gõ từng nhà”: Chăm sóc khách hàng kết hợp phát triển dịch vụ tại
địa chỉ khách hàng
- Thực hiện đồng bộ nâng cao chất lượng dịch vụ
FTTH:
4.2.2. Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực của ngƣời lao động nhằm đáp ứng yêu cầu của VNPT Kon Tum, tăng lao động nhằm đáp ứng yêu cầu của VNPT Kon Tum, tăng năng suất lao động, hiệu quả kinh doanh của đơn vị.
a. Tăng cường công tác đào tạo cho CB-CNV tại đơn vị: b. Đánh giá năng lực nhân viên viên, thi tay nghề: vị: b. Đánh giá năng lực nhân viên viên, thi tay nghề: c.Tiếp tục đổi mới cơ chế tiền lương, thưởng.
24
KẾT LUẬN
Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kon Tum”. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ FiberVNN để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, đem lại hiệu quả SXKD cao hơn.
Bằng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng, nghiên cứu khảo sát với cỡ mẫu 200 bao gồm khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN của VNPT Kon Tum. Luận văn đã mô tả các bước thực hiện nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ FiberVNN. Tuy nhiên nghiên cứu cũng chỉ mới thực hiện trong một phạm vi nhỏ nên giá trị chỉ phù hợp tại VNPT Kon Tum. Nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ FiberVNN là một vấn đề khó vì hệ thống các tiêu chuẩn chất lượng và mô hình đánh giá dịch vụ này chưa được hoàn chỉnh.
Với nỗ lực, tinh thần học hỏi của bản thân, được sự giúp đỡ hướng dẫn của các thầy cô giáo trong Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng, đặc biệt là sự hướng dẫn nghiên cứu của Thầy giáo GS.TS Nguyễn Trường Sơn, tôi đã hoàn thành cơ bản mục đích nghiên cứu.
Đây là những vấn đề có ý nghĩa thực tiễn cao đang đặt ra đối với VNPT Kon Tum trong thời gian hiện nay. Với các đề xuất và kiến nghị trình bày trong luận văn, tôi mong muốn đóng góp một phần hiểu biết và nhiệt huyết của mình đối với sự phát triển dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kon Tum.