Bên cạnh những thành công của Bảo Việt Nhân Thọ , còn tồn tại những mặt tiêu cực xảy ra cần được khắc phục:
+ Thời gian tham gia bảo hiểm nhân thọ dài : Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ ngắn nhất thời điểm hiện tại cũng có thời hạn là 5 năm. Ngoài ra đa phần bảo hiểm nhân thọ thường có thời gian tham gia từ 10 - 20 năm. Chính vì thời gian dài nên nhiều người lo ngại đồng tiền mất giá hoặc không có khả năng đóng tiếp bảo hiểm trong tương lai hoặc lo ngại công ty bảo hiểm phá sản.
+ Khách hàng không có quyền thay đổi điều khoản trong hợp đồng : Theo quy định của Bộ luật dân sự thì công ty bảo hiểm sẽ là người soạn thảo và đưa ra các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm. Người tham gia bảo hiểm trả lời và chỉ có lựa chọn chấp thuận hoặc từ chối. Chính vì các điều khoản trong hợp đồng được đưa ra theo hướng 1 chiều, người tham gia bảo hiểm sẽ không thể thay đổi điều khoản dưới bất kỳ hình thức nào nên đôi khi sẽ gặp bất lợi.
người tham gia hoặc thụ hưởng nhận được khi gặp rủi ro là rất lớn. Chính vì không không ít người đã cố tình giả bệnh, giả chết, giả tai nạn để nhận được tiền từ công ty bảo hiểm.
+ Nhận tư vấn không đúng về bảo hiểm nhân thọ : Hiện nay bảo hiểm nhân thọ được phân phối qua 2 kênh chính là tư vấn viên bảo hiểm và qua ngân hàng. Thay vì tư vấn các quyền lợi liên quan tới rủi ro bệnh tật thì nhiều tư vấn viên chỉ chăm chăm tư vấn các quyền lợi lợi tức. Ngoài ra tư vấn viên hướng dẫn khách hàng khai không đúng tình trạng bệnh lý dẫn tới việc không được chi trả quyền lợi khi xảy ra rủi ro bệnh tật hoặc tử vong.
Tuy nhiên , những vấn đề này chỉ là những trường hợp hi hữu không mong muốn xảy ra , mà hoàn toàn có thể khắc phục được . Người tiêu dùng vẫn nên tham gia bảo hiểm để một phần an tâm sức khỏe và khắc phục rủi ro chẳng may xảy ra.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ
Thứ nhất là củng cố hoàn thiện bộ máy tổ chức
- Các phòng ban cần gọn nhẹ, quyền hạn nhiệm vụ tránh xảy ra tình trạng trùng lặp, chông chéo nhưng đồng thời không được bỏ xót cũng như đảm bảo dân chủ tạo điều kiện cho nhân viên nói lên ý kiến bản thân, nhất là những ý tưởng tư duy sáng tạo trong cách làm việc để tận dụng tối đa chất xám, tài sản vô hình rất quý giá của bất kỳ công ty nào
Thứ hai, về sản phẩm bảo hiểm
Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách: nghiên cứu, phát triển và hoàn thiện các sản phẩm theo các nguyên tăc gắn liền quyền lợi giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm: Phí bảo hiểm tương ứng với các mức trách nhiệm bảo hiệm, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tăng thêm quyền lợi của người tham gia bảo hiểm.
Mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung các quyền lợi bảo hiểm bằng cách mở rộng thêm các diều khoản trong các sản phẩm bảo hiểm trọn gói với mức với mức phí hợp lý và mức trách nhiệm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu của các doanh nghiệp, các nhà đầu tư.
Tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu xem khách hàng mua bảo hiểm tải Bảo Việt nhân thọ như thế nào. Từ đó tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua bảo hiểm tại công ty Bảo Việt nhân tho cũng như các
hơn về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của mình và từ đó công ty có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Thứ ba là giải pháp mổ rộng thị trường
Phát triển mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp trong nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng
Mở rộng đa dạng hóa các sản phẩm hiện có và tạo ra thêm các sản phẩm bảo hiệm nhân thọ mới.
Tăng cường hợp tác sâu rộng với các cơ quan chính quyền các địa phương nhằm mở rộng hình ảnh đến người dân.
Thứ 4 là giải pháp phát triển kênh phân phối
Nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu hàng năm, công ty chú trọng phát triển các kênh phân phối như:
Tăng cường hợp tác, giao dịch với các nhà môi giới,
Nghiên cứu mở rộng phân phối thông qua các kênh mới: Tổ chức mạng phân phối thông qua các tổ chức như ngân hàng, bưu điện, cửu hàng,…
Phát triển và nâng cao chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ.
Trong công tác khai thác và chăm sóc khách hàng cần tập trung khai thác có chọn lọc, phân thành những đối tượng khách hàng khác nhau để tiện lợi trong công tác chăm sóc khách hàng cũng như tạo điều kiện khai thác thuận lợi hơn.
Luôn tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, thông qua nhiều mối quan hệ xã hội và quen biết.
Thứ năm là giải pháp nâng cao trình độ nhân viên
Chính sách đào tạo: chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức thông qua đào tạo, đào tạo chuyên sâu, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên chuyên môn, kỹ năng về công nghệ mang… mang tính chuyên nghiệp cao nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, tạo thế và lực mới. Cần có chế độ chính sánh
hợp lý của công ty để giữ được đội ngũ có cán bộ bảo hiểm có nghiệp vụ giỏi và am hiểu thị trường khách hàng.
Thứ 6 là giải pháp phát triển công nghệ thông tin
Phát triển hạ tầng cơ sở mạng dựa trên các công nghệ viễn thông tiên tiến
Nâng cấp hoàn chỉnh chường trình cấp và quản lý hợp đồng bảo hiểm, rủi ro và đối tượng được bảo hiểm, giám định và giải quyêt bối thường trên máy tính. Hoàn thiện công tác bán hàng qua mạng.
Áp dụng các thành tựu công nghệ thông tin tiên tiến vào quản lý.
Bắt buộc mỗi các bộ nhân viên phải nâng cao trình độ tin học
Hoàn thiện chương trình thông kê đáp ứng yêu cầu công việc.
Tiếp tục phát triển các ứng dụng tin học hướng về phục vụ khách hàng trên cơ sở nền tảng của hệ thống dữ liệu nghiệp vụ.
KẾT LUẬN
Việc tạo lập và sử dụng quỹ dự trữ bảo hiểm là một nhu cầu tất yếu, nhằm phòng ngừa tạo nguồn bù đắp tổn thất và đảm bảo cho nền kinh tế xã hội phát triển bình thường trong điều kiện có những biến cố bất lợi xảy ra. Bảo hiểm đã thực sự đi vào từng lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, ban đầu với mục đích ổn định sản xuất kinh doanh và đời sống con người với chức năng chủ yếu là phòng ngừa, tạo nguồn tài chính để khắc phục những tai nạn bất ngờ, ngày nay các tổ chức bảo hiểm còn hoạt động với vai trò như tổ chức tài chính trung gian, thu hút các nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội, đáp ứng được nhu cầu vốn của nền kinh tế. Bảo hiểm Bảo Việt là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc triển khai mô hình kinh doanh theo định hướng quản lý tập trung, đa dạng hóa sản phẩm và kênh phân phối, đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro và xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo và giá trị lâu bền. Trải qua thời gian gần nửa thế kỷ thành lập và phát triển (từ 15 tháng 01 năm 1965 cho tới hiện tại), Bảo hiểm Bảo Việt là Công ty bảo lâu năm nhất tại Việt Nam, liên tục khẳng định vị trí số 1 thị trường cả về thị phần, doanh thu phí bảo hiểm gốc lẫn quy mô vốn điều lệ. Bảo hiểm Bảo Việt đã nỗ lực không ngừng để thực hiện tốt vai trò và trách nhiệm của nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam trong công tác hỗ trợ, giải quyết bồi thường cho khách hàng cũng như trong công tác an sinh xã hội; nhằm bảo đảm phát triển bền vững và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vũ Xuân Dũng, Nhập môn tài chính tiền tệ, Nhà XB Thống Kê. 2. Website công ty: https://www.baovietnhantho.com.vn/