Các sản ph m hàng hóa trƣớc khi đƣợc bán cho ngƣời dùng phải qua khâu kiểm tra, kiểm định chất lƣợng để giảm tối thiểu khả năng rủi ro cho ngƣời dùng khi mua sản ph m. Điều này quyết định rất lớn đến uy tín, tên tuổi của công ty.
Thông tin về sản ph m nhƣ: thông số kỹ thuật, chất liệu, giá thành, xuất xứ, hƣớng dẫn sử dụng,… cũng phải đƣợc tìm hiểu kỹ và rõ ràng trƣớc khi đăng lên website để ngƣời d ng có đƣợc cái nhìn tổng quát về sản ph m cần mua.
3.8 Nguyên tắc dự phòng
Bất cứ sản ph m nào cũng có khả năng lỗi hay hƣ hỏng. Nên việc hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi mua là quan trọng đối với công ty. Trong trƣờng hợp sản ph m có hỏng hóc do thiết kế hay lỗi của nhà sản xuất thì khách hàng đƣợc đổi mặt hàng tƣơng ứng (t y theo qui định của từng công ty).
Do tính chất của TMĐT là hoạt động dựa trên mạng Internet, nên việc bị đứt mạng hay các cuộc tấn công vào website là không thể tránh khỏi. Vì thế mỗi công ty đều có bộ phận xử lý những sự cố, rủi ro trên nhằm hạn chế tối đa thiệt hại cho công ty.
3.9 Nguyên tắc đảo ngược
Sự ra đời của TMĐT là minh chứng rõ ràng nhất cho việc đi ngƣợc lại những qui tắc truyền thống. Trong thƣơng mại truyền thống, các bên thƣờng gặp gỡ nhau trực
30
tiếp để tiến hành giao dịch, khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để xem thông tin về sản ph m. C n đối với TMĐT, mọi ngƣời đều có thể tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các đô thị lớn, tạo điều kiện cho mọi ngƣời ở khắp mọi nơi có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trƣờng giao dịch toàn cầu và không đ i hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.
Ví dụ: chỉ cần một máy tính có nối mạng Internet, bạn đã có thể truy cập và tìm những sản ph m quan tâm nhƣ: đồ dùng cá nhân, vật liệu,… Sau đó thanh toán trực tiếp trên mạng. Việc còn lại của bạn chỉ là chờ nhân viên giao hàng đến tận nơi.
Đối với thƣơng mại truyền thống thì mạng lƣới thông tin chỉ là phƣơng tiện để trao đổi dữ liệu, c n đối với TMĐT thì mạng lƣới thông tin chính là thị trƣờng.
Slogan nổi tiếng của Apple là : “Think difference”.