nghề nghiệp, am hiểu phong tục tập quán của nhân dân cho cán bộ giải quyết khiếu nại.
Công tác giải quyết khiếu nại trên lĩnh vực đất đai rất phức tạp đòi hỏi cán bộ phải không ngừng nâng cao kiến thức, đồng thời phải bám sát địa bàn, gần gũi dân để hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Các cơ quan thanh tra nhà nước tăng cường thanh tra trách nhiệm giải quyết khiếu nại đối với thủ trưởng và cán bộ, công chức có trách nhiệm của các cơ quan hành chính nhà nước cấp dưới, tập trung vào những nơi có nhiều vụ việc khiếu nại kéo dài, vượt cấp, đông người, phức tạp, chất lượng, chất lượng giải quyết khiếu nại; không chấp hành nghiêm túc sự chỉ đạo của cấp trên… để làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân, kiến nghị chấn chỉnh những tồn tại, yếu kém, xủ lý công khai, nghiêm minh những cán bộ, công chức thiếu trách nhiệm, vi phạm pháp luật trong giải quyết khiếu nại, nhằm thiết lập trận tự, kỷ cương tăng cường hiệu quả trong công tác giải quyết khiếu nại. Những vụ việc phức tạp các đồng chí lãnh đạo phải đích than tiếp dân, đối thoại với công dân và trực tiếp chỉ đạo giải quyết. Khi xảy ra khiếu kiện đông người thì các cơ quan nhà
nước phải tăng cường sự phối hợp để tiếp dân và vận động công dân và có các biện pháp giải quyết kịp thời, dứt điểm, không kéo dài, tái khiếu kiện.
Quan tâm hơn nữa đến chế độ đãi ngộ đối với cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở các cấp. Tăng cường tổ chức bồi dưỡng kiến thức, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo ở địa phương, tổ chức chao đổi kinh nghiệm công tác tiếp dân, giả quyết khiếu nại nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của công tác này. Sắp xếp, phân công từng thành viên, định hướng giải quyết công việc khoa học, nhanh gọn, đúng pháp luật nhằm đáp ứng yêu cầu, đảm bảo thời gian trong công tác giải quyết khiếu nại. Tranh thủ sự quan tâm, chỉ đạo của cấp ủy, lãnh đạo sở đối với các vụ việc phức tạp.
Đối với cán bộ trực tiếp thụ lý hồ sơ phải chịu khó, trung thực, am hiểu pháp luật, phải chủ động trong tham mưu giải quyết hồ sơ từ khâu đầu đến khi báo cáo, xác minh vụ việc với lãnh đạo, tránh đùm đẩy trách nhiệm trong giải quyết khiếu nại.