Qua kết quả khảo sát, có thể thấy số tuổi người lao động tại Starbuck Lê Văn Thiêm khá trẻ (dưới 30 tuổi). Đối tượng nhân viên trẻ tuổi (dưới 20 tuổi) thuộc nhóm tính cách D và I. Đối tượng quản lý cửa hàng hay Trợ lý của quản lý (25 – 30 tuổi)
thuộc nhóm tính cách S và C. Nhìn chung, đặc điểm về tính cách của người lao động tại Starbucks Legend mang tính chất phù hợp với đặc tính công việc như: hoạt ngôn, tự tin, chủ động, năng động,… Tuy nhiên, còn tồn tại mâu thuẫn giữa các nhân viên ở độ tuổi dưới 20. Nhân viên ở độ tuổi này có xu hướng phát triển và đam mê với vị trí quản lý. Điều này rất dễ dẫn đến mâu thuẫn giữa các nhóm tính cách, gây khó khăn trong công tác quản lý. Giải pháp giải quyết mâu thuẫn có thể kể đến như: mở lớp training, cân đối mức lương, phân công công việc dựa trên đặc điểm tính cách,...
PHỤ LỤC: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA TÍNH CÁCH CÁC NHÂN VIÊN TẠI CÁC CƠ SỞ STARBUCKS TẠI HÀ NỘI
1. Ngày tháng năm sinh:
2. Thời gian làm việc tại Starbucks tính đến hiện tại? Dưới 3 tháng 3 – 6 tháng 6 – 12 tháng 12 – 24 tháng Trên 2 năm
3. Vị trí hiện đang công tác
Nhân viên văn phòng/ Quản lý cấp cao tại Trung tâm hỗ trợ Quản lý khu vực bán hàng Quản lý quán Trợ lý của cửa hàng Quản lý thực tập Trợ lý của ca làm
Nhân viên pha chế toàn thời gian Nhân viên pha chế bán thời gian Phục vụ toàn thời gian
Phục vụ bán thời gian
5. Bạn tự nhận xét về bản thân như thế nào?
Tôi là người có cá tính mạnh mẽ
Tôi luôn lạc quan và có cái nhìn tích cực về cuộc sống
Tôi dễ dàng thích nghi, hòa nhập với môi trường làm việc mới
Tôi có khả năng phân tích sắc bén, logic
6. Đồng nghiệp nhận xét về bạn như thế nào?
Tính cách bạn khá cứng cỏi
Bạn luôn nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp Bạn là một người bạn trung thành
Bạn có xu hướng là tỉ mỉ, cẩn thận
7. Đặc điểm nào sau đây giống với tính cách của bạn nhất?
Thẳng thắn
Luôn luôn cầu tiến, nỗ lực vì mục tiêu thăng tiến trong công việc
Kiên nhẫn
Phục tùng, luôn tuân theo những mệnh lệnh của cấp trên
4. Bạn đã biết về thuyết DISC chưa?
Chưa biết Đã biết
mạnh mẽ
Sự chính xác, rõ ràng vô cùng quan trọng với tôi
Mọi người đánh giá tôi là người biết cảm thông
9. Mọi người xung quanh đánh giá bạn như thế nào?
Không ai có thể thay đổi quyết định của bạn
Bạn rất giỏi thuyết phục người khác
Bạn là một người giỏi lắng nghe
Bạn là người khá để ý chi tiết, tiểu tiết
10. Bạn nhận thấy điều nào sau đây đúng với bản thân?
Tôi có khát vọng giành chiến thắng mạnh mẽ
8. Điều nào sau đây giống với bạn nhất?
Tôi luôn tự tin về bản thân mình Tôi có nghị lực phi thường và ý chí
12. Mọi người đánh giá thế nào về con người bạn?
Tính cách bạn khá nóng vội
Bạn là người biết quan tâm, chăm sóc người khác
Bạn là một người khoan dung Bạn rất khiêm tốn và khá rụt rè
13. Hãy chọn nét tính cách giống với bạn nhất
Độc lập, tự lập
Hướng ngoại, cởi mở
Ôn hòa, thích sự hòa bình và yên tĩnh
Nhạy cảm
14. Điều nào sau đây đúng với bạn?
Đáp ứng
Tôi thích những điều mới mẻ, tạo cảm hứng sáng tạo
Tôi thường kiềm chế tốt cảm xúc của bản thân
Tôi thường tỉ mỉ tới mức cầu toàn
11. Đâu là nét tính cách giống với bạn nhất?
Tôi là người ưa mạo hiểm
Tôi rất thích trò chuyện với mọi người xung quanh
Tôi coi trọng sự nhất quán Tôi là người chu đáo, cẩn thận
16. Hãy chọn một ý kiến đúng về con người của bạn.
Không ai có thể ngăn cản tôi làm điều tôi muốn
Mọi người nhận xét tôi là một người đáng tin cậy
Đáp ứng được một phần
Bình thường
Chưa đáp ứng được
15. Điều nào sau đây giống với tính cách của bạn nhất?
Tôi vô cùng thích những hoạt động trải nghiệm niềm vui lạc thú và tránh đi đau đớn
Tôi luôn năng động, sôi nổi trong các hoạt động tập thể
Tôi luôn sống lạc quan, vô tư và có ít nỗi lo lắng
Tôi là người thận trọng
17. Bạn nhận thấy bản thân có xu hướng thiên về nhóm tính cách nào sau đây?
Nhóm D - Người thủ lĩnh: Nhanh nhẹn, hoạt bát, mạnh mẽ, tự tin, chủ động, tập trung, năng động, hướng tới kết quả công việc.
Nhóm I - Người tạo ảnh hưởng: Nhiệt tình, cởi mở, vui vẻ, hòa nhã, lạc quan,
Tôi có kế hoạch cho mọi việc tôi sẽ làm
Tôi thường gây ra một vài những rắc rối nhỏ
thích cái mới, sáng tạo, hướng tới con người.
Nhóm S - Người kiên định: Điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, kiên định, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới con người.
Nhóm C - Người kỷ luật: Chính xác, bình tĩnh, cầu toàn, cẩn trọng, trật tự, đúng đắn, tập trung, công bằng, rõ ràng, thận trọng, tư duy Logic, hướng tới kỹ thuật.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. HubPages,(2018),Trắc nghiệm tính cách theo DISC,
https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/trac-nghiem-tinh-cach-theo-thuyet- disc.35A512F3.html
2. Chefjob, (2019),DISC là gì? Nhóm tính cách theo mô hình DISC,
https://chefjob.vn/disc-la-gi
3. Đình Anh Vũ,(2017), DISC là gì? Tìm hiểu mô hình DISC,
https://www.cet.edu.vn/mo-hinh-disc-la-gi
4. Strabuck Việt Nam, https://www.starbucks.com/