K t qu nghiên c u cho th y tin c y c a thông tin có tác đ ng tr c ti p đ n vi c Ch p nh n thông tin truy n kh u đi n t . Nguyên do chính ng i tiêu dùng th ng tìm ki m các l i khuyên, đánh giá v hàng hóa mà h đnh mua t nh ng ng i tiêu dùng khác là do h tin r ng đó là nh ng thông tin khách quan, trung th c và đa d ng. Ni m tin vào thông tin truy n kh u đi n t c a ng i tiêu dùng cho th y n u hàng hóa c a doanh nghi p đ c nhi u nh n xét, đánh giá t t thì kh n ng ng i tiêu dùng s ch p nh n các nh n xét, đánh giá đó và s d ng chúng làm c n c đ ra quy t đnh mua hàng. Do đó doanh nghi p c n tôn tr ng s th t khách quan c a các nh n xét, đánh giá s n ph m t ng i tiêu dùng. Cách duy nh t đ có đ c các nh n xét, đánh giá t t là làm hài lòng khách hàng và không s d ng các k thu t gi m o thông tin truy n kh u. Doanh nghi p có th s d ng b ph n ch m sóc khách hàng đ tham gia vào quá trình trao đ i thông tin truy n kh u ho c ít nh t c ng theo dõi đ c các trang m ng xã h i hay các trang đánh giá s n ph m nói gì v s n ph m c a công ty mình. N u doanh nghi p có tham gia vào quá trình trao đ i thì nên trung th c và
minh b ch v các h i đáp và danh tính, đi u này s làm t ng s hi u bi t v nhu c u khách hàng và giúp c i thi n s n ph m t t h n trong t ng lai.