a. Thực trạng câc nguồn lực cho hoạt động truyền thông Marketing
2.3. Một số kiến nghị nhằm hoăn thiện hoạt động truyền thông Marketing tại công ty cổ phần iskid
sự được chú trọng. Trong thời kì cạnh tranh gay gắt như hiện nay, câc khâch hăng năy vẫn có thể rời bỏ doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không có những chế độ chăm sóc khâch hăng hợp lý vă tăng thím câc lợi ích cho khâch hăng.
b. Nguyín nhđn khâch quan
Do tâc động xấu của tình hình kinh tế những năm gần đđy tạo ra câc cuộc khủng hoảng lớn lăm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của tất cả câc ngănh. Không riíng gì câc ngănh công nghiệp hay tăi chính, ngănh dịch vụ cũng phải chịu ảnh hưởng nghiím trọng của cuộc khủng hoảng kinh tế kĩo dăi từ năm 2008 đến nay. Công ty cổ phần iskid cũng không phải lă ngoại lệ.
Vì lă một doanh nghiệp hoạt động trong quy mô nhỏ nín ngđn sâch dănh cho hoạt động truyền thông không nhiều dẫn đến hiệu quả truyền thông không cao. Những hoạt động truyền thong Marketing muốn đạt được hiệu quả cao, sức lan truyền lớn thì phải được đầu tư vă tốn kĩm. Vă tiềm lực tăi chính hiện nay của công ty cổ phần iskid không cho phĩp lăm được điều đó dẫn đến câc hoạt động truyền thong Marketing của công ty còn nhỏ lẻ, đơn điệu vă đứt đoạn.
2.3. Một số kiến nghị nhằm hoăn thiện hoạt động truyền thông Marketing tạicông ty cổ phần iskid công ty cổ phần iskid
Trín cơ sở nghiín cứu thực trạng của công ty cổ phần iskid những năm gần đđy cùng với việc nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm hiểu về khâch hăng mục tiíu của doanh nghiệp mình. Sau đđy lă một số biện phâp có thể triển khai để nđng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing của công ty cổ phần iskid. Câc biện phâp năy nhằm tận dụng những thế mạnh sẵn có của iskid, giúp cho công ty có thể hội nhập vă cạnh tranh trong thời kì đầy biến động như hiện nay.
a. Công tâc tổ chức nhđn sự
Nhđn tố con người luôn lă yếu tố then chốt đối với sự tồn tại vă phât triển của mỗi doanh nghiệp. Việc xđy dựng một đội ngũ nhđn viín giỏi, có trâch nhiệm với công việc lă
Bâo câo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung
yếu tố then chốt tạo nín sự thănh công của công ty cổ phần iskid. Vì vậy trong câc khđu tổ chức nhđn sự của đơn vị cần sử dụng đúng người đúng việc, luđn chuyển hoặc giảm bớt những nhđn sự không đâp ứng được yíu cầu công việc. Tuyển chọn vă có những chính sâch thu hút người tăi về lăm việc cho đơn vị.
Cần tăng cường kế hoạch đăo tạo, bồi dưỡng vă nđng cao trình độ nghiệp vụ, chuyín môn, rỉn luyện thím câc kĩ năng mềm cần thiết. Ngoăi ra câc chính sâch đêi ngộ về tiền lương vă thưởng cần phải được quan tđm hơn nữa.
Cân bộ lăm công tâc quản lý phải thường xuyín đi sđu, đi sât cơ sở, từ đó băn bạc với lênh đạo cấp cao hơn những câch lăm hay hơn, hiệu quả hơn để mang lại hiệu quả trong công việc. Đồng thời phải theo dõi chặt chẽ câc nhđn viín trong công ty để kịp thời phât hiện những nhđn tố tích cực, đề xuất với lênh đạo quan tđm, bồi dưỡng câc điển hình vă lăm tốt công tâc phổ biến nhđn rộng.
b. Công tâc lập kế hoạch truyền thông
Trong công tâc lập kế hoạch truyền thông thì bước xâc định công chúng mục tiíu lă bước đầu vô cùng quan trọng. Hiện nay, công ty cổ phần iskid đê xâc định được cho mình công chúng mục tiíu lă câc gia đình có con nhỏ trong độ tuổi từ sơ sinh cho tới 10 tuổi có thu nhấp từ mức khâ trở lín. Câch xâc định năy dựa trín số lượng khâch hăng sẵn có, đặc trưng của khâch hăng hoặc theo nhu cầu của nhóm khâch hăng.
Doanh nghiệp cần phải tiến hănh câc cuộc điều tra, khảo sât, nghiín cứu thị trường nhằm phât hiện nhu cầu của khâch hăng, mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với doanh nghiệp. Sau khi tiến hănh nghiín cứu thị trường một câch cẩn thận vă băi bản, câc bước tiếp theo trong công cuộc thực hiện câc hoạt động truyền thông Marketing sẽ dễ dăng vă đem lại hiệu quả cao hơn. Đđy cũng lă điều mă công ty cổ phần iskid đang hướng tới.
c. Lựa chọn công cụ truyền thông
- Quảng câo
Bâo câo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung
Quảng câo lă công cụ lđu đời vă phổ biến nhất đối với hầu hết câc doanh nghiệp. Tùy văo tính chất của từng loại hình dịch vụ mă ta lựa chọn những loại hình quảng câo mặt nhđn lực vă ngđn sâch dănh cho hoạt động truyền thông Marketing nín công cụ quảng câo hiện nay của công ty chưa phât huy được tâc dụng.
Công ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động truyền thông Marketing của mình thông qua câc công cụ quảng câo.
- Kích thích tiíu thụ
Văo thời điểm đang suy thoâi, mức sống người dđn vẫn chưa được nđng cao cùng với tđm lý thích được hưởng câc chương trình ưu đêi, khuyến mại thì việc nắm bắt tđm lý người tiíu dùng để đưa ra những chương trình khuyến mại hợp lý cần phải được quan tđm đúng mực. Chính vì thế, công ty cổ phần iskid cần có những chương trình khuyến mại đa dạng hơn nữa để phù hợp với nhu cầu của khâch hăng trong từng thời kì.
- Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng lă hoạt động cần quan tđm vă đânh giâ đúng tầm quan trọng quy mô ảnh hưởng của nó. Công ty cổ phần iskid cần có những hoạt động để tiến gần hơn, đưa hình ảnh của doanh nghiệp mình trở nín rõ nĩt hơn trong mắt những khâch hăng mục tiíu của mình.
Công ty cổ phần iskid cần xđy dựng hình ảnh thđn thiện, nhiệt tình, chất lượng tốt trong mắt khâch hăng trong thời kì cạnh tranh ngăy một gay gắt hiện nay.
- Bân hăng câ nhđn
Bân hăng câ nhđn lă một thănh tố quan trọng trong chiến lược truyền thông hỗn hợp. Qua quâ trình bân hăng câ nhđn, doanh nghiệp có thể xđy dựng mối quan hệ thđn thiện, lđu dăi giữa khâch hăng vă doanh nghiệp. Bân hăng câ nhđn giúp doanh nghiệp thu
Bâo câo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung
được ngay những thông tin phản hồi từ phía khâch hăng, do vậy có thể phản ứng linh hoạt đâp ứng câc nhu cầu khâc nhau của khâch hăng một câch nhanh chóng, tiết kiệm thời gian. Tuy nhiín, hoạt động bân hăng câ nhđn vẫn còn có những vấn đề cần phải được hoăn thiện hơn.
Đội ngũ bân hăng tại công ty cổ phần iskid cần được đăo tạo chuyín nghiệp hơn nữa nhằm phât huy câc thế mạnh sẵn có của công ty, được tập huấn, hướng dẫn để tiếp cận, khơi gợi nhu cầu từ phía khâch hăng. Phải âp đặt doanh số cho câc nhđn viín bân hăng để họ tăng tinh thần trâch nhiệm cũng như khuyến khích họ để đạt được doanh thu nhất định.
d. Giải phâp về đânh giâ hoạt động truyền thông
Đânh giâ hoạt động truyền thông lă một vấn đề tương đối khó khăn, khó có thể đo lường hiệu quả truyền thông một câch rõ răng nín vấn đề năy hiện nay thường bị xem nhẹ, hiệu quả đang bị đânh giâ chung chung, không cụ thể, cũng không ĩp doanh số để có chế độ khen thưởng, động viín hay xử phạt. Một chiến dịch truyền thông thường được đo dựa văo câc chỉ số: Mức độ nhận biết vă hăi lòng của khâch hăng đối với dịch vụ đó. Đối với mục tiíu doanh số, phải có câc kế hoạch cụ thể để xâc định doanh thu cũng như lợi nhuận đạt được trín một đồng chi phí bỏ ra để từ đó có câc chiến lược đúng đắn.
Cần phải hoăn thiện hơn nữa cơ sở dữ liệu khâch hăng để đảm bảo quản lý tốt nhất cũng như truyền thông hiệu quả nhất đến từng khâch hăng. Đối với câc khâch hăng trung thănh với doanh nghiệp, cần có chế độ chăm sóc đặc biệt.
Trín đđy lă những kiến nghị của câ nhđn em trong quâ trình thực tập tại công ty cổ phần iskid. Những kiến nghị năy được đề xuất dựa trín những tồn tại, những khó khăn của doanh nghiệp đang gặp phải cũng như thực tế câc nguồn lực hiện có của công ty. Hy vọng những giải phâp năy sẽ giúp ích vă cải thiện phần năo những tồn tại trong quâ trình hoạt động quản trị kính phđn phối của doanh nghiệp
Bâo câo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung
KẾT LUẬN
Hoạt động truyền thông Marketing lă một hoạt động vô cùng quan trọng trong quâ trình sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp. Trong thị trường kinh tế hiện nay vă đặc biệt trong môi trường cạnh tranh ngăy căng gay gắt giữa câc doanh nghiệp dịch vụ, việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing hiệu quả lă việc sống còn đối với tất cả câc doanh nghiệp dịch vụ nói chung vă công ty cổ phần iskid nói riíng.
Sau khoảng thời gian thực tập tại công ty cổ phần iskid, em đê được quan sât trực tiếp vă học hỏi được nhiều điều từ thực tế hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Nội dung của băi bâo câo năy lă những câi nhìn khâch quan nhất từ phía em về hoạt động truyền thông Marketing của công ty cổ phần iskid. Do hạn chế về thời gian, tăi liệu vă kiến thức nín băi bâo câo năy của em chỉ giới hạn nội dung ở mức giới thiệu, thống kí vă đânh giâ sơ bộ câc nội dung chính. Em rất mong quý thầy cô vă bạn bỉ sẽ thông cảm cho những thiếu sót khó trânh khỏi của em trong bản bâo câo năy.
Cuối cùng, em xin chđn thănh cảm ơn sự chỉ dẫn nhiệt tình từ phía câc anh, chị công tâc tại công ty cổ phần iskid, sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô vă bạn bỉ, đặc biệt lă sự hướng dẫn nhiệt tình của TS. Nguyễn Thị Hoăng Yến đê giúp em hoăn thănh băi bâo câo năy.
Em xin chđn thănh cảm ơn
Hă Nội, ngăy 07 thâng 03 năm 2015
Sinh viín thực hiện
Nguyễn Ngọc Anh
Bâo câo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung