Lu n v n đƣ phát ra 540 m u, thu v 511 m u, s m u h p l là 500 m u v i thành ph n khách hàng giao d ch g i ti t ki m và m tài kho n t i Ngân hàng
th ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam Chi nhánh Bình D ng. ơy lƠ chi
nhánh m i đ c thành l p h n 10 n m nh ng luôn đ t đ c t c đ t ng tr ng
ngu n v n m c cao, đ n 31/12/2011 v n huy đ ng c a chi nhánh đ t 5.643 t
đ ng, t c đ t ng 33,1% so v i n m 2010, trong đó v n VND chi m 75,5%, ngo i
t chi m 24,5%. Phân lo i theo ti n g i dơn c vƠ t ch c thì: ti n g i c a t ch c
đ t 2.973 t đ ng, ti n g i dơn c đ t 2.670 t đ ng. Tính đ n cu i n m 2011, Ngân
hƠng th ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam Chi nhánh Bình D ng x p h ng th 3 sau chi nhánh Vietcombank S giao d ch và Vietcombank Thành ph H Chí
Minh v ho t đ ng kinh doanh.
Theo k t qu t ng đi u tra dân s và nhà trên đ a bàn tnh, tính đ n ngày
1/4/2009dân s tnh Bình D ng lƠ 1.482.636 ng i, t ng 766.208 ng i so v i
n m 1999 và Bình D ng lƠ tnh có s dơn đông th 17 trong c n c, vƠ đông th
3 so v i vùng ông Nam B ch sau thành ph H Chí Minh vƠ ng Nai. Thêm
n a, Bình D ng giáp ranh v i các t nh phát tri n nh ng Nai, Thành ph H
th ng Vi t Nam Chi nhánh Bình D ng r t đa d ng. T khách hàng c a các chi
nhánh Vietcombank thu c đ a bàn Thành ph H Chí Minh, Vietcombank Sóng
Th n, Vietcombank Khu Công Nghi p, Vietcombank Biên Hòa, ng Naiầ hay
khách hàng là doanh nghi p, lao đ ng Vi t Nam, lao đ ng n c ngoài thu c các
Khu công nghi p Vi t Nam Singapore 1, Khu công nghi p Vi t Nam Singapore 2 ,
Khu công nghi p Sóng Th n, Khu công nghi p ng An đ n thành ph n khách
hàng lƠ ng i dân c trú ngay t i đ a đi m Thành ph Th D u M t, B n Cát, Tân
uyên, Th xã Thu n An, Th xƣ D An T nh Bình D ng, ầ
Thành ph n khách hàng cá nhâng i ti n ti t ki m chi m s l ng v n đáng
k c a Ngơn hƠng th ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam Chi nhánh Bình
D ng là thành ph n khách hƠng dơn c có g c Hoa. ơy lƠ thƠnh ph n khách hàng
chuyên kinh doanh l nh v c g m m ngh truy n th ng chuyên xu t kh u ra n c
ngoài t i tnh Bình D ng vƠ c ng lƠ khách hƠng khó tính đ i v i ngân hàng. Do
lo i khách hàng này có kinh nghi m nhi u trong l nh v c kinh doanh c ng nh đ u
óc kinh doanh gi i nên h r t k tính khi ra quy t đnh vì v y, vi c l a ch n ngân
hƠng đ g i ti n v a có l i v a an toƠn c ng đ c h tính toán k l ng Lo i khách
hàng này khi giao d ch th ng thích giao d ch tr c ti p v i cán b lãnh đ o vì đơys
lƠ ng i đáp ng thõa mãn nh ng yêu c u v chính sách u đƣi dƠnh cho khách hƠng. Xu h ng khi giao dch, đ u tiên lo i khách hƠng nƠy th ng đ c p đ n
chính sách lãi su t sau đó lƠ nh ng chính sách quà t ng khuy n mƣi.Thông th ng
h không thích tham gia các ch ng trình b c th m trúng th ng vì yêu c u tham
gia đ i v i các ch ng trình nƠy lƠ k h n dài và lãi su t th p h n so v i lãi su t
ti n g i cùng k h n.Cái h quan tơm đó lƠ vi c nh n ngay đ c gì khi giao d ch
g i ti n và ch đ ch m sóc dƠnh cho khách hƠng đ c bi t.Không ch giao d ch cá
nhân v i ngân hàng mà h còn là ch c a nh ng công ty thu c khu công nghi p. H
luôn đ a ra nh ng yêu c u gi m phí nh gi m phí phát hành th , gi m phí chi l ng
chuy n kho n, gi m phí chuy n ti n trong vƠ ngoƠi n c, ầ Vì th , đ i v i khách
hay m tài kho n giao d ch h đ u so sánh nh ng u đƣi mƠ các ngơn hƠng dành cho h .
Thành ph n khách hàng chi m s đông v s l ng đó lƠ khách hƠng v n
phòng và khách hàng là công nhân trong khu công nghi p. i v i thành ph n khách
hàng là công nhân, do có thu nh p th p vƠ lƠ lao đ ng xa quê nên lo i khách hàng
nƠy th ng xuyên có nhu c u chuy n ti n v cho ng i thơn. i v i khách hàng
làm vi c trong v n phòng, h thích s d ng các công c đi n t đ chuy n ti n tuy
nhiên đơy lƠ khách hƠng có trình đ h c v n cao nên h thích khám phá khi s d ng
d ch v vƠ đòi h i ngân hàng ph i gi i đáp th a mãn m i th c m c c ng nh khi u
n i c a mình. ơy lƠ lo i khách hàng thích s d ng các d ch v ngân hàng t đ ng
đ ti t ki m th i gian nh : thanh toán hóa đ n t đ ng, d ch v g i ti t ki m t
đ ng, t đ ng báo tin vƠo đi n tho i khi tài kho n có phát sinh, ầTuy m c ti n g i
c a thành ph n khách hƠng nƠy tính trên bình quơn đ u ng i không cao nh ng
chi m s đông v s l ng nên ngân hàng có th huy đ ng v i ngu n v n l n.
tài th c hi n kh o sát nh m đánh giá đ tin c y c a khách hƠng đ i v i
Vietcombank, đánh giá v kh n ng ti p c n, đánh giá c a khách hàng v s n ph m,
d ch v c ng nh giá c và s hài lòng c a khách hƠng đ i v i s n ph m và d ch v
c a Vietcombank. V đánh giá đ tin c yc a khách hƠng đ i v i Vietcombankth
hi nn i dung: uy tín c a Vietcombank, s b o m t thông tin, m c đ an toàn khi
giao d ch và s chính xác khi giao d ch c ng nh vi c gi i quy t thõa đáng m i th c
m c, khi u n i c a khách hàng. V i kh o sát kh n ng ti p c n th hi n c s v t
ch t c a Vietcombank, đ a đi m giao d ch và th i gian giao d ch b trí thu n l i cho
khách hƠng, nhơn viên ngơn hƠng n m c đ p, b trí s p x p qu y, k giao d ch
thu n ti n cho khách hàng. Kh o sát đánh giá v s n ph m Vietcombank th hi n
s n ph m, d ch v Vietcombank có đa d ng, phong phú vƠ đ n gi n, thu n ti n cho
khách hàng. Kh o sát v giá th hi n: đánh giá lƣi su t và bi u phí c a Vietcombank
hi n đang áp d ng c ng nh các ch ng trình khuy n mãi và t ng th ng c a
Vietcombank và s hƠi lòng đó có khi n cho khách hàng gi i thi u s n ph m, d ch v Vietcombank cho ng i thân hay b n bè hay không.
K t qu đi u tra đ c th ng kê nh sau: ph n đông khách hƠng đ u cho r ng
Vietcombank là m t th ng hi u l n có c s v t ch t hi n đ i, đ a đi m giao d ch
và th i gian giao d ch h p lý, thu n ti n cho khách hƠng. i ng nhơn viên giao
d ch chuyên nghi p, trình đ chuyên môn cao. Tuy nhiên v m c lãi su t ch a h p
d n khách hƠng c ng nh ch ng trình khuy n m i t ng th ng ch a thu hút so v i
các ngân hàng th ng m i c ph n khác. Ngoài ra, do s l ng khách hƠng đông, s
l ng nhơn viên ít nên ch a ph c v khách hƠng chu đáo trong gi cao đi m nên
v n còn m t s khách hƠng ch a hƠi lòng v i d ch v mà ngân hàng cung c p c ng
nh gi i thi u cho khách hàng m i s d ng s n ph m, d ch v Vietcombank.
Nh v y, chính sách phát tri n v s n ph m, d ch v lƠ chính sách đ ng nh t t trung ng đ n đ a ph ng nh ng qua đánh giá tình hình huy đ ng v n c a
Vietcombank Chi nhánh Bình D ng vƠ qua k t qu kh o sát ta th y r ng, vi c phát
tri n m ng l i chi nhánh, phòng giao d ch c a Vietcombank c n ph i chú ý đ n
vi c đánh giá thƠnh ph n khách hàng ch l c c a tr s m i. C n n m b t thông tin
v nhu c u, s thích, v n hóa c a thành ph n khách hàng chính c ng nh c p nh t
liên t c các chính sách u đƣi hi n hƠnh mƠ các ngơn hƠng khác đang th c hi n đ
t đó đ a ra nh ng chính sách, chi n l c kinh doanh phù h p đ có th gây d ng
và phát tri n chi nhánh Vietcombank ho t đ ng hi u qu , có th c nh tranh v i
nh ng ngân hƠng đƣ có s n trên đa bàn.
Do h n ch v th i gian vƠ đa bàn công tác nên vi c kh o sát đ c gi i h n
cho khách hàng c a Vietcombank chi nhánh Bình D ng. Tuy nhiên, đơy lƠ chi
nhánh ho t đ ng có hi u qu trong nhi u n m li n, đ c bi t Vietcombank chi nhánh
Bình D ng có nh ng đi u ki n thu n l i nh s phát tri n l n m nh c a t nh nhà,
v i các khu công nghi p có v n đ u t n c ngoài cao so v i c n c và thành
ph n dơn c lƠ dơn t B c đ n Nam nh p c v nên tác gi hy v ng k t qu kh o sát
này có th đánh giá ph n nào ch t l ng huy đ ng v n c a Vietcombank.
Ch ng 2 c a lu n v n nêu lên th c tr ng huy đ ng v n c a Ngân hàng
th ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam, phân tích, các nhân t ánh h ng đ n
th c tr ng huy đ ng v n, phơn tích đi m m nh, đi m y u, c h i và thách th c c ng
nh kh o sát khách hàng b t k giao d ch v i Phòng Giao d ch Vsip Ngân hàng
th ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam. Qua phơn tích ch ng, lu n v n c ng đƣ nêu lên nh ng m t h n ch t s n ph m, d ch v , giá c đ n y u t c a con ng i
tác đ ng đ n th c tr ng huy đ ng v n đ t đó lƠm c n c đ xu t các gi i pháp
CH NGă3:ăGI I PHÁP PHÁT TRI N HO Tă NG HUY
NG V N TI N G I C A NGỂNă HĨNGă TH NGă M I
C PH N NGO IăTH NGăVI T NAM
3.1 nhăh ng phát tri n c a Ngân hàng TMCP Ngo i th ngăVi tăNamăn mă
2013
N m 2013 đ c d đoán lƠ n m kinh t th gi i sáng s a h n, t ng tr ng h n n m 2012 nh ng ch a cao vƠ có th có nh ng di n bi n ph c t p. i v i Vi t Nam, t ng tr ng GDP đ c d báo m c ~5,5%, l m phát th p h n n m 2012 (~ 6%). C nh tranh trong các l nh v c nói chung vƠ ho t đ ng ngơn hƠng nói riêng s ngƠy cƠng gay g t, n y sinh nhi u thách th c m i .Chính sách ti n t đ c d ki n lƠ v n ti p t c n i l ng lính ho t. T ng tr ng tín d ng toƠn h th ng d ki n n-
12%.
Trong b i c nh đó, ph ng chơm ho t đ ng c a VCB lƠ " i m i - Ch t l ng ậ An Toàn - Hi u qu ”; Quan đi m ch đ o đi u hƠnh lƠ ắNh y bên, linh ho t, quy t li t”. nh h ng ch đ o c a n m 2013: bám sát chi n l c 2011-2020
đƣ đ c phê duy t, ti p t c c ng c v th ngơn hƠng bán buôn, đ y m nh h n n a ho t đ ng bán l , chuy n d ch m nh sang ti n đ ng, t ng c ng h p tác v i Mizuho, phát huy m i l i th , ti p t c phát tri n theo chi u sơu, l y ch t l ng vƠ th c ch t lƠm trong, h ng t i phát tri n b n v ng. nh h ng chính trên m t s l nh v c c th nh sau:
V mô hình phát tri n, t ch c b máy và m ng l i:
- Ti p t c rƠ soát l i th c tr ng các công ty con trong vƠ ngoƠi n c, VP D đ có ph ng án tái c c u phù h p nh m nơng cao hi u qu ho t đ ng.
- Ti p t c rƠ soát, chu n hóa mô hình Chi nhánh, hoƠn thi n vƠ phơn đ nh rõ ch cn ng nhi m v c a các phòng t i HSC.
- T ng tr ng lao đ ng không quá 10%, l u Ủ ch n l c trong tuy n d ng nh m đáp ng nhu c u b sung lao đ ng theo đ nh h ng phát tri n m ng l i c a VCB, c th :
+ B sung lao đ ng t ng c ng cho ho t đ ng bán l theo đ nh h ng phát tri n c a VCB. Theo k ho ch, trong n m 2013 s thƠnh l p phòng Khách hƠng th nhơn vƠ b sung thêm nhơn s cho b ph n bán l vƠ kinh doanh th nhơn t i
các chi nhánh
+ B sung lao đ ng cho công tác phát tri n m ng l i chi nhánh, phòng giao d ch.
+ Trong n m 2013 d ki n thƠnh l p chi nhánh d ch v khách hƠng đ c bi t t i HƠ N i, chi nhánh t i Thái nguyên, L ng Son, LƠo Cai, ông Anh (HN), Gò V p vƠ qu n 2 (HCM), B n Cát - Bình D ng vƠ kho ng trên 30 phòng giao
d ch
+ Cung c p nhơn s cho 2 công ty con d ki n thƠnh l p (n u đi u ki n cho phép): côngty qu n lỦ vƠ khai thác tƠi s n vƠ công ty tín d ng tiêu dùng.
V v n, tín d ng, đâu t :
y m nh t ng tr ng tín d ng đi đôi v i ki m soát ch t l ng tin d ng. Ph n đ u t ng tr ng tín d ng 12%, t l n x u kh ng ch d i 3%.
Linh ho t trong công tác huy đ ng v n, v a đ m b o đáp ng yêu c u S d ng v n, v a đ m b o đ t hi u qu t i u. T l t ng tr ng huy đ ng v n t n n kinh t 12%, hƠi hoƠ gi a huy đ ng v n vƠ S d ng v n.
Qu n tr h S NIM, đ m b o duy trì m c chênh l ch lƣi su t h p lỦ. S n sƠng ti p c n th tr ng trái phi u qu c t khi đi u ki n thu n l i.
T ng c ng công tác x IỦ, thu h i n ; ph n đ u t ng t l thu h i n đƣ x
lý.
RƠ soát danh m c đ u t góp v n, tƠi co c u phù h p; ti p t c xúc ti n vi c thƠnh l p các công ty con theo k ho ch đƣ trình H C 2012..
Duy trì t t ho t đ ng kinh doanh ngo i t , đ m b o thu t kinh doanh ngo i t đóng góp đáng k vƠo t ng thu.
Có hi n pháp c ng c , giƠnh l i th ph n thanh toán, th ph n v th ; d n n ng cao hi u qu ho t đ ng th .
Ti p t c đ y m nh phát tri n các d ch v ngơn hƠng hi n đ i.
Ph n đ u đ t l i nhu n tr c thu 5.800 t đ ng, duy trì các h s ROA,