tuyến (tt)
◆ 1. Luôn bám sát khách hàng.
● Một trong những điểm hấp dẫn của Internet là tính trực tiếp.
● Hãy kiểm tra các đơn đặt hàng và email hàng ngày để khách hàng luôn cảm thấy sự hiện diện của công ty bất kỳ lúc nào họ cần.
478 8
Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) tuyến (tt)
◆ 2. Tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
● Hầu hết người sử dụng web đều cần sự nhanh chóng.
● Tạo đường liên kết tới những thông tin
chung nhất về sản phẩm hay dịch vụ ngay ở trang chủ của website.
● Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng cùng với các câu trả lời dễ hiểu, đơn giản sẽ có ích cho việc bán hàng hơn rất nhiều
488 8 Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) ◆ 3. Sử dụng hình thức khuyến mại. ● Cố gắng tìm các hình thức khuyến mại cho khách hàng trên mạng
● Việc làm này sẽ chứng tỏ cho khách hàng biết rằng công ty rất hiểu nhu cầu của họ.
● Ví dụ: nếu bán thiết bị camera hãy khuyến mại phim cho khách mua hàng.
498 8
Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) tuyến (tt)
◆ 4. Lắng nghe ý kiến khách hàng
● Tìm hiểu khách hàng xem tại sao họ lại lựa chọn việc mua bán với công ty
● Công ty có thể cải tiến dịch vụ và sản phẩm như thế nào?
● Có thể thu thập thông tin khách hàng bằng cách tổ chức những cuộc điều tra trên
website hay đưa thêm các câu hỏi về dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng trên mạng.
508 8
Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) tuyến (tt)
● Cũng có thể tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới
● Lắng nghe ý kiến khách hàng còn có một lợi ích là không phải đầu tư vào những mặt hàng không thành công.
518 8
Dịch vụ khách hàng trực tuyến (tt) tuyến (tt)
◆ 5. Bảo mật thông tin riêng của khách hàng.
● Những người sử dụng web không thích bị hỏi về các thông tin cá nhân,những thông tin
không hề cần thiết cho quá trình mua hàng.
● Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu những thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay không.
● Vì thế đừng hỏi những thông tin mà ta không cần và hãy tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật của công ty đối với việc xử lý thông tin khách hàng.
528 8