Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty:- 123docz.net

- Đặc điểm khách hàng của iship.vn: một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ giao

c. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty:

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Giaohangtietkiem.vn

( Đơn vị tính: đồng)

Chỉ tiêu 2011 2012 2013

Doanh thu 972,137,621 1,448,040,690 2,885,134,527 LN trước thuế 294,587,158 438,800,209 874,283,190 LN sau thuế 220,940,369 329,100,157 699,426,552 Năm 2011, công ty đã giao thành công khoảng 35 nghìn đơn hàng trong nội thành Hà Nội. Trong đó, hàng thời trang và công nghệ chiếm tới 75% tổng số đơn hàng, còn 25% các đơn hàng là các sản phẩm đồ gia dụng và các sản phẩm khác. Giảm Đốc Phòng Kinh doanh Phòng Logistics giao nhận Phòng Kế toán, nhân sự

Năm 2012, doanh thu của công ty tăng là do đã có một số lượng khách hàng là các công ty kinh doanh trực tuyến và các cửa hàng bán hàng online như: Ebay.vn, 123.vn, iki.vn, chipi.vn, tiki.vn, tic.vn, Amway.com, Chodientu.vn...

Năm 2013, doanh thu công ty tăng rất nhanh do công ty mở rộng thị trường giao hàng vào TP Hồ Chí Minh, nên có nhiều đơn hàng được gửi đi từ Hà Nội vào Hồ Chí Minh và ngược lại.

2.2.2 Công ty TNHH zShip a. Sơ lược về Công ty

Công ty TNHH zShip được thành lập năm 2011, chuyên hoạt động trong lĩnh vực kho bãi, vận chuyển hàng hóa, thu tiền hộ cho các website Thương Mại Điện Tử.

- Loại hình DN: Công ty TNHH

- Trụ sở chính: Số 57-59 Hồ Tùng Mậu, Q.1, TpHCM. - Tel: (08) 7300 8688 – Email: info@zship.vn

- Chi Nhánh TP Hà Nội: Số 32/79 Nguyễn Ngọc Vũ – Cầu Giấy – Hà Nội - Vốn điều lệ: 600.000.000 đồng

- Đội ngũ nhân sự của Công ty có 41 nhân viên. Trong đó văn phòng tại Hà Nội là 18 nhân viên (6 nhân viên trình độ đại học, 12 nhân viên trình độ cao đẳng, trung cấp), số nhân viên giao nhận tại Hà Nội là 14 người, lứa tuổi nhân viên công ty từ 19-40 tuổi, mức lương cho nhân viên giao nhận là 2.800.000 đồng.

b, Bộ máy tổ chức của công ty tại Hà Nội

Hình 2.2: Bộ máy tổ chức văn phòng Hà Nội của Công ty TNHH zShip

Trưởng Chi Nhánh Phòng Kinh doanh Phòng Logistics giao nhận Phòng Kế toán, nhân sự

Chi nhánh Hà Nội gồm 3 phòng ban là: phòng kinh doanh, phòng logistics giao nhận và phòng kế toán, nhân sự và đứng đầu là trưởng chi nhánh. Với bộ máy quản lý đơn giản giúp cho thông tin tới các nhà quản lý nhanh hơn và đưa ra quyết định kịp thời hơn.

- Các dịch của công ty: dịch vụ giao hàng nội thành Hà Nội, dịch vụ thu hộ

tiền hàng, dịch vụ đóng gói hàng hóa, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, dịch vụ giao hàng hỏa tốc

- Đặc điểm khách hàng của iship.vn: một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ

giao hàng thu tiền công ty đang cung cấp: dienthoai.vn, gaubongonline.com, sieuthiongba.com.vn, bionline.vn, shoptretho.com.vn… Đa số khách hàng của iShip là các doanh nghiệp nhỏ và các cá nhân kinh doanh trực tuyến có nhu cầu giao hàng hỏa tốc trong nội thành Hà Nội.

c. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của zShip.vn

( Đơn vị tính: đồng)

Chỉ tiêu 2011 2012 2013

Doanh thu 853,497,124 1,315,255,874 2,350,777,638 LN trước thuế 258,635,492 398,562,386 712,356,860 LN sau thuế 193,976,619 298,921,790 569,885,488

Năm 2011, công ty đã giao thành công khoảng 30 nghìn đơn hàng trong nội thành Hồ Chí Minh. Trong đó, hàng thời trang và công nghệ chiếm tới 73% tổng số đơn hàng, còn 27% các đơn hàng là các sản phẩm đồ gia dụng và các sản phẩm khác.

- Năm 2012, doanh thu của công ty tăng là do đã có một số lượng khách hàng là các công ty kinh doanh trực tuyến và các cửa hàng bán hàng online như: HotDeal.vn, Redeal.vn, Foodpanda, office Fab, taembe.vn, dealdocla.vn…

Năm 2013, doanh thu công ty tăng rất nhanh do công ty mở rộng thị trường giao hàng tại TP Hà Nội, nên có nhiều đơn hàng được gửi đi từ Hồ Chí Minh tới Hà Nội và ngược lại.

a. Sơ lược về Công ty:

Công ty TNHH iGroup & Khách Hàng được thành lập năm 2011, chuyên hoạt động trong lĩnh vực đại lý giao nhận hàng hóa đường bộ và đường hàng không, đại lý chuyển phát nhanh. Ngoài ra công ty cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền nội địa, dịch vụ kho vận.

- Loại hình DN: Công ty TNHH

- Trụ Sở: Số 17, Tổ 33 Đường Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

- Văn Phòng: Số 213 Phố Chùa Láng – Đống Đa – Hà NộiT - Tel: (04) 6651 6615– Email: info@iship.vn

- Vốn điều lệ: 450.000.000 đồng

- Đội ngũ nhân sự của Công ty có 25 nhân viên(10 nhân viên trình độ đại học, 15 nhân viên trình độ cao đẳng, trung cấp)

b. Bộ máy tổ chức của Công ty

Hình 2.3: Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH iGroup & Khách Hàng

iShip là công ty nhỏ nên bộ máy tổ chức của công ty rất đơn giản, gồm 3 phòng ban chính là: phòng kinh doanh, phòng logistics giao nhận và phòng kế toán - nhân sự. Các phòng ban hoạt động độc lập nhưng có sự hỗ trợ và tương tác lẫn nhau, mỗi bộ phận đảm nhiệm một khâu riêng biệt nhưng đều chung mục tiêu đem lại dịch vụ hoàn hảo nhất tới khách hàng.

- Các dịch của công ty: dịch vụ giao hàng nội thành Hà Nội, dịch vụ thu hộ

tiền hàng, dịch vụ đóng gói hàng hóa, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, dịch vụ giao hàng hỏa tốc

- Đặc điểm khách hàng của iship.vn: một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ

c. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty:

Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của iShip.vn

( Đơn vị tính: đồng) Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Doanh thu 616,626,305 852,819,413 1,450,780,937 LN trước thuế 186,856,456 258,430,135 439,630,587 LN sau thuế 140,142,342 193,882,594 351,704,470 Giảm Đốc Phòng Kinh doanh Phòng Logistics giao nhận Phòng Kế toán, nhân sự

Năm 2011, công ty đã giao thành công khoảng 27 nghìn đơn hàng trong nội thành Hà Nội. Trong đó, hàng thời trang và công nghệ chiếm tới 75% tổng số đơn hàng, còn 25% các đơn hàng là các sản phẩm đồ gia dụng và các sản phẩm khác.

Năm 2012, doanh thu của công ty tăng là do đã có một số lượng khách hàng là các công ty kinh doanh trực tuyến và các cửa hàng bán hàng online tại Hà Nội như: Dienthoai.vn, Gaubongonline.vn, Bionline.vn, Sieuthiongba.vn, Shoptretho.vn, ...

Năm 2013, doanh thu công ty tiếp tục tăng rất nhanh do công ty tập trung chủ yếu vào dịch vụ giao hàng hỏa tốc, nên có nhiều đơn hàng được giao trong nội thành Hà Nội.

2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ GHTT phục vụ cho BHTT 2.3.1 Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ

- Thực trạng cơ sở vật chất, máy móc, phương tiện của các DN giao hàng thu tiền hiện nay:

Từ kết quả phỏng vấn cho thấy, ngoài các trang thiết bị máy móc như: điện thoại, máy tính, máy fax, máy scan, máy photocopy, máy in… thì doanh nghiệp chưa có xe giao hàng riêng của công ty mà sử dụng xe máy của nhân viên để giao hàng. Ngoài ra công ty có trang bị được các thùng giao hàng để bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và máy quét mã vạch để cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống quản lý online. Nhưng hiện tại công ty vẫn chưa có máy cập nhật tình trạng đơn hàng cầm tay cho nhân viên giao nhận (xem bảng 2.5)

Bảng 2.5: Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thật ở các DN giao hàng tại Hà Nội Các loại máy móc,

phương tiện ( đơn vị cái)

Giaohangtietkiem.vn zShip.vn iShip.vn

Máy quét mã vạch 9 7 3

Thùng giao hàng 31 28 15

( Nguồn: Phụ lục 4)

Bảng số liệu trên cho thấy, do nguồn vốn hạn hẹp của các công ty giao hàng nên các phương tiện trang bị cho việc cung ứng dịch vụ giao hàng thuy tiền cũng được cân nhắc và lựa chọn rất hợp lý. Các công ty chuyển phát nhanh lớn như VNPT, TNT, DHL, Viettel Post họ có xe máy của công ty, mỗi nhân viên giao hàng có một thiết bị cầm tay khi giao xong một bức thư hay một bưu phẩm hoặc bưu kiện

thì nhập luôn mã vận đơn và gửi về hệ thống để thông báo đã giao thành công thời gian nhanh nhất.

- Về hệ thống công nghệ thông tin:

Công nghệ thông tin là một trong những công cụ quan trọng nhất hỗ trợ hoạt động giao hàng thu tiền. Hiện nay hình thức tiếp nhận thông tin đơn hàng trao đổi thông tin, gửi thông điệp, chứng từ, vận đơn giữa khách hàng và DN cung ứng dịch vụ thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.6: Các hình thức trao đổi thông tin, dữ liệu của DN GHTT tại Hà Nội Hình thức trao đổi thông

tin, dữ liệu chủ yếu Giaohangtietkiem.vn zShip.vn iShip.vn

Điện thoại, fax 32% 35% 38%

Email 8% 10% 12%

Phần mềm online, form thông tin

60% 55% 50%

( Nguồn: Kết quả phỏng vấn của tác giả - Phụ lục 6)

Qua số liệu trên cho thấy, hình thức trao đổi thông tin, tiếp nhận đơn hàng khách hàng chủ yếu bằng phần mềm online, form chiếm 50-60%, sau đó là hình thức điện thoại, fax chiếm 32-38% và cuối cùng phương thức chiếm tỷ trọng thấp nhất là email từ 8-12%.

Ngoài việc sử dụng máy tính nối mạng để nhận và gửi mail, còn lại phần lớn nhân viên các công ty giao hàng sử dụng máy tính như đánh văn bản, lưu trữ, sắp xếp dữ liệu hợp lý vẫn còn ít nhân viên làm tốt do trình độ tin học của họ còn yếu. Các công ty đều có trang web riêng, nhưng trang web được thiết kế sơ sài, chủ yếu cung cấp thông tin về công ty là chính, thiếu hản các tiện ích mà khách hàng cần như công cụ Tracking (theo dõi đơn hàng), lịch sử thanh toán tiền thu hộ… Hiện tại chỉ có Giaohangtietkiem.vn và zShip có phần mềm tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp nhưng vẫn sơ sài, còn thiếu nhiều chức năng, còn iShip.vn thì chưa xây dựng được phần mềm này. Nhận thấy, khả năng kiểm soát đơn hàng là một yếu tố quan trọng hàng đầu khi khách hàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền nhưng do nguồn vốn hạn chế các doanh nghiệp vẫn chưa đầu tư được hệ thống phần mềm này hoặc đầu tư nhưng chưa thực sự hiệu quả.

2.3.2 Thực trạng hoạt động chuẩn bị lực lượng nhân viên

- Thực trạng nguồn nhân lực tại các DN giao hàng thu tiền:

Bảng 2.7: Số lượng và đặc điểm nhân sự tại các công ty GHTT

Chỉ tiêu Giaohangtietkiem.vn zShip.vn iShip.vn

Tổng số nhân viên Số nhân viên tại Hà Nội Trong đó:

25 4521 2525

Nhân viên giao hàng tại HN 15 14 15

Nhân viên CSKH 2 2 -

Lứa tuổi 18 – 40 19 - 40 18 – 35

Trình độ lao động 9 ĐH, 16 CĐ - TC 6 ĐH, 15 CĐ -

TC 15 CĐ -10 ĐH, TC Lương tối thiểu cho nhân

viên giao nhận 2,5 triệu đồng 2,8 triệu đồng 2,7 triệuđồng

(Nguồn: Kết quả phỏng vấn của tác giả- Phụ lục 6)

Theo bảng số liệu trên, các doanh nghiệp giao hàng thu tiền có quy mô nhân sự đều dưới 50 người. Ngoài nhân viên văn phòng thì chủ yếu là nhân viên giao nhận. Với số lượng nhân viên như vậy là quá ít, chưa đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường mua bán trực tuyến bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay.

Có doanh nghiệp, do số lượng nhân viên không nhiều nên một số nhân viên phải đảm nhiệm 2 hay nhiều vị trí công tác khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhân công, tận dụng được thời gian rảnh của nhân viên nhưng cũng làm mất đi tính chuyên nghiệp và sự chuyên môn hóa trong công việc, làm cho nhân viên đó không thể một lúc làm tốt nhiều việc. Như tại iShip.vn nhân viên lễ tân kiêm nhân viên điều hành và cả nhân viên CSKH. Tại mùa thấp điểm, một nhân viên có thể đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau vẫn có thể hoàn thành tốt công việc. Tuy nhiêu tới mùa cao điểm như ngày 8-3, 20-10, tết dương lịch hay Noel thì nhân viên phải làm thêm 2-3 tiếng một ngày. Việc làm thêm giờ có thể kéo dài hàng tháng khiến người lao động cảm thấy mệt mỏi, vì thế năng suất lao động không cao, dễ xảy ra sai sót, nhầm lẫn trong quá trình làm việc.

Do vậy, vấn đề nhân sự còn là một bài toán khó đối với các DN giao hàng thu tiền trên địa bàn Hà Nội. Làm sao để tổ chức tốt lực lượng nhân sự, vừa tiết kiệm chi phí, vừa đảm bảo đủ số lượng người làm việc và có thể nâng cao năng suất, hiệu quả lao động.

Độ tuổi lao động trong các DN giao hàng thu tiền từ 18-40, đa số nhân viên trẻ và chưa có gia đình. Các nhân viên đều tốt nghiệp từ trung cấp trở lên. Lương trả cho đội ngũ nhân viên giao nhận đều từ 2,5 triệu đồng và theo số lượng đơn hàng, tốc độ giao hàng của đơn hàng đó (giao thường 3000 đồng/ đơn hàng, giao trong ngày thì 5000 đồng/ đơn hàng, giao hỏa tốc thì được 10000 đồng/ đơn hàng). Lương trung bình của nhân viên giao hàng từ 5-7 triệu đồng/ tháng.

Các nhân viên làm việc tại các Công ty giao nhận đều phải nộp bằng gốc trung cấp, cao đẳng hay đại học khi làm việc. Nếu không làm việc nữa, sau 2 tháng không có khiếu nại của khách hàng thì mới được nhận bằng gốc và lương của tháng cuối cùng. Với các đơn hàng mọi nhân viên giao nhận đều phải hoàn tiền thu hộ cho công ty nếu giao hàng thành công, nếu không trả tiền thu hộ ngày hôm sau nhân viên đó không được tiếp tục giao hàng nữa, cho tới khi hoàn trả hết số tiền thu hộ. Điều này giúp hạn chế nhân viên lấy hàng của khách, thu hộ tiền hàng nhưng không trả về công ty.

Hoạt động tổ chức các chương trình đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên: Trong hoạt động chuẩn bị lực lượng nhân viên cung ứng dịch vụ giao hàng thu tiền, việc tổ chức đào tạo, nâng cao tay nghề cho các bộ công nhân viên là hết sức quan trọng và đang được thực hiện ở 2 cấp độ sau:

+ Tại các cơ sở đào tạo ở các trường đại học, cao đẳng: Chương trình học về e- logistics tại các trường còn yếu và nhỏ lẻ (khoảng 30-45 tiết học trong môn Quản trị hậu cần TMĐT), chủ yếu đào tạo các kiến thức về dịch vụ logistics vận tải hàng hóa. Nghiệp vụ giao hàng cho TMĐT chưa được xây dựng thành môn học, chưa có trường đại học nào đào tạo hay mở những lớp bồi dưỡng ngắn hạn. Tính thực tiễn

của chương trình giảng dạy không cao, làm cho người học chưa thấy hết vai trò và sự đóng góp của giao hàng thu tiền trong thành công và phát triển của TMĐT.

+ Về mảng đào tạo tại nội bộ các công ty: do nguồn đào tạo chính quy thiết hụt nên các công ty sau khi tuyển dụng nhân viên đều phải tự trang bị kiến thức nghề nghiệp bằng các khóa tự mở trong nội bộ các công ty cho các nhân viên mới với lực lượng giảng dạy là những cán bộ đang tại chức. Lực lượng này là những người đang kinh doanh nên có nhiều kinh nghiệm thực tế, tuy nhiên khả năng sư phạm và phương pháp truyền đạt chưa tốt.

2.3.3 Thực trạng hoạt động tổ chức thực hiện, cung ứng dịch vụ GHTT

- Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ giao hàng thu tiền của các doanh nghiệp giao nhận

Qua phỏng vấn cho thấy, phần lớn các công ty giao nhận trên địa bàn Hà Nội hiện nay đều cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền bằng đường bộ và đường hàng không (xem bảng 2.8)

Bảng 2.8: Phương thức GHTT của các DN giao nhận trên đại bàn Hà Nội Phương thức giao hàng Giaohangtietkiem.vn zShip.vn iShip.vn

Đường bộ 85% 90% 100%

Đường hàng không 15% 10% -

(Nguồn: Kết quả phỏng vấn của tác giả - Phụ lục 6) Số liệu trên cho thấy, đa phần các doanh nghiệp mới chỉ phục vụ khách hàng