- Việc tuyển dụng nhân viên tín dụng phải theo tiêu chuẩn chặt chẽ. Đồng thời cần tổ chức các lớp đào tạo cho đội ngũ lao động mới tuyển này nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và cũng như phong cách phục vụ.
- Cần quan tâm đến nhu cầu của đội ngũ nhân viên cung cấp sản phẩm, nhằm có biện pháp đáp ứng để kích thích họ làm việc một cách nhiệt tình. Ngân Hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi cũng cần xây dựng các tiêu chí, các thangđo đánh giá kết quả thực hiện công việc một cách đúng đắn, phù hợp.
f.Chính sách về quy trình
Trước giao dịch: Giao dịch viên tiếp thị tại quầy giao dịch của trụ sở chi nhánh, PGD hoặc gửi tin nhắn thông báo nội dung sản
21
phẩm/dịch vụ/chương trình khuyến mại mới; thông tin quảng cáo trên truyền hình, báo đài...
Trong các chương trình Hội chợ, chi nhánh liên hệ kết hợp tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm hoặc gửi tài liệu tiếp thị thông qua tổ chức đó và có hình thức tặng quà phù hợp.
Trong giao dịch: Cán bộ QHKH hướng dẫn khách hàng lựa chọn giao dịch viên xử lý công việc hiệu quả để phục vụ phân đoạn khách hàng này. Giao dịch viên tại cần có thái độ mềm mỏng, nhiệt tình khi giao dịch đối với khách hàng. Bên cạnh đó, khi khách hàng có nhu cầu tư vấn về sản phẩm, cán bộ QHKH sẽ là người chịu trách nhiệm tư vấn về sản phẩm cho nhóm khách hàng này.
g.Chính sách về bằng chứng vật chất
Nâng cấp hệ thống đường truyền mạng nội bộ với tốc độ cao, không để khách hàng phải chờ đợi lâu khi nhân viên xác lập giao dịch, giảm thiểu việc xảy ra rớt mạng. Đầu tư công nghệ cần chú trọng vấn đề bảo mật dữ liệu ngân hàng. Hệ thống mạng ngoài việc đảm bảo an toàn trước sự tấn công của tội phạm công nghệ cao, còn phải đảm bảo tính rõ ràng, ổn định và bảo mật đối với người sử dụng, đảm bảo được lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
3.2.4. Kiểm tra việc thực hiện chính sách Marketing
Thường xuyên phân tích, đánh giá khả năng tuân thủ
hoạtđộng marketing của chi nhánh. Quản lý, giám sát nhân viên chấp hành nội quy và quy định mà phòng marketing đề ra. Chi nhánh BIDV Phố Núi cần đưa ra các tiêu chí kiểm tra, giám sát kết quả hoạt động marketing trong huy động tiền gửi cá nhân tại Chi nhánh để có thể đánh giá hiệu quả của việc áp dụng các chính sách marketing đến các chỉ tiêu tăng trưởng, lợi nhuận.
Các hoạt động kiểm tra, giám sát phải gắn liền kết quả thực hiện của các cá nhân, tập thể tại Chi nhánh. Quá trình kiểm tra, giám sát có thể giúp tổng hợp số liệu thống kê để Ban giám đốc có căn cứ chỉ đạo, điều hành mọi hoạt động marketing trong huy động tiền gửi cá nhân của Chi nhánh, hiệu quả.
Chi nhánh có thể kiểm tra kết quả hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân thông qua kiểm tra kế hoạch năm. Kiểm tra kế hoạch năm là việc kiểm tra quá trình thực hiện và kết quả đạt được của những người làm marketing dựa trên kế hoạch năm và tiến hành những điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề ra. Về ngân sách cho hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân của Chi nhánh, để thực hiện được những giải pháp trên, Chi nhánh cần tăng cường thêm ngân sách cho hoạt động marketing huy động tiền gửi cá nhân. Nếu Chi nhánh không đủ nguồn lực để thực hiện cùng lúc tất cả các biện pháp, thì có thể thực hiện dần dần từng biện pháp lựa chọn trên cơ sở tính cấp thiết của vấn đề, hoặc đề nghị sự hỗ trợ từ phía Hội sở.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nƣớc
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP BIDV Việt Nam
- Tăng cường công tác dự báo dài hạn nhằm giúp các chi nhánh nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường để có biện pháp nghiệp vụ phù hợp.
23
- Tiếp tục hoàn thiện mô hình nhận tiền gửi theo hướng quản lý tập trung, phát triển và hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin toàn hệ thống.
- Ngân hàng nên tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong hoạt động kinh doanh, nhất là hoạt động nhận tiền gửi và quản lý nguồn vốn để chi nhánh xây dựng được các chiến lược kinh doanh đúng đắn.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát thường xuyên hội sở chính,
các chi nhánh để phát hiện và xử lý kịp thời các sai phạm và quản lý các rủi ro, Các khoản nợ xấu. Đồng thời mở rộng và phát triển các hình thức huy động mới, các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, an toàn, chi phí hợp lý như bổ sung, nâng cấp các máy rút tiền tự động, các chương trình ứng dụng,…
- Mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng. Tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, hiện đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu về thực trạng chính sách marketing trong huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân Hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi, người viết đã hoàn thành luận văn với hi vọng giúp người đọc có được cái nhìn tổng quát về chính sách Marketing, từ việc xây dựng mục tiêu marketing, tổ chức thực hiện để đạt được mục tiêu từng thời kỳ đến kiểm tra đánh giá và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết. Từ đó, giúp người đọc thấy được tầm quan trọng của chính sách marketing đối với chính sách kinh doanh của ngân hàng.
Luận văn này, với những kiến thức thu được và kinh nghiệm tích lũy trong thời gian nghiên cứu hy vọng sẽ góp phần hoàn thiện chính sách marketing trong huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân Hàng BIDV Chi nhánh Phố Núi.
Marketing là một phạm trù khá rộng và phức tạp, đòi hỏi nhiều thời gian công sức và sự am hiểu. Mặc dù bản thân đã có cố gắng nhưng do tính phức tạp của lĩnh vực này và trình độ hiểu biết của người viết có hạn nên luận văn này vẫn không tránh khỏi những khiếm khuyết. Rất mong sự góp ý của thầy để luận văn này càng hoàn thiện và có giá trị thực tiễn hơn nữa