Mặc dù đạt được nhiều kết quả khả quan, nhưng hoạt động MGCK của VNDS – ĐN vẫn còn một số mặt hạn chế cần khắc phục và hoàn thiện.
20
Hoạt động tiếp cận và thu hút khách hàng
Các hoạt động tìm kiếm, liên hệ và tiếp xúc khách hàng còn chưa được triển khai mạnh và rộng rãi.
Chưa quan tâm đến chính sách phát triển mạng lưới khách hàng, hay tìm kiếm khách hàng, phân đoạn khách hàng và hướng phát triển đối tượng khách hàng mục tiêu nào.
Công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh công ty tuy đã được quan tâm nhưng vẫn còn bị hạn chế, chưa có biện pháp toàn diện, rõ ràng.
Hoạt động tư vấn cho khách hàng
Hoạt động tư vấn cho khách hàng tuy có thực hiện nhưng nhìn chung thực hiện chưa hiệu quả.
Hoạt động tư vấn trong MGCK hiện tại vẫn chưa phát triển. Hoạt động thực hiện lệnh giao dịch cho khách hàng
Nhân viên phòng MGCK hiện tại thực hiện đồng thời cả hai chức năng: vừa tư vấn, vừa xử lý lệnh của khách hàng. Công tác xử lý giao dịch cho khách hàng chiếm quá nhiều thời gian, khiến cho hoạt động tìm kiếm khách hàng bị sao nhãng. Hoạt động tư vấn đầu tư chưa được chú trọng bất kể là trực tiếp hay gián tiếp.
Hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng và chính sách chăm sóc khách hàng
Số lượng nhân viên phòng giao dịch còn hạn chế, chưa đủ đáp ứng về số lượng.
Cơ sở vật chất hạ tầng không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân chủ quan
- Mô hình tổchức và cơ chếquản lý nhân sự chưa linh hoạt
- Công ty chưa có chính sách khuyến khích chủ động tìm kiếm khách hàng
- Công tác phân tích, nghiên cứu thị trường chưa được quan
CHƢƠNG 3
KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔIGIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
VNDIRECT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ
3.1.1. Định hƣớng phát triển TTCK Việt Nam
Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu cụ thể
Tăng quy mô, độ sâu và tính thanh khoản của TTCK:
- Phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu vào năm 2020 đạt khoảng 70% GDP, đưa thị trường trái phiếu trở thành một kênh huy động và phân bổ vốn quan trọng cho phát triển kinh tế.
- Đa dạng hóa cơ sở nhà đầu tư, phát triển hệ thống nhà đầu tư tổ chức, khuyến khích đầu tư nước ngoài dài hạn, đào tạo nhà đầu tư cá nhân.
3.1.2. Định hƣớng phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại VNDIRECT – chi nhánh Đà Nẵng khoán tại VNDIRECT – chi nhánh Đà Nẵng
VNDS – ĐN tiếp tục định hướng phát triển nghiệp vụ giao dịch chứng khoán dựa trên lợi thế về nền tảng công nghệ và các sản phẩm đa dạng, linh hoạt phù hợp với nhu cầu của từng nhóm nhà đầu tư riêng biệt.
3.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNGKHOÁNTẠI VNDIRECT– CHI NHÁNH ĐÀNẴNG GIỚI CHỨNGKHOÁNTẠI VNDIRECT– CHI NHÁNH ĐÀNẴNG
3.2.1. Khuyến nghị đối với công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT – chi nhánh Đà Nẵng VNDIRECT – chi nhánh Đà Nẵng
Để hoàn thiện những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động MGCK tại VNDS – ĐN đã phân tích ở chương 2 và có thể hoàn thành được những mục tiêu đã đặt ra thì VNDS – ĐN nên tham khảo thực hiện các giải pháp được kiến nghị như sau:
22
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất, công nghệ, trang thiết bị kĩ thuật
VNDS – ĐN cần nâng cao chất lượng dịch vụ
VNDS – ĐN cần xây dựng bộ phận chuyên nghiên cứu thị trường VNDS – ĐN cần phát triển thêm các hệ thống nhằm hỗ trợ cho
việc tư vấn được nhanh chóng và thuận tiện hơn.
VNDS – ĐN cần nhanh chóng khắc phục lỗi do hệ thống gây ra để khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn khi giao dịch.
Tăng cường hoạt động tìm kiếm và thu hút khách hàng:
Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực
- Củng cố cơ cấu tổ chức, nhân sự bộ phận MGCK
Tách bạch bộ phận MGCK với hai chức năng rõ rệt là giao dịch viên và nhân viên MGCK.
- Tuyển dụng nhân viên môi giới
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
- Xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý để tạo động lực cho nhân viên.
• Xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng • Phát triển các hoạt động dịch vụ phụ trợ
- Phát triển hoạt động tư vấn đầu tư
- Nghiên cứu cung cấp các sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói
- Mở rộng hoạt động nghiên cứu phân tích
3.2.2. Khuyến nghị đối với UBCKNN
Hỗ trợ để phát triển thị trường chứng khoán trong nước
UBCKNN cần phải hoàn thiện và phát triển hệ thống công bố thông tin đến cho nhà đầu tư cá nhân cũng như nhà đầu tư tổ chức UBCKNN cần phải xây dựng và phát triển một cách hoàn thiện hệ thống lưu ký và thanh toán bù trừ chứng khoán.
UBCKNN cần phải hoàn thiện thể chế, cơ chế chính sách cho việc phát triển đồng bộ thị trường tài chính – tiền tệ nói chung và TTCK nói riêng.
UBCKNN sớm hoàn thiện cơ cấu tổ chức TTCK bảo đảm hạ tầng kỹ thuật cho sự phát triển thị trường ổn định, an toàn, bền vững.
Hoàn thiện quy trình quản lý của các cơ quan quản lý Nhà nước
Tạo tính cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty chứng khoán từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
UBCKNN cần phải có những yêu cầu khắt khe hơn cho các CTCK trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
Tuyên truyền và đào tạo các kiến thức chuyên sâu về chứng khoán cũng như về thị trường chứng khoán
24
KẾT LUẬN
Nhìn chung, hoạt động MGCK tại VNDS – ĐN trong thời gian qua đã đạt được nhiều thành tựu như thu hút được nhiều khách hàng, tạo giá trị giao dịch, doanh thu và lợi nhuận tương đối cao, ngày càng chứng tỏ vị trí, vai trò của mình, củng cố niềm tin của nhà đầu tư về thương hiệu chứng khoán VNDS. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn nhiều hạn chế và khó khăn, công ty cần có những biện pháp để phát triển và hoàn thiện hoạt động môi giới hơn nữa. Đây là chặng đường dài đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng, không những chỉ của bộ phận môi giới mà còn là tất cả cán bộ, nhân viên của công ty, để đưa hoạt động MGCK xứng đáng là hoạt động có vai trò đầu tàu, dẫn dắt hoạt động của công ty.
Qua đề tài “Hoàn thiện hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT – chi nhánh Đà Nẵng”, trên cơ sở nghiên cứu về quy trình và thực trạng môi giới tại VNDS - ĐN cho thấy vị trí, vai trò của hoạt động MGCK đối với công ty. Với thời gian hoạt động chưa lâu thì những kết quả mà công ty đạt được rất đáng ghi nhận, các hạn chế còn tồn tại là điều không thể tránh khỏi. Trong thời gian tới, công ty cần phải có những biện pháp để hoàn thiện và hạn chế những tác động khách quan, nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động MGCK. Thông qua đó cho thấy hoạt động MGCK có vị trí và vai trò đặc biệt quan trọng đối với một CTCK, thể hiện rõ nhất bản chất của CTCK và cơ chế hoạt động theo nguyên tắc trung gian, đóng vai trò then chốt giúp nâng cao vị thế của công ty trên TTCK cũng như giúp công ty gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Vì thế, việc phát triển hoạt động MGCK đóng vai trò hết sức quan trọng đối với tất cả các chủ thể trên TTCK: các nhà đầu tư, công ty chứng khoán, các doanh nghiệp. Do đó, cần có những biện pháp thiết thực để hoàn thiện và phát triển hoạt động này.