Công tác quản trị, vận hành an toàn ổn định hệ thống CNTT của BIDV, đảm bảo hiệu suất hoạt động, mục tiêu tăng trưởng của BIDV: Đảm bảo đầy đủ dự phòng đối với các hệ thống hạ tầng, hệ thống ứng dụng; Áp dụng các công cụ vận hành - giám sát- cảnh báo hoạt động, kiểm soát hệ thống; Ứng dụng các sản phẩm phục vụ cải cách hành chính, quản trị nội bộ tại chi nhánh; Thực hiện bảo trì đúng tiêu chuẩn các hệ thống hạ tầng, ứng dụng. Vì vậy, nhu cầu đào tạo để phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng để có thể quản trị và vận hành an toàn ngày càng có hiệu quả hơn.
Công tác quy hoạch hạ tầng CNTT hoàn chỉnh, an ninh bảo mật: Hoàn chỉnh mô hình chiến lƣợc phát triển về hạ tầng truyền thông, thiết bị, lƣu trữ. Đảm bảo tin cậy về công nghệ, về sản phẩm và đối tác CNTT. Tăng cƣờng chủ động, hạn chế lệ thuộc về công nghệ. Chuẩn hóa hệ thống các CSDL, nâng cao công tác phân tích, giám sát CSDL. Hoàn thiện và đảm bảo đáp ứng chính sách bảo mật về kiểm soát sử dụng dữ liệu, Truy cập hệ thống CNTT, Kiểm soát Ngƣời sử dụng hệ thống CNTT; Triển khai Single
SignOn. Đảm bảo đáp ứng đủ yêu cầu bảo mật cho dịch vụ trên Internet. Xây dựng TTDL BIDV theo chuẩn quốc tế.
Hoàn thiện mô hình, cơ chế quản trị CNTT tập trung và hỗ trợ tập trung: Quản lý tập trung toàn diện hệ thống CNTT về HSC; Triển khai tập trung hạ tầng CNTT của các công ty, liên doanh; Nâng cao chất lƣợng và hiệu quả hỗ trợ tập trung.
Nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác phát triển phần mềm của BIDV: Hoàn thiện quy trình, cơ chế phối hợp, công tác phát triển phần mềm. Phát triển các sản phẩm phục vụ quản trị điều hành, phục vụ cung cấp sản phẩm mới. Chủ động hoàn thiện chất lƣợng và sự ổn định của các sản phẩm. Xây dựng mô hình kho dữ liệu và khai thác dữ liệu của BIDV. Phối hợp triển khai có chất lƣợng các sản phẩm ứng dụng của BIDV.
Tập trung nguồn lực triển khai các dự án hạ tầng CNTT và các dự án chuyển đổi hệ thống CNTT của BIDV. Do đó công tác phát triển nhân lực tại trung tâm là rất cần thiết và quan trọng.
3.2.Thực trạng phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý của trung tâm CNTT BIDV
3.2.1. Đặc điểm nhân lực của trung tâm CNTT BIDV
Về quy mô
Số lƣợng CBCNV không ngừng tăng lên qua các năm. Tính đến 31/12/2012, số lƣợng cán bộ nhân viên toàn trung tâm là 131 ngƣời.
Bảng 3.2: Số lƣợng nhân lực theo các năm 2009-2012
đơn vị: ngƣời
Năm 2009 2010 2011 2012
Tổng số CBCNV 105 109 123 131
Về chất lƣợng
Về cơ cấu độ tuổi và giới tính
Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực qua các năm theo giới tính
đơn vị: ngƣời Giới tính 2009 2010 2011 2012 Nam 47 48 52 54 Nữ 58 61 71 77 Tổng Cộng 105 109 123 131 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính - TTCNTT)
Bảng 3.4: Cơ cấu nhân lực qua các năm theo độ tuổi
đơn vị: ngƣời 2009 2010 2011 2012 >30 tuổi 49 52 68 73 31 - 40 tuổi 36 38 34 34 41 - 50 tuổi 14 11 12 13 51 - 60 tuổi 6 8 9 11 Tổng cộng 105 109 123 131 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính - TTCNTT)
Nhìn vào hai bảng biểu ta thấy, nguồn nhân lực qua các năm đều tăng lên. Số lƣợng cán bộ nữ luôn chiếm một tỷ lệ lớn hơn nam. đây là đặc trƣng của ngành ngân hàng. Mặt khác số lƣợng lao động dƣới 30 tuổi chiếm tỷ lệ lớn, đây là lực lƣợng lao động nòng cốt có đủ thời gian học tập, bổ sung kiến
thức, kinh nghiệm sức khỏe để phục vụ công tác và tích lũy kinh nghiệm để nâng cao trình độ quản lý, xây dựng Trung tâm CNTT BIDV ngày một phát triển hơn.
Về trình độ học vấn
Bảng 3.5: Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn
đơn vị: ngƣời Năm Trình độ chuyên môn Tổng cộng Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác 2009 0 79 4 16 6 105 2010 1 83 4 15 6 109 2011 4 97 6 11 5 123 2012 6 99 8 12 6 131 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính - TTCNTT)
Nhận xét: Nhìn vào bảng, ta có thể thấy đƣợc nguồn nhân lực có trình
độ học vấn chủ yếu là đại học, đây là một thế mạnh lớn cho trung tâm trong công tác phát triển nhân lực, là nguồn lực quan trọng trong việc học tập, tiếp thu, tích lũy kinh nghiệm để xây dựng trung tâm CNTT BIDV phát triển bền vững.
Về thâm niên công tác
Bảng 3.6: Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác
đơn vị: ngƣời (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Năm Loại hợp đồng Tổng cộng
2009 67 38 0 105
2010 66 39 4 109
2011 74 48 1 123
2012 84 46 1 131
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính - TTCNTT)
Nhận xét: Hầu hết CBNV đƣợc lựa chọn tuyển dụng và tiếp nhận vào
ngân hàng đƣợc ký hợp đồng lao động. Nếu phân tích theo loại hợp đồng lao động, thì lao động có thời hạn không xác định chiếm tỷ lệ lớn, cùng với đội ngũ ngày càng trẻ hóa. Đây là lực lƣợng nòng cốt để giúp trung tâm CNTT BIDV ngày càng phát triển hơn.
Về trình độ tiếng anh
Bảng 3.7: Trình độ tiếng anh qua các năm
đơn vị: ngƣời
Bằng 2009 2010 2011 2012
Bằng B 16 17 20 23
Bằng C 42 45 53 59
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính – TTCNTT)
Nhìn vào bảng trên ta thấy số lƣợng ngƣời có trình độ tiếng anh chƣa nhiều, tính đến hết năm 2012 số lƣợng cán bộ có chứng chỉ bằng C chiếm 45,03% trong tổng số CBCNV. Đây là một hạn chế lớn của trung tâm, số lƣợng ngƣời học và có thể giao tiếp tiếng anh đƣợc chỉ đƣợc một vài ngƣời, còn phần lớn là chỉ biết sơ qua. Do vậy khi đào tạo cần phải bổ sung lớp học tiếng anh giao tiếp cũng nhƣ khuyến khích cán bộ tự học thêm.
Bảng 3.8: Trình độ chính trị tại trung tâm qua các năm đơn vị: ngƣời Trình độ 2009 2010 2011 2012 Trung cấp 79 79 89 89 %/Tổng CBNV 75,24 72,48 72,36 67,94 Cao cấp 0 1 1 2 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính – TTCNTT)
Về trình độ lý luận chính trị thì đến thời điểm hiện tại mới chỉ có 2 lãnh đạo có trình độ chính trị cao cấp. Do vậy trong thời gian tới trung tâm cần bố trí để có thêm một số trƣởng các phòng ban khác đi học nâng cao trình độ lý luận chính trị.
Về đội ngũ lãnh đạo, quản lý hiện nay
Bảng 3.9: Đội ngũ lãnh đạo quản lý tại trung tâm hiện nay đơn vị: ngƣời STT Tên đơn vị Trƣởng phòng Phó phòng Số lƣợng cán bộ lãnh đạo quản lý Ghi chú 01 Ban giám đốc 4 02 Phòng tổ chức hành chính 1 1 2 03 Phòng kế toán tài vụ 1 1 2 04 Phòng quản trị hệ thống 1 1 2 05 Phòng quản trị ứng dụng 1 1 2 06 Phòng quản trị rủi ro 1 1 2
07 Phòng phát triển phần mềm
1 1 2
08 Phòng phát triển hệ thống thông tin quản lý
1 1 2 09 Phòng quản lý và phát triển hệ thống 1 1 2 10 Phòng vận hành theo dõi hỗ trợ 1 1 2 11 Phòng CNTT KV miền Trung 1 1 2 12 Phòng CNTT KV miền Nam 1 1 2 Tổng cộng 11 11 26 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính – TTCNTT)
Nhìn vào bảng ta thấy đội ngũ lãnh đạo, quản lý đến thời điểm hiện tại có tổng số là 26 cán bộ, bao gồm giám đốc, 3 phó giám đốc, 11 trƣởng phòng và 11 phó phòng. Cơ cấu tƣơng đối đảm bảo, trong thời gian tới trung tâm cần phát triển thêm.
Về đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ
Bảng 3.10 : Kết quả hoàn thành nhiệm vụ năm 2013 STT Tên đơn vị Kết quả hoàn
thành nhiệm vụ Thuộc khối Xếp loại cho khối 01 Phòng tổ chức hành chính Tốt Văn phòng Tốt
03 Phòng quản trị hệ thống Tốt Quản trị Xuất sắc 04 Phòng quản trị ứng dụng Xuất sắc Quản trị Xuất sắc 05 Phòng quản trị rủi ro Xuất sắc Quản trị Xuất sắc 06 Phòng phát triển phần
mềm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tốt Phát triển Hoàn thành 07 Phòng phát triển hệ
thống thông tin quản lý
Hoàn thành Phát triển Hoàn thành 08 Phòng quản lý và phát
triển hệ thống
Hoàn thành Phát triển Hoàn thành 09 Phòng vận hành theo dõi hỗ trợ Xuất sắc Vận hành Xuất sắc 10 Phòng CNTT KV miền Trung Tốt Vận hành Xuất sắc 11 Phòng CNTT KV miền Nam Xuất sắc Vận hành Xuất sắc (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính – TTCNTT)
Các mức xếp loại, theo thứ tự cao đến thấp: Xuất sắc, Tốt, Hoàn thành và không hoàn thành nhiệm vụ. Kết quả đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ năm là cơ sở cho xếp loại thi đua khen thƣởng, đề bạt cân nhắc. Đối với trƣởng phòng theo kết quả xếp loại của phòng, phó giám đốc theo kết quả xếp loại của khối các đơn vị mình phụ trách.
Nhìn vào bảng ta thấy mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các đơn vị trong toàn trung tâm là tƣơng đối tốt. Trong thời gian tới trung tâm cần phát triển thêm.
Bảng 3.11 : Đội ngũ nguồn qui hoạch năm 2014
STT Tên đơn vị Qui hoạch
phó phòng Qui hoạch trƣởng phòng Qui hoạch phó giám đốc 01 Phòng tổ chức hành chính 1 02 Phòng kế toán tài vụ 1 03 Phòng quản trị hệ thống 1 04 Phòng quản trị ứng dụng 1 1 1 05 Phòng quản trị rủi ro 1 1 1 06 Phòng phát triển phần mềm 1 07 Phòng phát triển hệ thống
thông tin quản lý
1 08 Phòng quản lý và phát triển hệ thống 1 09 Phòng vận hành theo dõi hỗ trợ 1 1 1 10 Phòng CNTT KV miền Trung 1 11 Phòng CNTT KV miền Nam 1 Tổng cộng 11 3 3 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính – TTCNTT)
Theo qui trình qui hoạch nguồn cán bộ tại trung tâm hiện nay với các cấp độ từ thấp đến cao nhƣ sau: Nhân viên xuất sắc đƣợc đề xuất qui hoạch phó phòng; Phó phòng có thành tích đƣợc đề xuất qui hoạch trƣởng phòng; Trƣởng phòng xuất sắc đƣợc đề xuất qui hoạch phó giám đốc.
Nhìn vào bảng ta thấy đội ngũ nguồn qui hoạch đối với vị trí trƣởng phòng trong toàn trung tâm còn thấp, do vậy trong thời gian tới trung tâm cần phát triển thêm.
3.2.2. Thực trạng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý tại Trung tâm CNTT BIDV
3.2.2.1. Công tác đào tạo cán bộ lãnh đạo, quản lý và nguồn qui hoạch
Với đội ngũ lãnh đạo, quản lý:
Trên cơ sở chiến lƣợc kinh doanh của BIDV Việt Nam và Trung tâm thì các chƣơng trình đào tạo nâng cao lý luận chính trị, bổ sung kiến thức chuyên môn hầu hết đƣợc ƣu tiên dành cho cán bộ lãnh đạo nhƣ lớp đào tạo lý luận chính trị cao cấp, lớp quản trị ngân hàng, các lớp đào tạo sau đại học, …; và dành cho cán bộ quản lý nhƣ các lớp kỹ năng tƣ duy và ra quyết định, lớp kỹ năng xử lý xung đột, lớp đào tạo sau đại học, … Tuy nhiên các lớp chƣa đƣợc nhiều.
Với đội ngũ nguồn qui hoạch:
Trên cơ sở phát triển đội ngũ nguồn qui hoạch các cấp của trung tâm từ thấp đến cao gồm: qui hoạch phó phòng, qui hoạch trƣởng phòng và qui hoạch phó giám đốc, thì các chƣơng trình đào tạo cũng sẽ phù hợp với từng đối tƣợng đƣợc qui hoạch để phát triển nhƣ lớp đối tƣợng đảng dành cho cán bộ qui hoạch phó phòng; lớp kỹ năng tƣ duy ra quyết định, lớp bồi dƣỡng kết nạp đảng dành cho cán bộ qui hoạch trƣởng phòng; lớp quản trị chiến lƣợc, lớp đào tạo sau đại học, nâng cao lý luận chính trị dành cho cán bộ qui hoạch phó giám, … Tuy nhiên việc cử cán bộ tham gia học chƣa nhiều, phần lớn do bận giải quyết công việc.
Xác định nhu cầu đào tạo là khâu đầu tiên và quyết định tất cả các công đoạn tiếp theo trong hoạt động đào tạo. Phƣơng pháp xác định nhu cầu đào tạo đang áp dụng chủ yếu dựa trên thông tin phản hồi cho các yêu cầu, đề xuất chủ quan của trƣờng đào tạo cán bộ do các đơn vị gửi đến.
Có các hình thức xác định nhu cầu đào tạo nhƣ sau:
Trên cơ sở chiến lƣợc kinh doanh chung của BIDV Việt Nam và Trung tâm nói riêng, Phòng tổ chức hành chính đƣa ra kế hoạch đào tạo phù hợp với mỗi phòng, cán bộ chuyên môn trong từng lĩnh vực để đáp ứng yêu cầu thực tế của công việc. Các phƣơng pháp đào tạo chủ yếu: học qua kinh nghiệm thực tế của ngƣời đi trƣớc, các lớp tập huấn về các lĩnh vực chuyên môn đƣợc tổ chức tại trƣờng đào tạo của BIDV, các lớp học đƣợc tổ chức qua mạng nội bộ…… và cuối mỗi đợt học đều có bài kiểm tra đánh giá chất lƣợng học của các học viên.
Các lớp do trƣờng ĐTCB tổ chức, trƣờng ĐTCB của BIDV Việt Nam lập kế hoạch đào tạo cho cả năm sau dựa trên nhu cầu do trƣờng ĐTCB khảo sát đó gửi công văn xuống cho trung tâm là bảng có dạng nhƣ sau:
Bảng 3.12: Một số chuyên đề đào tạo trong năm 2013 TT Chuyên đề Số lớp Số ngày học Đối tƣợng
1 Kỹ năng tƣ duy và ra quyết định 2 10 Lãnh đạo phòng 2 Kỹ năng xử lý xung đột 1 8 Lãnh đạo phòng
3 Quản trị chiến lƣợc 3 6 Ban lãnh đạo 4 Quản trị ngân hàng 2 7 Ban lãnh đạo
Sau đó phòng tổ chức hành chính gửi cho các phòng để đăng ký đào tạo. Phòng tổ chức hành chính tổng hợp, trình giám đốc phê duyệt và gửi đến trƣờng ĐTCB.
Bản đăng ký trung tâm gửi trƣờng ĐTCB nhƣ sau:
Bảng 3.13: Bảng biểu gửi trƣờng ĐTCB khóa học kỹ năng xử lý xung đột tháng 5/2013 TT Chuyên đề đào tạo Số lƣợng học viên Họ và tên Chức vụ Công tác tại 1 Kỹ năng xử lý xung đột 2 Bùi Thanh Hoài Trƣởng phòng Vận hành theo dõi hỗ trợ (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính - TTCNTT) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khi có lớp học trƣờng ĐTCB sẽ gửi công văn thông báo, nếu trung tâm bố trí đƣợc ngƣời thì sẽ cử đi đào tạo, không thì gửi thông báo cho trƣờng ĐTCB là không cử cán bộ đi học.
Các chƣơng trình đào tạo do trung tâm tổ chức thì căn cứ vào kế hoạch kinh doanh, mức độ phức tạp của công việc, đòi hỏi của công việc, phát sinh trong kinh doanh để tổ chức, kế hoạch đào tạo của BIDV Việt Nam mà trƣờng ĐTCB không tổ chức mà để cho trung tâm tự tổ chức. Ví dụ: Khi BIDV Việt Nam đƣa ra các văn bản quy định mới hay khi các cơ quan chức năng của nhà nƣớc ban hành các văn bản pháp quy mới có liên quan đến công việc của trung tâm, trung tâm sẽ tổ chức học cho cán bộ.
Các chƣơng trình do các tổ chức bên ngoài tổ chức: Đầu năm các phòng ban căn cứ vào các lớp học mà trƣờng ĐTCB dự kiến tổ chức trong năm để xác định các nghiệp vụ kiến thức nào cần thiết cho công việc mà trƣờng ĐTCB và trung tâm không tổ chức đƣợc. Các phòng kiến nghị và phòng Tổ chức hành chính tập hợp đƣa vào kế hoạch đào tạo năm của trung
tâm. Khi một cơ sở đào tạo gửi thƣ giới thiệu chƣơng trình đào tạo cho trung tâm. Phòng tổ chức hành chính xét thấy nằm trong kế hoạch đào tạo trong năm sẽ gửi cho giám đốc và các phòng ban, giám đốc phê duyệt cử ngƣời đi học.
Khi ngân hàng trung ƣơng có các hội thảo, tập huấn gửi thông báo xuống trung tâm yêu cầu cử ngƣời đi học và tham gia. Trung tâm sẽ căn cứ vào số lƣợng và đối tƣợng đƣợc thông báo trong công văn gửi xuống để cử ngƣời đi dự.
Ngoài ra, trƣờng ĐTCB còn tổ chức các lớp học trực tuyến, các cán bộ nằm trong diện đƣợc đào tạo sẽ đƣợc trƣờng ĐTCB gửi vào mail đăng nhập và mật khẩu vào chƣơng trình đào tạo để tải tài liệu, học và trao đổi những vƣớng mắc trong học tập và công việc với một số ngƣời phụ trách khóa đào tạo đó. Vào