thống tri thức
Một số tiêu chí đánh giá một website hiệu quả
Tỷ lệ người truy cập mới
Tỷ lệ quay lại của người truy cập cũ
Số trang xem/ truy cập
Số hàng/ 1 lần đặt hàng
Giá trị đặt hàng trung bình
Tỷ lệ bỏ Web ngay khi sử dụng
Thời gian tải trang web
Nguồn truy cập vào Web: trực tiếp/ từ kết quả tìm kiếm/ từ các site tham chiếu
Số lượng đặt hàng trên mỗi KH trong 1 năm
Đặc điểm của mô thức BC4. Triển vọng tài chính: 4. Triển vọng tài chính:
- Các yếu tố thu nhập và chi phí cũng như việc tái đầu tư, doanh thu và phát triển thị
phần của doanh nghiệp kinh doanh điện tử
Ví dụ:
Æ Mục tiêu giảm CP hoạt động 5%
Æ Thực hiện: Giới hạn cuộc gọi hỗ trợ KH tối đa là 5’ Æ Kết quả:
+ Tăng hiệu quả và giảm CP Æ Tăng doanh thu
+ Giảm sự hài lòng của KH Æ Mất khách Æ Giảm doanh thu Æ Phải có mục tiêu tài chính hài hòa giữa các bộ phận hoạt động của DN
Các tiêu thức của triển vọng tài chính
Financial Perspective
Mục tiêu Đo lường
Gia tăng thị phần cho các sản phẩm trực tuyến Tỷ lệ thị phần (doanh thu của doanh nghiệp so với doanh thu của ngành)
Sự tăng trưởng “hai con số” về doanh thu Sự tăng trưởng nhanh về doanh thu từ một thời kỳ đến thời kỳ tiếp theo
Hướng tới tỷ lệ ROI 10% trong 1 năm đối với mỗi sản phẩm mới
ROI
Các chi phí khách hàng (CAC) thấp hơn trên kênh trực tuyến
CAC (chi phí cho quảng cáo, … được tính theo số lượng khách hàng)