K t l un ch ng 1
3.3.3Nâng cao tín hc nh tranh ca cơng c giá
cơng c c nh tranh hi u qu trong ng n h n c ng nh dài h n. Nâng cao hi u qu qu n lý chi chí
- C n cĩ ph n m m x p lo i KH đ c c p nh t liên t c (thay vì ch c p nh t 6 tháng/l n nh hi n nay) đ nhân viên cĩ th theo dõi nh m:
+ Cho KH đ c h ng nh ng u đãi mà theo chính sách hi n hành ACB dành cho h . i u này s khuy n khích KH s d ng nhi u DV c a ACB đ đ c nâng b c x p lo i và h ng nhi u u đãi h n.
+ Phân ph i th i gian bán hàng và ch m sĩc KH h p lý h n. B i vì th i gian dành
đ ch m sĩc cho 20% KH mang l i 80% thu nh p cho ACB khác v i cho 80% KH mang l i 20% thu nh p cho ACB.
- Thu hút nh ng KH cĩ s d ti n m t l n (t 5 t đ ng) và th ng xuyên đ làm gi m chi phí H v n.
- T ng c ng ng d ng cơng ngh vào ho t đ ng chuyên mơn nh cung c p máy d p th nhanh t i CN-PGD đ khách hàng cĩ th l y th ngay mà khơng ph i ch 2- 5 ngày nh hi n nay do th đ c d p t Trung tâm th .
- Thi t k các ch ng trình th ng kê n ng su t làm vi c, t ng b c ti n t i xây d ng n ng su t trung bình cho t ng v trí cơng vi c đ cĩ c s khoa h c đánh giá hi u qu làm vi c c a t ng nhân viên.
- Phát đ ng phong trào t ng n ng su t lao đ ng trong tồn th nhân viên. Nâng cao hi u qu c nh tranh c a cơng tác đ nh giá:
- Thi t l p phịng ban chuyên ti p nh n và x lý thơng tin ph n h i t th tr ng đ
tham m u cho Ban T ng Giám c trong vi c ho ch đnh các chi n l c v giá. Hi n nay, giá th ng do các phịng ban tác nghi p đ xu t nên tính nhanh nh y v i th tr ng khơng cao. Nguyên nhân là do các phịng ban tác nghi p t p trung ch y u vào ho t đ ng tác nghi p và khơng ph i phịng ban nào c ng v n d ng hi u qu chi n l c marketing.
- C n nâng cao k n ng đàm phán và đnh giá cho nhân viên giao d ch v i KH. K n ng t ng h p, phân tích và thuy t ph c KH th y nh ng đi m l i v giá khi giao d ch v i ACB gĩp ph n h n ch nh h ng c a y u t tâm lý trong vi c phán xét
tính c nh tranh v giá c a KH.
- i v i chi n l c giá chung cho m i đ i t ng KH: c n áp d ng và cơng b r ng rãi nhi u chi n l c v giá, đ c bi t là nh ng chính sách giá khuy n khích KH t ng kh i l ng giao d ch nh lãi su t ti n g i ti t ki m b c thang hay xây d ng và cơng b chính sách giá cho các h n m c giao d ch khác nhau đ m i KH đ u bi t nh m h n ch s ra đi c a các KH khơng cĩ thĩi quen ki n ngh v i NH.
- i v i chi n l c giá cho t ng KH: c n xây d ng m t chính sách tr n gĩi cho t ng KH. Vi c xây d ng đ c chính sách giá riêng cho t ng KH s gĩp ph n gia t ng m c đ đáp ng các yêu c u riêng chính đáng c a KH. NH c n ch đ ng đ
xu t cho KH thay vì đ KH đ xu t tr c. Do s l ng KH giao d ch r t l n, NH c n xác l p các tiêu chí áp d ng chung cho tồn b h th ng. Chu n hĩa các tiêu chí s h n ch tác đ ng tiêu c c do y u t c m tính c a nhân viên đ xu t gây ra. Các tiêu chí trên ph i đ m b o:
+ Xác đnh rõ đ i t ng c n đ c áp d ng chính sách giá riêng. + Xác đnh s l ng và kh i l ng SP mà KH đang s d ng, + Kh n ng m r ng quy mơ s d ng SP trong t ng lai. + m b o tính linh ho t v i tình hình th tr ng.
3.4 M T S KI N NGH V I CÁC C QUAN CH C N NG
Xây d ng và hồn thi n h th ng các quy ch pháp lu t v nh ng ho t đ ng kinh doanh ch y u c a NHTM theo h ng phù h p v i n n kinh t th tr ng theo đnh h ng xã h i ch ngh a và thơng l qu c t :
- y m nh cơng tác nghiên c u và d báo các ho t đ ng kinh doanh c a NHTM hi n t i và trong t ng lai đ nhanh chĩng ban hành các v n b n pháp lu t cĩ hi u qu pháp lý cao đ ng th i ng n ng a tình tr ng l c h u c a h th ng pháp lu t so v i th c t nh ban hành các v n b n pháp lu t liên quan đ n giao d ch c a NH đi n t , các hành vi c nh tranh gi a các NHTM, các ho t đ ng cung c p DV thanh tốn khác.v.v…
- Ti p t c rà sốt, bãi b nh ng v n b n l i th i, ch ng chéo ho c khơng phù h p v i đi u ki n th c ti n VN và thơng l qu c t (n u cĩ).
- T ng c ng cơng tác thanh tra, giám sát đ s m phát hi n các sai ph m và cĩ bi n pháp đi u ch nh k p th i trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM đ đ m b o an tồn cho tồn b h th ng NH và t o ni m tin cho cơng chúng.
- Ban hành chính sách khuy n khích các NHTMCP niêm y t trên th tr ng CK. Khuy n khích các NHTM h p tác phát tri n DV thanh tốn th và nâng cao hi u qu ho t đ ng thanh tốn liên NH nh m gi m th i gian chuy n ti n gi a các NHTM trong n c.
- nh h ng các thành ph n kinh t th c hi n các giao d ch trao đ i mua bán thơng qua h th ng NH.
- Ti p t c đ y m nh c i cách hành chính trong ho t đ ng cơng ch ng, đ ng ký giao d ch đ m b o, c p gi y nh n quy n s h u nhà đ t, quy n s h u tài s n hay vi c x lý thu h i n .v.v….
- Nâng cao ch t l ng đào t o ngu n nhân l c. Trong quá trình đào t o, c n k t h p nhà tr ng v i NH đ sinh viên cĩ c h i ti p c n v i th c t , t đĩ gi m thi u chi phí đào t o cho các NH.
- H tr các NHTM trong n c ti p xúc, nghiên c u, thành l p chi nhánh và xây d ng th ng hi u n c ngồi.
- Chú tr ng phát tri n c s h t ng ph c v cho n n kinh t nh cơng ngh thơng tin, giao thơng… nh m t o đi u ki n thu n l i cho ngành NH và các ngành ngh khác là KH c a ngành NH cùng phát tri n.
K T LU N CH NG 3:
Xu t phát t th c ti n v NLCT hi n t i c a ACB và nh ng thay đ i trong mơi tr ng kinh doanh NH, ch ng 3 t p trung đ ra các gi i pháp nâng cao NLCT c a ACB.
Các gi i pháp này m t m t gĩp ph n đ y m nh và hồn thi n các ngu n l c v n cĩ c a NH, m t khác t ng c ng hi u qu k t h p gi a các ngu n l c bên trong và các y u t bên ngồi nh m t o ra NLCT cao nh t cho ACB trong mơi tr ng c nh tranh qu c t ngày càng gay g t. Ch ng 3 c ng đ ra m t s ki n ngh v i các c quan ch c n ng nh m t o ra mơi tr ng thơng thống cho ho t đ ng c a ACB nĩi riêng và các NHTM nĩi chung.
K T LU N
H i nh p kinh t th gi i đã m ra nhi u c h i đ các NH trong n c th c hi n h p tác qu c t ; cĩ đi u ki n tranh th v n, cơng ngh , kinh nghi m qu n lý, đào t o nhân l c…nh ng đ ng th i c ng ph i đ i m t v i s c c nh tranh m nh m v n ng l c tài chính, c ng nh chính sách kinh doanh c a các NH n c ngồi đang ho t đ ng t i VN. Chính vì th , ACB c n ph i xác đ nh đ c nh ng th m nh và nh c đi m c a mình đ t đĩ nâng cao v th , s c c nh tranh c a mình trong quá trình h i nh p qu c t .
V i m c đích nghiên c u đã đ c xác đnh c a Lu n v n là h th ng hố các c s lý lu n v c nh tranh, các tiêu chí đánh giá NLCT c a NHTM và nh ng y u t quy t đ nh c nh tranh trong ngành NH; phân tích, đánh giá th c tr ng NLCT c a ACB; t đĩ lu n v n đ xu t các gi i pháp nh m t p trung gi i quy t nh ng t n t i mà ACB đang g p ph i, đ ng th i phát huy nh ng th m nh s n cĩ, khai thác th m nh ti m n ng c a ACB gĩp ph n nâng cao NLCT c a ACB trong đi u ki n h i nh p kinh t qu c. Lu n v n đã th c hi n nh ng n i dung sau:
Th nh t, đã h th ng hố nh ng v n đ lý lu n v c nh tranh và NLCT trong n n kinh t th tr ng t đĩ v n d ng vào trong đánh giá NLCT c a ACB. ng th i, đ
tài c ng đ c p đ n v n đ h i nh p và nh ng tác đ ng c a nĩ đ n kh n ng c nh tranh c a ngành NH VN.
Th hai, đã phân tích, đánh giá đ y đ th c tr ng NLCT c a ACB thơng qua h th ng ch tiêu ph n ánh s c c nh tranh nh : v ti m l c tài chính, cơng ngh , ngu n nhân l c, kh n ng qu n lý và đi u hành và h th ng t ch c m ng l i kinh doanh. Lu n v n đã đánh giá, phân tích cho th y th c tr ng hi n nay v NLCT c a ACB v i nh ng t n t i và l i th trong c nh tranh c a ACB.
Th ba, qua phân tích th c tr ng NLCT c a ACB, Lu n v n đã đ xu t các gi i pháp nh m nâng cao NLCT c a ACB. Trong đĩ, t p trung vào 3 gi i pháp chính: T ng ti m l c tài chính, M r ng m ng l i phân ph i, Nâng cao tính c nh tranh c a cơng c giá.
G n li n v i các nhĩm gi i pháp là nh ng đ xu t c th đ th c thi các gi i pháp mà đ tài đã đ a ra. Trong quá trình th c hi n nh ng gi i pháp này, ACB c n ph i th ng xuyên ki m tra, đánh giá th ng xuyên đ cĩ nh ng đi u ch nh phù h p v i nh ng thay đ i c a mơi tr ng kinh doanh. Bên c nh đĩ, đ các gi i pháp trên th c s cĩ s c s ng và đi vào th c ti n kinh doanh c a ACB, đi u quan tr ng là Chính ph , NHNN, các b ngành liên quan ph i cĩ s ph i h p ch t ch trong vi c t o ra m t mơi tr ng c nh tranh th c s lành m nh, minh b ch và bình đ ng đ ACB th c s ch đ ng và s n sàng tham gia vào quá trình h i nh p qu c t .
Tham v ng thì r t nhi u, nh ng ki n th c, th i gian th c hi n đ tài cịn h n ch c ng nh Lu n v n c ng cĩ ph m vi, gi i h n, nên các gi i pháp cịn ít và mang tính ch quan. Vì v y, đ tài khơng tránh kh i nh ng h n ch nh t đ nh. M t khác, v n đ c nh tranh và NLCT r t r ng nên đ tài ch t p trung vào phân tích, đánh giá th c tr ng n ng l c n i t i c a ACB, ch a đánh giá tồn di n t t c các m t NLCT c a ACB. R t mong nh n đ c s nh n xét, đĩng gĩp ý ki n c a Quý th y cơ, các
đ ng nghi p, b n bè và các đ c gi đ đ tài này hồn thi n và s đ c ti p t c nghiên c u đ phát tri n cao h n và sâu h n trong th i gian t i.
TÀI LI U THAM KH O
1. PGS.TS Thái Bá C n-Th.S Tr n Nguyên Nam (2004), Phát tri n th tr ng DV tài chính VN trong ti n trình h i nh p, Nhà xu t b n Tài chính, Hà N i.
2. TS. Tr n S Ch ng (2007), L i th c nh tranh ch cĩ nh mơi tr ng kinh doanh t t, website www.saga.vn/nghiencuutinhhuong/3440.saga.
3. Lê ình H c (2005), Gi i pháp nh m nâng cao NLCT c a các NH th ng m i VN trong đi u ki n h i nh p qu c t , Lu n án Ti n s .
4. TS. Ngơ Qu c K (2005), Hồn thi n pháp lu t v ho t đ ng c a NH th ng m i trong n n kinh t th tr ng VN, Nhà xu t b n T Pháp, Hà N i.
5. PGS.TS Ph m V n N ng, PGS.TS Tr n Hồng Ngân & TS. Tr ng Quang Thơng (2005), NH th ng m i TP.HCM. Nhìn l i m t ch ng đ ng phát tri n, Nhà
xu t b n đ i h c Qu c gia TP.HCM, Tp.HCM.
6. NH Nhà n c VN (2008-2010), Báo cáo th ng niên.
7. NHTMCP Á Châu (2008-2010), Báo cáo th ng niên.
8. NHTMCP Á Châu (2010), Báo cáo t ng k t ho t đ ng n m 2010 và k ho ch ho t đ ng n m 2011.
9. NH u t và Phát tri n VN (2008-2010), Báo cáo th ng niên.
10. NH XNK VN (2008-2010), Báo cáo th ng niên.
11. NHTMCP Sài Gịn Th ng tín (2008-2010), Báo cáo th ng niên.
12. NHTMCP Ngo i th ng VN (2008-2010), Báo cáo th ng niên.
13. NH Cơng th ng VN (2008-2010), Báo cáo th ng niên.
14. Michael E. Porter (2010), Chi n l c c nh tranh, Nhà xu t b n Tr , TP.HCM.
15. PGS.TS Nguy n Th Quy (2005), NLCT c a các NH th ng m i trong xu th h i nh p, Nhà xu t b n Lý Lu n Chính Tr , Hà N i.
16. Peter S.Rose (2004), Qu n tr NH th ng m i, Nhà xu t b n Tài chính, Hà N i.
17. PGS.TS Tr ng Bá Thanh và TS. Lê V n Huy (2010), “Xây d ng thang đo ch t l ng DV trong l nh v c NH”. Phát tri n kinh t . T p (236), tr. 65-71.
m i VN trong h i nh p kinh t qu c t , Nhà xu t b n Lao ng – Xã H i, Hà N i. 19. Tơn Th t Nguy n Thiêm (2004), Th tr ng, chi n l c, c c u: c nh tranh v
giá tr gia t ng, đ nh v và phát tri n DN, Nhà xu t b n T ng h p TP.HCM,
TP.HCM.
20. PGS.TS Tr n Ng c Th (2005), Kinh t VN trên đ ng h i nh p. Qu n lý quá trình t do hĩa tài chính, Nhà xu t b n Th ng Kê, TP.HCM.
21. GS.TS Lê V n T (1999), NH th ng m i, Nhà xu t b n Th ng Kê, Hà N i. Các trang web: - www.chongbanphagia.vn - http://vi.wikipedia.org - www.portal.uct.edu.vn - www.sbv.gov.vn - www. acb.com.vn - www.vietcombank.com.vn - www.bidv.com.vn - www.sacombank.com.vn - www.techcombank.com.vn
B NG CÂU H I KH O SÁT
Kính th a các Anh/Ch ,
Chúng tơi đang ti n hành m t s kh o sát ch t l ng d ch v c a Ngân hàng TMCP Á Châu và các ngân hàng th ng m i (NHTM) khác. B ng câu h i d i đây đ c l p nh m m c đích thu th p thơng tin đánh giá khách quan c a quý khách hàng v ch t l ng d ch v c a các NHTM. Ý ki n đánh giá c a các Anh/Ch s là ngu n thơng tin h u ích cho đ tài t t nghi p c a chúng tơi.