• Đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng tại FPT shop - Về mặt ưu điểm:
Về chuyên môn
+ Khi được tuyển dụng để làm việc cho shop, các nhân viên mới sẽ trải qua khóa học lý thuyết do công ty tổ chức. Tại đây, họ không những được trang bị về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn cả đạo đức nghề nghiệp. Sau đó, những thành viên này sẽ được chuyển về shop để đội Task Force tập huấn từ việc sắp xếp, trưng bày sản phẩm lên kệ đến tương tác với khách hàng, quy trình bán hàng, kế toán, quản lý kho… sao cho hình ảnh, quy trình và chất lượng phục vụ phải chuẩn mực và đồng nhất. Trong thời gian huấn luyện, các thành viên đội Task Force và quản lý cửa hàng sẽ thường xuyên đưa ra các câu hỏi cho nhân viên, nhằm kiểm tra kiến thức và sự tự tin của họ khi giao tiếp với khách hàng. Đây cũng chính là dịp để mọi người cùng tìm kiếm những ý tưởng mới nhằm hoàn thiện quy trình hơn nữa.
+ Trong quá trình làm việc tại cửa hàng các nhân viên liên tục tìm tòi và nâng cao năng lực chuyên môn của mình, khi có sản phẩm mới được đưa về của hàng nhân viên bán hàng thường xuyên chủ động cập nhật thông số kĩ thuật, nắm rõ về các đặc tính của sản phẩm đồng thời đưa ra các nhận định chung về sản phẩm đó
Về ngoại hình
+ FPT shop có đội ngũ nhân viên bán hàng nam, nữ có ngoại hình ưa nhìn, thu hút ánh nhìn của người đối diện
+ Khi đi làm tất cả các nhân viên đều mặc đồng phục áo phông có cổ màu đỏ đen tạo nên một môi trường làm việc đồng nhất, chuyên nghiệp và mang cảm giác thân thiện, hòa đồng khi khách hàng bước vào
Về thái độ
+ Khi bước vào cửa hàng của FPT shop khách hàng sẽ được nhân viên nở một nụ cười thật tươi mở cửa cúi chào khách, sau đó khách hàng sẽ được hỏi về nhu cầu muốn
mua, bảo hành cái gì, sau đó tùy vào nhu cầu của khách hàng nhân viên sẽ có sự chỉ dẫn cho khách hàng đến nơi họ cần tìm
+ Khách hàng mua bán các sản phâm tại FPT shop sẽ luôn được đội ngũ nhân viên ở đây tư vấn nhiệt tình, họ đưa ra các thông số kĩ thuật, ưu nhược điểm mà sản phẩm đó để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và có sự so sánh từ đó giúp khách hàng lựa chọn ra sản phẩm ưng ý nhất
Về quy trình mua hàng
+ Khách hàng đến mua hàng tại FPT shop sẽ được thực hiện theo một quy trình bài bản từ lúc bước vào đến lúc mua hàng thanh toán và bước ra khỏi cửa hàng luôn nhận được những nụ cười, sự hỗ trợ nhiệt tình, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên bán hàng.
+ Cho dù khách vào mua hàng hay không đều nhận được sự tiếp đón ân cần, thái độ đầy thiện chí của nhân viên tại cửa hàng
Với nỗ lực kinh doanh của FPT trong những năm gần đây đặc biệt là sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên bán hàng với các hoạt động truyền thông marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ đã thu hút một số lượng lớn khách hàng đến với FPT. Thương hiệu viễn thông FPT đã trở nên phổ hơn và cạnh tranh trực tiếp với Mega VNN ( của VNPT), và Viettel…
- Về mặt nhược điểm:
+ Về chuyên môn: mặc dù luôn có các buổi đào tạo về chuyên môn nghề nghiệp nhưng vẫn còn một số nhân viên chưa ý thức được tầm quan trọng của việc này nên đang còn có thái độ thờ ơ, không chịu tìm tòi học hỏi. Vì vậy, khi chăm sóc tư vấn cho khách hàng gặp nhiều vướng mắc, chưa tạo được lòng tin cho khách hàng. Mặt khác có một bộ phận nhỏ nhân viên vẫn theo tư tưởng bằng mọi cách phải bán được hàng nên cố tình đưa ra quá nhiều sản phẩm dịch vụ khiến tâm lý khách hàng khó chịu và không hài lòng
+ Về thái độ: có một số nhân viên vẫn chưa kiểm soát được tâm trạng của mình thường để cảm xúc cá nhân chi phối việc bán hàng.
+ Về quy trình bán hàng: có đôi lúc xảy ra những lỗi trong quy trình bán hàng do nhân viên mới hoặc do bất cẩn.
• ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP:
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo và kiểm tra trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các nhân viên bán hàng
- Tạo ra các phong trào thi đua với các giải thưởng cho nhân viên có thành tích bán hàng cao trong tháng
- Liên tục đào tạo và sa thải những nhân viên có thái độ làm việc không tốt - Tăng cường kích thích sự chủ động tự giác của nhân viên bán hàng - Kiểm tra giám sát các quy trình bán hàng, phục vụ hơn nữa.
III. KẾT LUẬN
Nhân viên bán hàng là gạch nối đầu tiên và quan trọng nhất để kết nối quan hệ với khách hàng. Những kế hoạch marketing hay nhất sẽ không thành công nếu công tác bán hàng không hiệu quả. Khi sản phẩm đã ra thị trường, tất cả phụ thuộc một phần rất lớn vào đội ngũ bán hàng. Nếu đội ngũ này không năng động, nhạy bén, biết cách đưa sản phẩm tới khách hàng hiệu quả nhất, sản phẩm sẽ thất bại. Khi tìm hiểu về FPT Shop, nhóm 04 nhận thấy rằng thành công của FPT Shop đạt được một phần rất quan trọng nhờ đội ngũ bán hàng.