3. Ứng dụng BSC tại doanh nghiệp: ví dụ tại doanh nghiệp taxi Mai Linh
3.4Quy trình thực hiện BSC tại Công ty
Để hệ thống BSC có thể vận hành hiệu quả cần có sự thống nhất hành động trong toàn Công ty dựa trên quy trình triển khai BSC tại Công ty. Quy trình thực hiện BSC theo các bước như sau:
Bước 1. Xây dựng BSC cho Công ty:
Quy trình triển khai BSC tại Công ty,bắt đầu từ bước đầu tiên là xây dựng BSC cho Công ty. Trong bước này, hệ thống BSC được xây dựng ở cấp Công ty, bao gồm các chi nhánh: Khánh hoà, Bình Định, Đà Lạt, Đak Lak, Gia Lai, Phan Rang, CN HCM, Phú Yên, Lâm Đồng, Kon Tum và Đak Nông với 16 KPI cho bốn Viễn cảnh Tài chính, Khách hàng, Qui trình nội bộ, và Đào tạo & Phát triển.
Bước 2. Triển khai BSC cho các bộ phận phòng ban:
Hệ thống BSC sau khi được xây dựng xong cần triển khai đến các bộ phận phòng ban của Công ty. Các bộ phận phòng ban, mà đứng đầu là các trưởng phòng chịu trách nhiệm triển khai thực hiện BSC (Bảng 3).
Bảng 3. Các bộ phậntriển khai thực hiện BSC
Viễn cảnh
TÀI CHÍNH
CÁC QUI TRÌNH NỘI BỘ
ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN
Bước 3. Dựa trên BSC mô tả công việc cho từng vị trí công tác của nhân viên:
Bước này chỉ rõ mô tả công việc cho từng vị trí công tác của nhân viên, bao gồm chức năng, nhiệm vụ và giải pháp để nâng cao hiệu quả công việc.
Bước 4. Thiết lập hệ thống các thước đo KPI cho từng viễn cảnh:
Thiết lập hệ thống các thước đo KPI cho từng viễn cảnh và giao cho từng Bộ phận thực hiện (Bảng 4).
Bảng 4. Các thước đo KPI và bộ phậnchịu trách nhiệm
Viễn cảnh Mục tiêu KPI Bộ phận
thực hiện
TÀI CHÍNH
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Tốc độ tăng trưởng phương tiện bình quân
P. Điều hành Taxi
Tỷ lệ thương quyền hoá P. Điều hành Taxi
Tỷ suất sinh lợi trên tài
sản (ROA) P. Tài chính
Tỷ suất sinh lợi trên
tổng vốn cổ phần (ROE) P. Tài chính
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Doanh thu bình quân xe có/ngày
P. Điều hành Taxi
Lợi nhuận ròng trên xe P. Điều hành Taxi Chi phí bình quân xe có/ngày P. Điều hành Taxi KHÁCH HÀNG
- Nâng cao uy tín của Công ty trong mắt khách hàng; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tỷ lệ khách hàng thoả mãn chất lượng dịch vụ
P. Phát triển kinh doanh
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Tỷ lệ khiếu nại khách hàng được xử lý hài lòng P. Phát triển kinh doanh CÁC QUI TRÌNH NỘI BỘ
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Tỷ lệ cuộc gọi trượt P. Quản lý chất lượng Va chạm tai nạn/100.000 km vận doanh P. Quản lý chất lượng Tỷ lệ có khách P. Quản lý chất lượng Tỷ lệ xe vận doanh P. Kỹ thuật
ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN
- Nâng cao hiệu quả, tính chuyên nghiệp cho nhân viên;
- Phát triển kỹ năng làm việc cho nhân viên.
Lợi nhuận trên CBNV P. Tổ chức nhân sự
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc
P. Tổ chức nhân sự
Tỷ lệ nhân viên lái xe/xe có
P. Tổ chức nhân sự
Bước 5. Theo dõi việc thực hiện KPI:
Để theo dõi việc thực hiện KPI có thể thiết lập bảng so sánh giữa kế hoạch đặt ra và thực tế đạt được (Bảng 5.). Thông qua Bảng 3.3.Cho phép lãnh đạo Công ty nắm được bức tranh tổng thể về các KPI tại những thời điểm cần thiết, từ đó có cơ sở để ra các quyết định quản lý hiệu quả.
Bước này được thực hiện dựa theo kết quả của bước 5. Nhiệm vụ của bước này là tìm ra các nguyên nhân cho những thước đo không đạt kế hoạch đề ra, từ đó có những giải pháp hợp lý để điều chỉnh.