24 Tình hình cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Nông
3.3.5Xây dựng chính sách Marketting ngân hàng
Marketting là hoạt động nhằm thu hút khách hàng, bởi vì với tình hình cạnh tranh gây gắt giữa các ngân hàng, buộc ngân hàng phải tìm cách lôi kéo khách hàng về phía ngân hàng mình càng nhiều càng tốt. Chính vì vậy ngân hàng cần phải quan tâm nhiều hơn về vấn đề khách hàng, phân loại thị trường để có chính sách và biện pháp thích hợp. Quan tâm được vấn đề này thì lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng là rất lớn, không những đối với cho vay DNNVV mà còn đối với hoạt động cho vay nói chung của Ngân hàng.
NH cần tiến hành các đợt quảng bá, tiếp thị nhằm thay đổi nhận thức và tạo thói quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng: chiến lược quảng cáo được tiến hành ở đây không phải là việc quảng cáo một cách ồ ạt trên các phương tiện thông tin đại chúng,
hoặc các chương trình khuyến mại lớn. Để tiết kiệm giảm chi phí đồng thời tiếp thị- quảng bá sản phẩm hiệu quả nhất, ngân hàng cần thực hiện việc tiếp cận trực tiếp với đối tượng vay vốn, những DN thực sự có nhu cầu vay vốn và có điều kiện, khả năng trả nợ tốt nhất. Cụ thể: NH có thể liên hệ với nhiều tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để tiến hành một buổi hội thảo cho tất cả những tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn, ngân hàng chỉ cần cử một hoặc hai nhân viên tín dụng đến hướng dẫn quy trình, giải đáp các vấn đề thắc mắc…hoặc NH có thể liên hệ với các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp nhà nước đang cổ phần hóa để tổ chức những buổi hội thảo như vậy, chi phí tổ chức không sao nhưng sẽ mang lại hiệu quả rất lớn.
Đối với doanh nghiệp liên hệ thường xuyên với ngân hàng hay còn gọi là khách hàng truyền thống thì ngân hàng cần áp dụng lãi suất ưu đãi như lãi suất tiền vay và tiền gửi. Đặc biệt là những doanh nghiệp có số dư trên tài khoản lớn thì ngân hàng cần linh hoạt hơn. Bởi vì một một trong những vấn đề cần thiết trong Marketting NH đó là giữ chân các khách hàng cũ, sẽ quan trọng hơn việc thu hút những khách hàng mới. Quan tâm và khuyến khích vật chất đối với những doanh nghiệp như: quà tặng kỷ niệm thành lập, quà tặng vào những dịp tết như lịch, sổ, …Có thể chi phí của nó không cao, nhưng nó sẽ mang lại tình cảm cũng như mối quan hệ giữa doanh nghiệp và ngân hàng sẽ mật thiết hơn. Đồng thời, để có quan hệ lâu dài và tốt đẹp hơn Ngân hàng cần có hộp thư góp ý để ngân hàng kịp thời chấn chỉnh, sửa đổi những sai sót trong quá trình kinh doanh của ngân hàng.