Yếu tố nội tại: Đây là những yếu tố xuất phát từ nhân viên Công tác xã hội tác động tới vai trò
Kiến thức và trình độ chuyên môn
NVCTXH đòi hỏi là những người được đào tạo, có kiến thức nghề nghiệp, biết sử dụng kiến thức đó vào việc giúp đỡ, hỗ trợ đối tượng và quan trọng hơn việc sử dụng kiến thức đó phải phù hợp với hoàn cảnh, với đối tượng và văn hóa địa phương. Vì vậy, NVCTXH ngoài đòi hỏi phải có kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ CTXH còn cần có phông kiến thức rộng.
NVCTXH phải có sự hiểu biết về đối tượng trợ giúp đó là học sinh , tìm hiểu vấn đề của họ đang gặp khó khăn để hỗ trợ ; đòi hỏi kiến thức chung về sự phát triển giáo dục xã hội, hiểu biết về các chương trình, chính sách của Trung ương hiện nay. Bên cạnh đó cần nhân vien CTXH cần trang bị kiến thức về mạng xã hội, cụ thể là Facebook, cách sử dụng FB hiệu quả từ đó có đầy đủ kiến thức để thực hiện trợ giúp học sinh.
Phẩm chất đạo đức
Chất lượng và hiệu quả vai trò trợ giúp cho đối tượng được quyết định bởi một phần bởi phẩm chất đạo đức của NVCTXH, vì hoạt động này chịu ảnh hưởng rất nhiều của mối quan hệ tương tác giữa con người với con người và đối tượng làm việc là đối tượng yếu thế. Các phẩm chất cần có của NVCTXH quy định tại Thông tư số 01/2017/TTBLĐTBXH ngày 02 tháng 02 năm 2017 do Bộ Lao động – Thương binh & Xã hội ban hành.
Cần, kiệm, liêm, chính, không được lạm dụng các mối quan hệ với đối tượng để vụ lợi cá nhân ; cần xác định rõ ranh giới giữa cuộc sống các nhân và nghề nghiệp;
Tâm huyết, trách nhiệm với nghề, chủ động và sáng tạo trong vai trò hỗ trợ cho học sinh;
Kiên nhẫn, thấu hiểu, chia sẻ và quan tâm đến đối tượng ;
Đặt lợi ích của đối tượng là quan trọng nhất trong quá trình hoạt động nghề nghiệp công tác xã hội;
Chịu trách nhiệm về các hoạt động nghề nghiệp của mình theo quy định của pháp luật ;
Giữ gìn sự đoàn kết với các đồng nghiệp, không lợi dụng, chia rẽ mối quan hệ giữa các đồng nghiệp;
Chăm sóc bản thân và xây dựng hình ảnh phù hợp để đảm bảo vai trò của mình chuyên nghiệp, hiệu quả;
Kỹ năng
CTXH là một nghành khoa học ứng dụng, nếu chỉ có kiến thức thôi thì chưa đủ, NVCTXH cần có kỹ năng nghề nghiệp, đây là công cụ cơ bản quan trọng giúp NVCTXH thực hiện được hoạt động tác nghiệp nhằm đem lại hiệu quả hoạt động hỗ trợ, tùy theo đối tượng, điều kiện, hoàn cảnh, văn hóa, tôn giáo, truyền thống ở từng địa phương mà NVCTXH sử dụng các kỹ năng một cách hợp lý trong từng giai đoạn cụ thể.
Kinh nghiệm
NVCTXH cần phải có nhiều trải nghiệm thực tế, kinh nghiệm trong hoạt động trợ giúp học sinh để có thể nhận diện vấn đề một cách khách quan, không ngừng trau dồi và học hỏi kinh nghiệm, vận dụng và tích lũy kiến thức từ thực tế công tác.
Yếu tố ngoại cảnh: Những yếu tố từ bên ngoài tác động tới vai trò của nhân viên Công tác xã hội. Đây là những yếu tố quan trọng trong việc hoàn thiện vai trò nhân viên Công tác xã hội hỗ trợ học sinh THCS, có bắt nguồn từ chính học sinh, từ phía gia đình, nhà trường, chính sách, và những yếu tố khác,… Nhân viên công tác xã hội cần tiếp cận, thu thập thông tin, đánh giá và tinh tế để hiểu về thân chủ, hiểu về những đặc tính riêng biệt để xử lý bất kì yếu tố ngoại cảnh nào tác động tới vai trò của mình.
1.5.Các lý thuyết áp dụng