Một trong những lý do cơ bản cần xây dựng và thực thi hệ thống kiểm soát phản hồi dự báo là:
a. Do độ trễ về thời gian của hệ thống kiểm soát phản hồi kết quả hoạt động b. Do hạn chế về năng lực của chủ thể kiểm tra.
c. Do hệ thống phản hồi kết soát hoạt động rất phức tạp. d. Cả a, b, c
Trả lời: Đáp án đúng a.
Giải thích: Khi thực hiện kiểm soát phản hồi kết quả hoạt động nhà quản lý thực hiện việc kiểm soát khi đã có kết quả đầu ra, việc kiểm soát này giúp ngăn ngừa sản phẩm, dịch vụ sai sót tới khách hàng. Tuy nhiên nếu phát hiện ra sai sót thì nhà quản lý phải yêu cầu nhân viên thực hiện lại các hoạt động để sửa chữa, thay thế những sản phẩm, dịch vụ không đúng chất lượng. Việc sửa chữa, thay thế này đòi hỏi thời gian lớn và đây chính là nhược điểm của hệ thống phản hồi kết quả hoạt động (Kiểm soát sau khi đã có kết quả đầu ra)
v1.0
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 2
Hêê thống kiểm soát phản hồi dự báo tập trung vào việc kiểm soát
a. Đầu vào và quá trình thực hiện công viêêc b. Quá trình công viêêc
c. Đầu ra công viêêc d. Trách nhiêêm công viêêc.
Trả lời: Đáp án a.
Giải thích: Hệ thống kiểm soát phản hồi dự báo là hệ thống kiểm soát mang tính chất ngăn ngừa, nhà quản lý sẽ tiến hành kiểm soát đầu vào và quá trình thực hiện công việc đảm bảo theo các tiêu chuẩn đề ra. Hệ thống này mang tính chất dự báo vì nếu các yếu tố đầu vào đảm bảo chất lượng, nhân viên tuân thủ các quá trình thực hiện công việc đã được đề ra thì nhà quản lý có thể dự báo trước được kết quả đầu ra sẽ đạt tiêu chuẩn
