II. Một số giải phỏp nhằm thỳc đẩy cụng tỏc khai thỏc tại Cụng ty Bảo Việt
3.Thực hiện tốt hơn nữa cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, việc tồn tại và phỏt triển của một Cụng ty Bảo hiểm Nhõn thọ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ khỏch hàng của cụng ty cũng như của đại lý . Nú là một trong những yếu tố quyết định
đến việc cụng ty đú cú vị trớ hơn hẳn những cụng ty khỏc trờn thị trường hay khụng. Do sản phẩm bảo hiểm nhõn thọ là một sản phẩm vụ hỡnh, thời gian hợp đồng thường kộo dài trong nhiều năm nờn điều duy nhất mà Cụng ty Bảo hiểm Nhõn thọ
cũng như chớnh cỏc đại lý cú thể hiện về chất lượng kinh doanh của mỡnh đú là sự
phục vụ tận tõm, nhiệt tỡnh và chu đỏo với khỏch hàng trong suốt thời gian tham gia bảo hiểm. Do vậy, để thực hiện tốt hơn nữa cụng tỏc phục vụ khỏch hàng cụng ty nờn làm một số việc sau :
Tiến hành thực hiện chăm súc khỏch hàng ở cả hai cấp độ cụng ty và phũng
đại lý. Lập kế hoạch về cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng và cú sự phõn cụng trỏch nhiệm giữa cụng ty, phũng đại lý và cỏ nhõn đại lý.
Hoàn thiện hơn nữa cụng tỏc nhập truyền số liệu Giấy yờu cầu từ phũng đại lý bảo hiểm nhõn thọ khu vực về cụng ty , thực hiện tốt cụng tỏc phỏt hành hợp đồng
đảm bảo nhanh chúng, chớnh xỏc, đỳng nghiệp vụ, thời gian hoàn thiện bộ hợp
đồng là 5 ngày kể từ ngày nhận Giấy yờu cầu bảo hiểm đầy đủ thụng tin. Thường xuyờn đụn đúc nhắc nhở đại lý nhắc nhở đại lý giao nhận bộ hợp đồng cho khỏch hàng kịp thời.
KIL OB OO KS .CO M Tổ chức được cỏc cuộc thăm dũ ý kiến khỏch hàng về chất lượng dịch vụ của cụng ty.
Phấn đấu cụng tỏc kiểm tra sức khoẻ đạt tỷ lệ tối thiểu là 15% trờn tổng số
khỏch hàng tham gia bảo hiểm nhõn thọ, tổ chức tốt việc kiểm tra định kỳ miễn phớ, tư vấn bảo vệ sức khoẻ cho những khỏch hàng cú số tiền bảo hiểm lớn trờn 100 triệu đồng, phối hợp bộ phận tin học xõy dựng chương trỡnh quản lý khỏch hàng để
trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ rủi ro cú thể lấy được thụng tin về khỏch hàng đầy đủ, thuận lợi nhanh chúng nhất, hoàn thiện bộ hồ sơ kiểm tra sức khoẻ khỏch hàng đảm bảo đầy đủ thụng tin, lưu trữ gọn nhẹ, dễ tra cứu và dễ quản lý.
Ở cỏc phũng khai thỏc nờn cú sự phõn cụng trỏch nhiệm cụ thể chuyờn giải
đỏp thắc mắc của khỏch hàng trỏnh tỡnh trạng nhiều thắc mắc của khỏch hàng bị
lóng quờn hoặc cú giải thớch thỡ khụng rừ ràng , đầy đủ. Thường xuyờn cú những buổi họp rỳt kinh nghiệm nhằm khụng ngừng nõng cao kiến thức nghiệp vụ cho cỏc
đại lý.