ty trong lần tham gia hội chợ sắp tới, tuy vậy các công ty của Việt Nam lại rất hay bỏ qua công tác này. Đó cũng chính là nguyên nhân khiến nhiều công ty của Việt Nam cha thu đợc kết quả nh ý muốn khi tham gia hội chợ triển lãm.
3.3.2.4 Thiết lập chính sách giá phù h ợp và hấp dẫn.
Giá cả chiếm một vị trí quan trọng trong quá trình táI sản xuất và là khâu cuối cùng thể hiện hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh, giá cả là lĩnh vực thể hiện sự cạnh tranh giành lợi ích kinh tế và chiếm lĩnh mở rộng thị trờng. Khi xây dựng một chính sách giá, công ty không chỉ xác định chính sách giá cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn liên quan đến cả vấn đề về lãI suất chiết khấu và quảng cáo cho những dịch vụ cộng thêm. Hệ thống giá nên tuân theo những nguyên tắc sau:
- Để giữ chi phí thấp, công ty theo đuổi chiến lợc giá phảI thởng khách hàng mua với số lợng lớn đối với một loại sản phẩm duy nhất. Đối với những đơn hàng nhỏ, đặc biệt nếu bao gồm nhiều
mặt hàng khác nhau, nên đa ra mức giá cao hơn. Để có nhu cầu ổn định theo thời gian , đối với những khách hàng đặt hàng thờng xuyên với khối lợng lớn, công ty nên tạo đIều kiện thuận lợi đặc biệt và tăng thêm tỷ lệ hoa hồng. Việc làm này sẽ khiến khách hàng ngày càng gắn bó với công ty, l- ợng hàng hóa bán ra sẽ tăng, tăng nhanh vòng chu chuyển vốn và khả năng cạnh tranh của công ty cũng vì thế mà tăng.
- Bất kỳ hình thức dịch vụ cộng thêm nào cũng đều làm quá trình tạo giá trị phức tạp hơn và làm tăng chi phí. Vì lý do này, sẽ sai lầm khi xem xét chi phí của các dịch vụ nh thế là miễn phí. ĐIển hình là các dịch vụ cộng thêm thờng cần phảI đầu t thêm và tăng gánh nặng về quản lý. Do đó, khách hàng sẽ chán nản khi phảI đặt hàng với giá cao đến mức khó chấp nhận đợc. Các chi phí liên quan cũng nên tính vào khách hàng: giá của những dịch vụ nh thế phảI đợc tính trên cơ sở chi phí đầy đủ cho việc cung cấp dịch vụ đó.
Nh vậy công ty chỉ nên coi giá thị trờng là một cơ sở quan trongj mà không nên quá phụ thuộc vào nó. Việc quyết định giá của công ty nên căn cứ vào từng thời kỳ của sản phẩm . Với các mặt hàng mới đợc đa ra thị trờng có thể áp dụng mức giá cao (tuy nhiên cũng phảI thành công trong viec thuyết phục khách hàng chấp nhận mức giá đó. Khi sản phẩm đã đI vào thời kỳ đI xuống, công ty nên bán với mức giá thấp hơn một chút nhằm kích thích khách hàng, thu hồi vốn nhanh.
Mặc dù khả năng cạnh tranh của công ty về giá là không cao nhng công ty có thể sử dụng giá trong một số trờng hợp sau:
- Công ty muốn rút ngắn vòng đời sản phẩm đang kinh doanh thì có thể chào bán với số lợng lớn nhất, mức giá thấp nhất thu hút khách hàng và trong thời gian đó, cần chuẩn bị một mặt hàng tiếp theo để thế chỗ. Công ty nên sử dụng chính sách giá phân biệt nhằm nâng cao hiệu quả xuất khẩu . công ty có thể chào hàng với nhiều mức gía khác nhau, đối vói loại sản phẩm giản đơn, công ty có thể bán với mức giá thấp hơn giá thị trờng , cùng với đó, loại sản phẩm có chất lợng cao hơn công ty có thể chào bán với mức giá cao hơn.
Tóm lại, công ty có thể áp dụng chính sách giá nh sau:
- Mức giá xuất khẩu cao hơn có thể áp dụng đối với một số thị trờng nhất định khi sản phẩm đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trờng .
- Mức giá xuất khẩu thấp hơn đợc áp dụng khi sản phẩm đang ở vào giai đoạn suy thoáI, khi công ty đang có ý định thâm nhập thị trờng , theo đuổi mục tiêu doanh số.
có nhu cầu đa dạng
- Với các sản phẩm thông thờng, công ty nên thờng xuyên xây dựng những phơng án giá đối với những nhà cung ứng trên cơ sở tiến hành thơng lợng, đàm phán, mặc cả để có thể chọn đợc giá thu mua thấp nhất.
- Với sản phẩm có chất lợng cao thì giá cả trên thị trờng khá cao nhng giá thu mua cao và nguồn cung cấp k há hẹp, công ty nên đầu t vào nâng cấp dây chuyền sản xuất cho những cơ sở mà công ty thu mua, mở rộng những cơ sở này để tạo nguồn sản phẩm chất lợng cao cho xuất khẩu .
Tuy vậy, với thị trờng Nhật Bản cần lu ý dến yếu tố cạnh tranh. Thị trờng Nhật Bản là thị trờng có mức thu nhập cao nên giá thấp cha chắc đã thu hút nhiều khách hàng hoặc có thể phản tác dụng, mặt khác chi phí quá cao so với đối thủ cạnh tranh có thể gây phản ứng nghi ngờ của khách hàng về chất lợng sản phẩm của công ty . Do đó, công ty cần phân tích, lựa chọn thật kỹ trớc khi đặt giá.
3.3.3 Hoạt động sản xuất .
3.3.3.1 Nâng cao chất lợng sản phẩm .
Chất lợng sản phẩm phụ thuộc vào các yếu tố tiến bộ kỹ thuật, phơng pháp công nghệ, trình độ tay nghề của ngời lao động, trình độ tổ chức quản lý sản xuất. Để đảm bảo và nâng cao chất lợng cần thực hiện công tác sau:
- Kiểm tra nghiêm ngặt sự tôn trọng trình độ công nghệ. Cần phảI có sự kiểm tra chặt chẽ những ngời trực tiếp sản xuất có đảm bảo đủ công đoạn sản xuất không, nếu một khâu hay một công đoạn nào đó mà không đợc thực hiện thì sản phẩm sản xuất đều có thể bị h hỏng,kém phẩm chất, ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm .
- Kiểm tra thờng xuyên và chặt chẽ hơn việc giao nhận nguyên vật liệu và tổ chức quản lý ngyên vật liệu vì chấ lợng nguyên vật liệu ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng sản phẩm .
- Tổ chức cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất đầy đủ, đồng bộ và đảm bảo chất lợng.
- Sử dụng có hiệu quả cơ sơ vật chất kỹ thuật hiện có, nâng cấp kho bãI chứa,ph- ơng tiện vận tảI
- Kiểm tra hàng hóa cẩn thận trớc khi xuất khẩu đảm bảo không có gì sơ xuất. Nếu khách