6. Bố cục của khóa luận
2.9. Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu đặt trƣớc
Hiện tại, phòng tra cứu của TVQGVN thực hiện dịch vụ này. Đối tƣọng sử dụng dịch vụ này chủ yếu là các cá nhân, tổ chức không có điều kiện đến sử dụng thƣ viện. Họ có thể yêu cầu và đặt hàng trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua Mail, điện thoại,.. Thông thƣờng họ yêu cầu cung cấp nhiều tài liệu.
Bộ phận thực hiện dịch vụ này và khách hàng cam kết với nhau và phía khách hàng phải đặt cọc một lƣợng tài chính nhất định, hai bên thỏa thuận số lƣợng tài liệu và thời gian, địa điểm giao nhận tài liệu. Dịch vụ này hiện khá phát triển và ngày càng có nhiều khách hàng yêu cầu. Những khách hàng sử dụng dịch vụ này chủ yếu yêu cầu cung cấp tài liệu ở các dạng: Photo, thƣ mục, danh mục.
Tuy nhiên vẫn còn tình trạng một số khách hàng không thực hiện đúng quy định của hợp đồng, nhhiều khách hàng không thực hiện đúng nhƣ hợp đồng. Tình trạng này vừa gây lãng phí vừa mất thời gian và công sức của cán bộ, mặc dù Thƣ viện đã yêu cầu rõ trong hợp đồng và nội quy.
2.10. Những vấn đề liên quan đến chất lƣợng các dịch vụ thông tin thƣ viện
* Tổ chức và quản lý
Tổ chức và quản lý sự nghiệp TTTV là sự tác động có mục đích của cán bộ và cơ quan TTTV cấp trên với cán bộ cà cơ quan TTTV cấp dƣới để điều hòa, phối hợp hoạt động của họ nhằm mục đích đạt hiệu quả tốt nhất trong quá trình xây dựng sự nghiệp TTTV.
Trong hoạt động TTTV thì tổ chức quản lý thể hiện ở: Quản lý con ngƣời, nhân sự
Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị, áp dụng các phƣơng tiện kỹ thuật hiện đại vào công tác: Xử lý, bảo quản, lƣu trữ và tìm kiếm thông tin nhằm không ngừng giảm nhẹ sức lao động cho CBTV và nâng cao hiệu quả phục vụ NDT.
Tổ chức và quản lý TTTV đóng vai trò vô cùng quan trọng, bao trùm lên mọi hoạt động của cơ quan TTTV. Công tác tổ chức và quản lý chi phối và đem lại hiệu quả cao nhất cho các khâu hoạt động khác nhau của cơ TTTV trong đó có hệ thống dịch vụ TTTV. Xu hƣớng phát triển chung của sự nghiệp thƣ viện trên thế giới hiện nay là không phát triển theo chiều rộng mà chú trọng phát triển theo chiều sâu, nghĩa là sử dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật, tổ chức lao động khoa học, hoàn thiện các phƣơng pháp quản lý. Tổ chức quản lý sự nghiệp TTTV trở thành một trong những yếu tố quyết định sự phát triển theo chiều sâu của hoạt độngTTTV.
* Trình độ cán bộ
CBTV đƣợc coi là “linh hồn thư viện”, là một trong bốn yếu tố cơ bản tạo nên thƣ viện. Một thƣ viện muốn hoạt động đƣợc tốt không thể không có cán bộ thƣ viện. Đặc biệt là cán bộ có trình độ cao trong điều kiện sự nghiệp thƣ viện phát triển với những mô hình hiện đại nhƣ ngày nay. Công nghệ thông tin phát triển và ảnh hƣởng đến hoạt động thông tin một cách mạnh mẽ thì đội ngũ cán bộ có trình độ cao, đảm bảo vận hành tốt những công nghệ hiện đại trong các cơ quan TTTV lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Chất lƣợng hoạt động của thƣ viện nói chung và của hệ thống dịch vụ TTTV nói riêng phụ thuộc rất lớn vào trình độ của cán bộ. Do vậy, vai trò của ngƣời CBTV trong thời đại ngày nay càng trở nên quan trọng. Họ là những ngƣời trực tiếp điều hành các dịch vụ và cũng chính là những ngƣời góp phần cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
* Cơ sở vật chất , trang thiết bị
Cơ sở vật chất và trang thiết bị trong thƣ viện bao gồm các tòa nhà, trụ sở, đặc điểm diện tích và các trang thiết bị, cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin. Với tài liệu, cơ sở vật chất là nơi lƣu trữ, bảo quản. Với bạn đọc, đó là nơi bạn đọc làm việc. Với cán bộ, đó là nơi làm việc và cống hiến của họ. Cơ sở vật chất càng tốt, tiện nghi càng tốt thì chất lƣợng làm việc của họ càng cao. Có thể thấy thực tế tại TVQGVN. Trong những năm gần đây, lƣợt bạn đọc đến sử dụng thƣ viện luôn chiếm tỷ lệ cao. Đến nay, số lƣợng lƣợt bạn đọc đạt 400.000-500.000 lƣợt/năm. Ban Giám Đốc Thƣ viện cho biết: Có đƣợc kết quả đó một phần do thƣ viện mở rộng đối tƣợng phục vụ, một phần do diện tích dƣợc mở rộng, toàn bộ tòa nhà D (trừ tầng 6) dành cho phục vụ bạn đọc, tạo nhiều tiện nghi cho bạn đọc.
Một thƣ viện với cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại sẽ giúp CBTV tự hào hơn về công việc của mình, cung cấp cho NDT những dịch vụ có chất lƣợng cao, đáp ứng các yêu cầu của họ, tạo uy tín với bạn đọc và xã hội.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thùy Dung (2010), “Triển lãm sách dịch Đức”, website: www.nlv.gov.vn. 8h30’ ngày 20/05/2010.
2. Nguyễn Thị Giang (2007), “Thƣ viện Quốc gia Việt Nam trong quá trình đổi mới “, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 4 (12), tr.59-60.
3. Trần Thị Loan (2009), Tìm hiểu hệ thống sản phẩm và dịch vụ TTTV tại Trung tâm TTTV Đại học Giao thông vận tải, Niên luận K50 TTTV, Trƣờng đại
học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội.
4. Hoàng Long, Quang Việt (2009), Triển lãm “Sắp đặt những trang báo đẹp”, www.nlv.gov.vn. 11h ngày 25/04/2010.
5. Hùng Mạnh (2009), “Triển lãm giới thiệu về Na Uy”, www.nlv.gov.vn. 11h25’ ngày 21/04/2010
6. Lê Thị Nguyệt (2007), ”Đọc tự chọn” ở Thƣ viện Quốc gia Việt Nam, Tạp
chí Thư viện Việt Nam, số 4 (12), tr.61-63.
7. Đỗ Thị Nụ (2008), Tìm hiểu công tác xây dựng và phát triển vốn tài liệu tại
TVQGVN. Khóa luận tốt nghiệp K49 TTTV, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQG
Hà Nội), Hà Nội.
8. Nguyễn Huy Thắng (2010), “Phát triển các dịch vụ thông tin trong các cơ quan thông tin thƣ viện”, Tạp chí Thông tin tư liệu, số 1, tr.24-28.
9. Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, ĐHQGHN, Hà Nội.
10. Bùi Loan Thùy, Đào Hoàng Thúy (1998), Tổ chức và quản lý công tác thông tin thư viện, Tp.Hồ Chí Minh, Tp.HCM.
11. Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, Hà Nội,
Hà Nội.
12. Thƣ viện Quốc gia Việt Nam :
Báo cáo tổng kết công tác phòng tra cứu năm 2009 Báo cáo tổng kết công tác phòng báo – tạp chí năm 2009 Báo cáo tổng kết công tác phòng đọc sách năm 2008, 2009
13. Thƣ viện Quốc gia Việt nam 90 năm xây dựng và phát triển 1917 – 2007 .- H., 2007
14. Thƣ viện Quốc gia Việt Nam, Lịch sử hình thành và phát triển, www.nlv.gov.vn
15. Tuyển tập những bài viết của cán bộ, công chức Thƣ viện Quốc gia Việt Nam . – H., 2002 .- tr.117 – 119
