- Chính vì vậy việc đảm bảo tính liên tục trong cung cấp điện của Ngành điện là mục tiêu và là trách nhiệm lớn nhất cho việc đánh giá sự hài lòng khách hàng. Để đảm bảo điều này, ngành điện phải thực hiện được nhiều nhiệm vụ:
+ Tuyên truyền sử dụng điện hiệu quả và tiết kiệm;… + Có kế hoạch bảo dưỡng lưới điện hợp lý;
+ Thông báo cho khách hàng thời gian ngừng cấp điện chính xác. + Xây dựng hệ thống lưới điện dự phòng chuyên nghiệp để giảm thiểu sự cố gây mất điện lâu dài;
- Cắt giảm chi phí hợp lý đểđưa ra giá thành bán điện phù hợp + Nâng cao hiệu suất cung cấp điện của lưới điện để giảm tổn thất điện năng trên lưới điện gián tiếp giảm chi phí truyền tải trên lưới điện.
+ Tìm kiếm các nguồn phát điện giá rẻ để có giá thành bán lẻ thấp nhất.
+ Hướng dẫn khách hàng sử dụng điện hợp lý để nâng cao hiệu quả sử dụng điện;…
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vừa là mục tiêu, vừa là động lực để thúc đẩy quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong từng khâu, từng lĩnh vực hoạt động. Đồng thời qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng công tác giao dịch với khách hàng, nâng cao ý thức thực hiện nghiêm các qui trình nghiệp vụ, đồng thời có thái độ ứng xử hòa nhã. lịch thiệp, … thật sự làm hài lòng khách hàng sử dụng điện sinh hoạt của giao dịch viên, cũng như giúp Công ty đưa ra các giải pháp hữu hiệu, từng bước khắc phục những nhược điểm.
NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI:
Về mặt lý thuyết: Đã hệ thống hóa được các vấn đề lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cũng như các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, làm cơ sở cho việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trong việc sử dụng các dịch vụ của Công ty điện lực Bình Định. Kết quả nghiên cứu đã xác định được mô hình và thang đo phù hợp cho việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ của Công ty.
Về mặt thực tiễn: Trên cơ sở phân tích thực trạng cung cấp dịch vụđiện của Công ty điện lực Bình Định, trên địa bàn tỉnh Bình Định kết hợp với những kết luận được rút ra từ việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn tỉnh Bình Định, đề tài đã đề ra những hàm ý mang tính giải pháp đối với các nhà quản lý của Công ty, để góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn tỉnh Bình Định. Từđó giúp Công ty nghiên cứu xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến mục tiêu cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng trong thời gian đến.