2. Các giải pháp phát triển mạng lưới viễn thơng
2.2. Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường
Bưu điện tỉnh Hà Giang là đơn vị thành viên của Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam cĩ nhiệm vụ khai thác các dịch vụ Bưu chính Viễn thơng trên địa bàn Tỉnh chủ động trong cơng tác tìm kiếm và chiếm
KIL
OB
OO
KS
.CO
lĩnh thị trường trong mơi trường mới, thực hiện sản xuất kinh doanh theo kế
hoạch Tổng cơng ty giao và làm tốt cơng tác xã hội đối với địa phương. Với mục tiêu và nhiệm vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và phục vụ tốt khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, chăm sĩc khách hàng tận tình, chu đáo. Thực hiện kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại và kế hoạch doanh thu.
Hồ nhập mơi trường kinh doanh với nhịp độ phát triển chung của tồn Ngành, xu hướng hội nhập cạnh tranh địi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ và cơng tác chăm sĩc khách hàng phải được chú trọng. Trong những năm gần đây Bưu điện Hà Giang luơn giữ được tốc độ tăng trưởng đáng kể trên các loại hình dịch vụ Bưu chính Viễn thơng, đảm bảo được sự phát triển thuê bao theo đúng kế hoạch Tổng cơng ty giao.
Nắm bắt được tình hình thực tế trên đơn vịđã ý thức được việc chăm sĩc, tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường các loại hình dịch vụ nhằm vào
đối tượng khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng cao để phát triển mang lại lợi ích kinh tế và phù hợp với việc thúc đẩy kinh tế lâu dài trên mọi lĩnh vực.
Những năm tới tiếp tục mở rộng thị trường trong tỉnh, nắm bắt được nền kinh tế từng vùng, từng khu vực, từng địa bàn trong Tỉnh để phát triển các dịch vụ Bưu chính Viễn thơng theo đúng hướng đầu tư hiệu quả vào các vùng thị trường tiềm năng phát triển mạnh, chú trọng khai thác các thị
trường tiềm ẩn, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kinh doanh tiếp thị
sát với tình hình thị trường. Chủ trương giữ vững thị trường trong mơi trường cạnh tranh mới, nâng cao chất lượng, mở rộng các loại hình dịch vụ để kích thích, thu hút khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều.
Năm 2004 và những năm tiếp theo dự đốn sẽ cĩ nhiều nhà kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thơng đầu tư vào thị trường Hà Giang và sự
cạnh tranh xuất hiện. Nhất là đối với các loại hình dịch vụ mới gây thu hút lớn đối với khách hàng. Biện pháp chính là tập trung vào phát triển và nâng cao chất lượng các loại dịch vụ, đồng thời cĩ kế hoạch xây dựng chiến lược
KIL
OB
OO
KS
.CO
đầu tư mở rộng các loại hình dịch vụ như: tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi, đào tạo hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Đẩy mạnh việc tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng hướng sản phẩm dịch vụ của mình cho phù hợp với yêu cầu và đề nghị của khách hàng và giảm giá cước phù hợp theo từng vùng, từng đối tượng, kích thích thu hút
được nhiều khách hàng hơn.
Trong thời gian tới về mạng lưới viễn thơng kế hoạch phát triển giai
đoạn 2004 - 2005 trình Tổng cơng ty đầu tư mở rộng cả về số lượng và chất lượng thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, cáp quang hố đến cả khu vực, điểm Bưu điện văn hố xã, tại một số điểm như: Lũng Phìn (Đồng Văn), Mậu Duệ (Yên Minh), Quyết Tiến (Quản Bạ), Minh Tân, Đạo Đức (Vị Xuyên), Km26, Nà Trì (Xín Mần), Nậm Dịch, Thơng Nguyên (Hồng Su Phì), Bằng Hành (Bắc Quang), Minh Ngọc (Bắc Mê) và mở rộng tổng
đài khu vực cho Yên Biên, Minh Khai (thị xã Hà Giang).
Như vậy trong giai đoạn này chất lượng mạng lưới viễn thơng của Bưu điện Hà Giang sẽ được nâng cấp. Khả năng cung cấp các dịch vụ gia tăng và dịch vụ IP sẽ được đáp ứng, nhu cầu sử dụng của nhân dân sẽ tăng và phạm vi cung cấp trên thị trường sẽđược mở rộng. Khả năng sẽ làm giảm
đi các thị phần viễn thơng của các đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị
trường Hà Giang cùng cung cấp một số dịch vụ như điện thoại VoIP, Internet, điện thoại trên Internet... Nhằm chủ động chiếm lĩnh thị trường trong những năm tiếp theo cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Nâng cao chất lượng mạng lưới viễn thơng, mở rộng đầu tư chiều sâu, chiếm lĩnh thị phần, giá cước hợp lý.
- Tăng cường chăm sĩc khách hàng, thường xuyên tổ chức các đợt tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, các chương trình phải được chú trọng và qui mơ hơn.
- Mở các lớp tập huấn về chăm sĩc khách hàng cho CBCNV quản lý và các nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng, trang bị thêm về khoa học và cơng nghệ.
KIL
OB
OO
KS
.CO
- Tăng cường cơng tác quảng cáo, tiếp thị nhất là đối với các dịch vụ
mới bằng các hành động cụ thể và cĩ kế hoạch hướng vào khách hàng sử
dụng.
2.3. Phân cơng, phân cấp hợp lý trong xây dựng kế hoạch đầu tư giữa Tổng cơng ty và Bưu điện Hà Giang