5 CHƯƠNG V :Thi ết kế dịch vụ IVR voice chat
5.4 Kịch bản dịch vụ Voice Chat 78
Khái niệm dịch vụ:
− Voice Chat là dịch vụ cho phép thuê bao lựa chọn bạn chat để nói chuyện bằng thoại thông qua một tài khoản ảo: sau khi gọi lên hệ thống IVR của Viettel để đăng ký sẽ tham gia cộng đồng Voice chat, KH sẽ được cấp 1 user ID (tên ảo trong cộng đồng) để sử dụng, tìm bạn và nói chuyện với những người khác trong cộng đồng.
− Concept dịch vụ tập trung vào việc cho phép KH kết bạn và nói chuyện một cách tự do, thoải mái mà không để lộ SĐT thật của mình, không phải chịu trách nhiệm hay ràng buộc gì với người nhận cuộc gọi.
− Chi phí sử dụng dịch vụ là chi phí thoại, được đặt thấp hơn chi phí thoại thông thường để kích thích thuê bao sử dụng.
− Dịch vụ đã được cung cấp rất thành công tại Ấn Độ (Bharti Airtel & Tata Indicom), Indonesia:
+ 7 triệu thuê bao Voice Chat ởẤn Độ (2% số thuê bao điện thoại) + 80% khách hàng sử dụng dịch vụ truy cập hàng tháng
+ Số phút sử dụng dịch vụ trung bình của mỗi thuê bao là 7 phút/tháng
Quy trình sử dụng dịch vụ Đối với thành viên mới:
− Bước 1: KH quay số tổng đài IVR để đăng ký dịch vụ. KH được cấp 1 user ID (tên ảo sử dụng trong cộng đồng)
− Bước 2: KH tự tạo profile của mình bằng cách trả lời câu hỏi về tuổi, giới tính, sở thích…, đồng thời có thể ghi âm 1 đoạn giới thiệu ngắn về bản thân để những người khác có thể nghe và lựa chọn.
− Bước 3: Hệ thống recommend một số hồ sơ trong cộng đồng. KH nghe hồ sơ, chọn lựa bạn chat. Sau đó có thể nói chuyện trực tiếp với bạn chat. Tuy nhiên số điện thoại của cả người gọi và người nghe đều được giữ bí mật.
Hình 5.3 Các bước đăng ký dịch vụ Voice chat với thành viên mới
Đối với thành viên đã đăng ký
− Bước 1: KH quay số tổng đài IVR. KH sẽ được hệ thống cho chọn lựa: xem hồ
sơ mới trong cộng đồng để kết bạn mới, hay là kết nối thẳng tới một user ID đã quen biết
− Bước 2: KH kết nối và chat như bình thường.
− Bước 3: Khi kết thúc cuộc gọi, user ID của cả 2 sẽ được gửi tới máy từng người dưới dạng SMS để lần sau có thể liên lạc lại. Số điện thoại của cả người gọi và người nghe đều được giữ bí mật.
Thành viên mới Thực hiện cuộc gọi Đăng ký Voice Chat Hoàn thành hồ sơ qua việc trả lời câu hỏi về tuổi, giới tính, sở thích, chủđề quan tâm… Đăng ký thành công và thành viên nhận được nick chat qua SMS Cộng đồng chat voice Nghe các hồ sơ trong cộng đồng Lựa chọn bạn chát Màn hình ĐT người nghe chỉ hiển thị nick người gọi Cuộc gọi được kết nối tới bạn chat được chọn Hệ thống IVR Lựa chọn bạn chát Hệ thống kết nối tới bạn chat được chọn
KH cũng được cung cấp các tùy chọn chỉnh sửa hồ sơ, block 1 user ID nào đó, logon hoặc log out dịch vụ để tránh bị làm phiền những lúc bận rộn không thể
nhận được cuộc gọi. Mô hình:
Hình 5.4 Các bước đăng ký dịch vụ Voice chat với thành viên đã đăng ký Phương án tính cước:
− Khách hàng thanh toán cước dựa trên số phút thoại sử dụng khi gọi tới tổng
đài. Khách hàng không phải trả phí thuê bao tháng hoặc chi phí duy trì dịch vụ.
− Giá cước được định vị thấp hơn hẳn giá cước thoại trung bình thông thường
để kích thích thuê bao sử dụng dịch vụ (chỉ cần bằng 1/3 giá thoại thông thường). Lý do: Thành viên đã đăng ký Thực hiện cuộc gọi bằng nick Lựa chọn chính 1. Nghe và lựa chọn bạn chát và nói chuyện 2. Quay số trực tiếp tới người bạn đã quen 3. Quản lý tài khoản Cộng đồng Chat Voice Thành viên có thể chỉnh sửa hồ sơ
Có thể khóa, mở khóa, truy cập/truy xuất hoặc hủy dịch vụ Nghe các hồ sơ trong cộng đồng Lựa chọn bạn chát Hệ thống kết nối tới bạn được chọn Màn hình ĐT người nghe chỉ hiển thị nick người gọi Cuộc gọi được kết nối tới bạn chát được chọn
o Các cuộc gọi lên tổng đài đều là giữa các thuê bao nội mạng với nhau, Viettel không phải chịu chi phí kết nối (tính trung bình cao điểm/thấp
điểm = 500đ/phút liên lạc).
o Các cuộc gọi lên tổng đài sử dụng tài khoản tiền thật của thuê bao, không sử dụng tài khoản tiền ảo, không sử dụng tài khoản khuyến mại.
Lợi ích triển khai dịch vụ:
− Mang lại cho thuê bao Viettel một dịch vụ cộng đồng mới, dựa trên sự khác biệt giữa Chat trên Internet và Chat trên di động:
Mạng xã hội Internet Mạng xã hội di động
Chat trên Internet
Là hình thức phổ biến trên thế giới, tuy nhiên, nhược điểm của hình thức này là:
- Người sử dụng phải có kết nối internet (tỷ lệ người sử dụng Internet
ở Việt Nam ~ 30%) - Cần có kỹ năng sử dụng máy tính (máy tính phức tạp hơn điện thoại) - Không có khả năng để truyền đạt hết cảm xúc Chat trên di động
- Các thuê bao có cơ hội giống nhau
để tiếp cận dịch vụ: Thay bằng việc phải soạn thảo SMS hoặc gõ từ bàn phím, thuê bao đơn giản chỉ cần trao
đổi bằng giọng nói; không yêu cầu kỹ năng máy tính và kết nối internet. Người sử dụng chỉ cần có máy điện thoại được hòa mạng để kết nối dịch vụ (Điện thoại phổ biến hơn máy tính)
- Truyền đạt được nhiều cảm xúc
− Mang lại lợi ích cho khách hàng: KH có kênh thoại mới giá rẻ (trong trường hợp 2 người bạn đã biết user ID của nhau có thể gọi cho nhau với giá rẻ hơn là gọi thẳng vào SĐT thông thường).
− Mang lại lợi ích về mặt doanh thu cho Viettel: KH thực hiện cuộc gọi thoại lên tổng đài bằng tài khoản thực (không phải tài khoản khuyến mại, không phải tài khoản ảo), Viettel không phải trả bất cứ chi phí kết nối nào cho các mạng đối thủ. Viettel không vi phạm bất cứ điều khoản gì về việc giảm cước/khuyến mại dịch vụ của Bộ TT&TT.
− Thử nghiệm 1 DV GTGT mới trên kênh thoại thay vì SMS/mobile internet như trước đây.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
IMS là một kiến trúc mạng nhằm tạo sự thuận tiện cho việc phát triển phân phối các dịch vụđa phương tiện đến người dùng, bất kể họđang kết nối thông qua mạng truy nhập nào. IMS hô trợ nhiều phương thức truy nhập như : GSM, UMST, CDMA, truy nhập hữu tuyến băng thông rông như xDSL, cáp quang, cung như truy nhập vô tuyến WLAN, Wimax... IMS hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho cả người dũng lân nhà cung cấp dịch vụ
Tại thị trường Việt Nam Tập đoàng viễn thông quân đội Viettel đã thực hiện kế hoạch đầu tư mạng lưới thế hệ mới trong đó IMS đang triển khai. Dịch vụ IVR Voice chat là một trong những dịch vụđược triển khai trong giai đoạn đầu của dự
án.
Do thơi gian có hạn nên trong đồ án chưa đi sâu cụ thể hóa các chi tiết đến cấu hình thiết bị. Tôi dựđịnh phát triển đề tài gồm các công việc sau:
- Tính toán chi tiết dung lượng và phát triển hệ thống - Xem xét các mở rộng các tính năng của chương trình. -
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Gonzalo Camarillo & Miguel A.Garcia-Martin, The 3G IP Multimedia
Subsystem Merging The Internet And The Cellular Worlds, Second Edition, John Wiley & Sons, Ltd, 2006.
[2] Alan B.Johnston, SIP: Understanding the session initiation protocol, second
edition, Artech House telecommunications library, 2004.
[3] Miikka Poikselkä and Georg Mayer, The IMS: IP Multimedia Concepts and
Services, Second Edition, Hisham Khartabil and Aki Niemi © 2006 John Wiley & Sons, Ltd. ISBN: 0-470-01906-9
[4] Rfc 3725, Best Current Practices for Third Party Call Control (3pcc) in the
Session Initiation Protocol (SIP)
[5] 820-4281, SunGlassFish Communications Server 1.5 AdministrationGuide,
SunMicrosystems, Inc. 4150Network Circle Santa Clara, CA 95054 U.S.A.
[6] Presence, Vishal Kumar Singh and Henning Schulzrinne April 10, 2006, Columbia Computer Science.
[7] Ngô Phương Lan, JAVA – tập 1, 2, nhà xuất bản lao động xã hội.
[8] Rfc 3327, Session Initiation Protocol (SIP) Extension Header Field
[9] http://www.iptel.org [10] http://tech-invite.com [11] http://uctimsclient.berlios.de [12] https://sailfin.dev.java.net [13] http://blogs.sun.com/enterprisetechtips/entry/adding_voice_to_java_ee [15]http://blogs.voxeo.com/speakingofstandards/tag/sipoint/