Tổ chức phải lập và duy trì các thủ tục dạng văn bản để thực hiện và kiểm soát việc áp dụng các bản để thực hiện và kiểm soát việc áp dụng các kỹ thuật thống kê đã xác định.
28
2.4. Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:
Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 có thể phân thành 3 giai đoạn với 1 số bước cơ bản như sau:
Giai đoạn 1: Chuẩn bị – Phân tích tình hình và hoạch định:
(1) Cam kết của lãnh đạo:
Lãnh đạo của tổ chức cần có sự cam kết theo đuổi lâu dài mục tiêu chất lượng và quyết định phạm vi áp dụng ISO 9001 tại tổ chức.
Đơn vị cần phải xem xét thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn để xác định xem yêu cầu nào không áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào chưa có, để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện.
29
Giai đoạn 1: Chuẩn bị – Phân tích tình hình và hoạch định (tt): và hoạch định (tt):
(2) Thành lập Ban chỉ đạo, nhóm công tác và chỉ định người đại diện lãnh đạo:
- Ban chỉ đạo có nhiệm vụ: . Lập chính sách chất lượng.
. Lựa chọn, bổ nhiệm người đại diện lãnh đạo chịu trách nhiệm về chất lượng.
. Lập kế hoạch tổng thể của dự án. . Lựa chọn tổ chức tư vấn.
. Phân bổ nguồn lực.
. Điều phối, phân công công việc của dự án cho các đơn vị.
30
Giai đoạn 1: Chuẩn bị – Phân tích tình hình và hoạch định (tt): và hoạch định (tt):
- Nhóm công tác gồm các đại diện của đơn vị chức năng, có hiểu biết sâu về công việc của đơn vị, có nhiệt tình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
- Đại diện lãnh đạo là người nhiệt tâm, uy tín, có hiểu biết về ISO 9001, được phân công tổ chức triển khai áp dụng ISO 9001. Đại diện lãnh đạo có nhiệm vụ:
. Thường trực chỉ đạo việc triển khai dự án.
. Xác định, thu thập và phân phối các nguồn lực cần thiết để triển khai dự án.
. Tổ chức các hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ. . Làm công tác đối ngoại về chất lượng.
. Là cầu nối giữa lãnh đạo, ban chỉ đạo và nhân viên trong tổ chức.
31
Giai đoạn 1: Chuẩn bị – Phân tích tình hình và hoạch định (tt): và hoạch định (tt):
(3) Chọn tổ chức tư vấn (nếu cần):
Với sự trợ giúp của các chuyên gia tư vấn, việc xây dựng ISO 9001 có thể rút ngắn được thời gian, tiết kiệm được các nguồn lực, cũng như nhanh chóng khai thác được những lợi ích do hệ thống này mang lại.
(4) Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thức hiện:
Nhằm xem xét trình độ hiện tại của quá trình hiện có, thu thập các chính sách chất lượng, thủ tục hiện hành, từ đó phân tích, so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng để tìm ra những lỗ hổng cần bổ sung. Sau đó, lập kế hoạch cụ thể để xây dựng các thủ tục, tài liệu cần thiết.
32
Giai đoạn 1: Chuẩn bị – Phân tích tình hình và hoạch định (tt): và hoạch định (tt):
(5) Đào tạo về nhận thức và cách xây dựng
văn bản theo ISO 9001:
Việc đào tạo nhằm làm cho mọi người có đủ năng lực và trình độ để xây dựng thành công hệ năng lực và trình độ để xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001.
Tổ chức các chương trình đào tạo ở các mức độ khác nhau cho các cấp khác nhau để họ: khác nhau cho các cấp khác nhau để họ: