5. Cấu trúc nghiên cứu
2.4. Tổng quan về công ty GemadeptLogistics
2.4.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Gemadept Logistics (GLC) được thành lập năm 2008 và là công ty con của Tập đoàn Gemadept – một tập đoàn tiên phong trong lĩnh vực hàng hải và logistics tại Việt Nam. Thừa hưởng những gì tốt đẹp nhất và cốt lõi nhất từ tập đoàn mẹ, GLC đang ngày càng vươn mình mạnh mẽ hơn đến gần với các lĩnh vực kinh doanh của mình như Hợp đồng trọn gói (Contract Logistics), dịch vụ kho bãi, vận tải phân phối, vận tải hàng siêu trường siêu trọng, các dịch vụ giá trị gia tăng,…
Những mốc đáng nhớ của GLC từ khi được thành lập đến nay:
- Tháng 03/2008, công ty GLC được thành lập trên cơ sở kế thừa và phát huy những thành tựu mà tập đoàn Gemadept đã đạt được. Do đó, gắn liền với lịch sử phát triển của GLC là lịch sử hơn 20 năm hình thành và phát triển của tập đoàn Gemadept.
- Tháng 09/2010, tập đoàn Gemadept quyết tâm ưu tiên đẩy mạnh hoạt động logistics, mục tiêu đưa GLC trở thành một trong ba công ty logistics nội địa hàng đầu Việt Nam đến năm 2015.
- Tháng 08/2011, GLC đưa trung tâm phân phối số 1 (DC1) vào khai thác, triển khai phần mềm quản lý kho (Warehouse Management System- WMS)
- Tháng 07/2012, GLC đưa trung tâm phân phối số 2 (DC2) vào khai thác; đầu tư đội xe phân phối nhỏ. Hệ thống trung tâm phân phối (DC1 và DC2) được đánh giá là hệ thống trung tâm phân phối hiện đại nhất khu vực miền Nam.
2.4.2. Sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ kho vận:
Công ty hiện đang khai thác hệ thống kho lớn hàng đầu Việt Nam với diện tích hơn 100.000m2 tại các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như TP. HCM, Bình Dương, Hà Nội và Hải Phòng.
- Kho ngoại quan hàng bách hóa:Dự án rộng 33.000m2 nằm tại KCN Sóng Thần 1, Huyện Dĩ An, Tỉnh Bình Dương- một vị trí rất thuận lợi cho việc tiếp nhận cũng như thực hiện các thủ tục liên quan đến việc xuất nhập hàng hóa.
- Kho ngoại quan hàng cà phê:Là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực quản lý hàng cà phê, GLC luôn tự hào đứng đầu danh sách các công ty quản lý hàng cà phê xuất khẩu lớn nhất Việt Nam, không chỉ vì quy mô hơn 29.000m2, sản lượng thông qua hàng năm lên đến 200.000FT mà còn bởi chất lượng dịch vụ uy tín vượt trội so với các đơn vị khác trong cùng ngành.
- Trung tâm phân phối (DC): Các DC của GLC nằm tại KCN Sóng Thần 1, huyện Dĩ An, tỉnh Bình Dương dự kiến có sức chứa lên đến 60.000 Pallet chuẩn, tương đương với 90.000 CBM. Nằm trong chiến lược phát triển GLC đang có dự định xây dựng thêm trung tâm phân phối số 3 (DC3) ngay tại cụm DC1 và DC2 với diện tích gần 11.000m2 và mức độ hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Các DC đều được trang bị hệ thống racking, dock levelers, hệ thống thông gió và kiểm soát độ ẩm, hệ thống an ninh,…để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho hàng hóa như: sắp xếp, đóng gói, dãn nhãn, quét mã vạch, VMI, Cross–docking,… bên cạnh các hoạt động xuất nhập thông thường.
Giao nhận vận tải (Freight Forwarding):
- Về vận tải đường biển: Trải qua hơn 20 năm hoạt động và liên tục nằm trong top 5 nhà cung cấp dịch vụ hàng hải hàng đầu Việt Nam. Bên cạnh đó, Gemadept cũng là một trong hai công ty duy nhất tại Việt Nam sở hữu được một hệ thống cảng biển trải dọc từ Bắc đến Nam, nằm tại các vùng kinh tế trọng điểm của cả nước và kết nối với các cảng trong khu vực và thế giới. Điều này đã tạo nên mạng lưới vận chuyển khép kín liên hoàn trong chuỗi cung ứng dịch vụ logistics của Gemadept.
- Về vận tải hàng không: Gemadept hiện đang là đơn vị quản lý và khai thác hệ thống kho cảng hàng hóa hàng không hiện đại đầu tiên tại Việt Nam - SCSC.
- Về vận tải đường thủy nội địa: Với hơn 4 chiếc feeder và 14 tàu sông được vận hành bởi đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm, am hiểu thị trường, Gemadept hoàn toàn có thể chủ động về lịch vận chuyển, đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng hàng hóa đến tận tay khách hàng.
Vận tải hàng dự án:
Dịch vụ vận tải hàng dự án của Gemadept ra đời từ đầu những năm 1990 nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường cũng như sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế. Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành, hoạt động dịch vụ vận tải hàng dự án của GLC đã không ngừng phát triển và hiện đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất và hiệu quả nhất tại khu vực Đông Dương.
Dịch vụ giá trị gia tăng:
- Vận tải đường bộ: Là một mắt xích quan trọng trong hệ thống vận tải đa phương thức, vận tải đường bộ tạo nên sự kết nối hoàn chỉnh trong chuỗi khép kín của dịch vụ logistics.
- Khai báo hải quan: Đội ngũ nhân viên GLC chuyên nghiệp, nhiệt tình luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ và giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến thủ tục hải quan một cách nhanh chóng, hiệu quả nhằm góp phần mang lại giá trị gia tăng cho từng khách hàng.
2.4.3. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.11: Cơ cấu tổ chức hiện tại của GLC
(Nguồn: Tài liệu nội bộ)
Nhìn qua sơ đồ tổ chức của đơn vị, ta có thể thấy, cơ cấu tổ chức của GLC còn khá đơn giản, chưa có một bộ phận chuyên phụ trách mảng PR/Marketing/thương hiệu cho đơn vị trong khi đây lại là một trong những điểm yếu kém và cần được chú trọng trong giai đoạn thị trường cạnh tranh gay gắt và có sự lấn át của các công ty logistics nước ngoài như hiện nay.
Giám đốc Phát triển kinh doanh (BD) Giao nhận vận tải (FF) Trung tâm phân phối (DC) Vận tải - Phân phối - Dịch vụ giá trị gia tăng (TDV) Giải pháp kinh doanh và IT (IT&BS) Thương vụ (COM) Kế toán - Tài chính (ACC- FIN))
2.4.4. Hoạt động sản xuất kinh doanh
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của GLC qua các năm được thể hiện trong bảng 2.6:
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của GLC qua các năm
CHỈ TIÊU 2009 2010 2011 2012
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 75.741 119.858 166.022 290.606 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 22.451 32.420 17.199 63.884 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 22.130 31.376 15.556 56.258
(Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của GLC năm 2010, 2011, 2012)
Kết quả sản xuất kinh doanh của GLC đạt khá tốt khi bình quân từ năm 2009 đến 2012, doanh thu tăng trưởng bình quân 57,3% và lợi nhuận gộp tăng trưởng 41,9%. Điều này phần nào đã chứng tỏ được sự lớn mạnh và ổn định của GLC trong việc phát triển nhằm thực hiện mục tiêu nằm trong top 3 các công ty 3PL lớn tại thị trường Việt Nam đến 2015.
2.5. Thực trạng xây dựng thƣơng hiệu của Gemadept Logistics
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng phiếu điều tra khách hàng và CBNV công ty GLC. Việc phỏng vấn được tiến hành đối với top 10 khách hàng chiếm tỷ trọng doanh thu cao nhất của GLC và 50 nhân viên khối văn phòng của công ty, mục tiêu của việc phỏng vấn để giúp tác giả nắm rõ những vấn đề sau:
- Suy nghĩ/Cảm nhận của khách hàng và CBNV công ty đối với hình ảnh hiện tại của GLC.
- Mong muốn của khách hàng và CBNV công ty của cho thương hiệu GLC trong tương lai
Trên cơ sở nắm rõ những suy nghĩ, mong muốn của khách hàng, CBNV, tác giả tổng kết việc đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu của GLC như sau:
2.5.1. Thƣơng hiệu nhƣ một biểu tƣợng (Brand as Symbol) 2.5.1.1.Biểu tƣợng hữu hình
Logo:
Đối với logo GLC, hình dáng logo được kế thừa từ logo của Tập đoàn Gemadept nguyên bản. Tuy nhiên, logo của GLC thể hiện hình ảnh một công ty trẻ hơn nhiều so với công ty mẹ. Logo GLC thể hiện sự kế thừa trách
nhiệm và quyền lực từ logo tập đoàn nhưng vẫn thể hiện tính cách riêng năng động và sáng tạo bằng cách sử dụng font chữ và màu sắc khác bổ sung.
Về hình dáng:
Logo GLC thể hiện cách điệu một quả địa cầu đang quay quanh trục và nghiêng 1 góc 230. Điều này nói lên được sự vận động liên tục, không ngừng nghỉ của toàn thể công ty nhằm hướng tới một điều vô cùng đơn giản, đó là: cho một ngày mai tốt đẹp hơn- Ngày hôm nay phải tốt đẹp hơn Ngày hôm qua và Ngày mai sẽ tốt đẹp hơn Ngày hôm nay. Bên cạnh đó, thông qua logo, khách hàng và đối tác có thể cảm nhận được hoạt động của GLC không chỉ bị giới hạn trong phạm vi khu vực của một tỉnh thành hay một đất nước mà nó sẽ vươn mình phát triển mạnh mẽ, vươn xa ra khỏi phạm vi nhỏ hẹp để đến với thị trường rộng lớn hơn trên phạm vi toàn cầu.
Về màu sắc:
Màu sắc logo hiện tại rất đẹp, hài hòa, không gây ra sự xung đột về màu sắc mà còn thể hiện được sức mạnh của ngành (màu xanh dương) và sự năng động cần có (màu cam) của GLC
+ Màu xanh: mang ý nghĩa tôn trọng, trung thành, tin cậy, trung thực, liêm chính
+ Màu cam: thân thiện, vui vẻ, thích phiêu lưu, bắt mắt, thu hút, dễ nhìn, sáng tạo và nhiệt tình
Sự kết hợp giữa màu xanh và màu cam trong logo của GLC với ý muốn truyền đạt đến khách hàng và đối tác những thông điệp sau:
+ Sự kết hợp màu sắc cổ điển và thân thiện thể hiện sự ấm áp và đáng tin cậy
+ Tạo cảm giác năng lượng và năng động pha lẫn hàm ý của sự tin tưởng, trách nhiệm và bền vững
+ Sự kết hợp màu sắc này cũng tạo được hiệu quả với tầm nhìn cao khi thể hiện trên các phương tiện vận chuyển
Tên và font chữ:
Tên logo là GLC đơn giản, dễ nhớ. Trong logo có hai font chữ khác biệt hoàn toàn, điều này không có nghĩa là không hài hòa với nhau. Những đường thẳng và những góc sắc nét của font chữ Gemadept thể hiện sự quyền lực, tính kiên quyết và sức mạnh của một công ty lớn trong khi font chữ nghiêng và cong hơn của “Logistics” thể hiện sự năng động, trẻ trung, cởi mở, linh hoạt, sáng tạo và tư duy tiến bộ phù hợp với thương hiệu GLC.
Các ấn phẩm Marketing:
Công ty đã tận dụng khá đầy đủ các ấn phẩm marketing để quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng như trên trong danh thiếp (name card), các tạp chí chuyên ngành, các phương tiện vận tải, bảng tên công ty,…
Sự xuất hiện logo GLC trên các ấn phẩm marketing này đã phần nào giúp đưa hình ảnh công ty đến với khách hàng, đặc biệt là những công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics.
2.5.1.2.Biểu tƣợng ẩn dụ
Triết lý kinh doanh: “Tâm” và “Tầm”
Với chữ “Tâm”, GLC luôn tâm niệm cung cấp dịch vụ cho khách hàng bằng trái tim, coi sản phẩm và hàng hóa của khách hàng như của chính bản thân công ty, luôn hướng tới việc đạt hiệu quả và hiệu năng cao nhất và liên tục.
Ở góc độ “Tầm”, GLC thể hiện bằng cam kết không ngừng đầu tư vào phát triển cơ sở hạ tầng, năng lực dịch vụ, giải pháp công nghệ và trên hết là đội ngũ nhân viên tâm huyết và tài năng.
Tầm nhìn (Vision):
Tầm nhìn của thương hiệu là kim chỉ nam của mọi hoạt động của doanh nghiệp. Đối với GLC, có được nền tảng vững chắc với bề dày hơn 20 năm phát triển của tập đoàn mẹ vừa là một bước đệm vô cùng thuận lợi nhưng cũng là một thử thách cho GLC khi tham gia thị trường với tư cách là một công ty độc lập.
Bước ra từ các bộ phận của một tập đoàn lớn, GLC bị ảnh hưởng ít nhiều bởi bóng dáng đã quá lớn của tập đoàn mẹ. Việc xâm nhập, tham gia và phát triển thị trường của GLC sẽ cần phải có một cái nhìn rõ ràng, chững chạc để khẳng định vị thế của mình trên thương trường. Do đó, xác định ngành nghề kinh doanh của mình là cung cấp các giải pháp và dịch vụ trong chuỗi cung ứng logistics, phải khai thác triệt để những gì đang có để lớn mạnh tại thị trường Việt Nam, GLC đã đưa ra tầm nhìn của mình trong phát biểu sau:
“Trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics và chuỗi cung ứng tích hợp, linh hoạt và tiên tiến hàng đầu Việt Nam”.
Sứ mệnh (Mission):
Chức năng và nhiệm vụ của GLC đã thể hiện rõ trong phát biểu về Sứ mệnh của mình:
Thấu hiểu và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện với nguồn nhân lực năng động và chuyên nghiệp
Hướng đến sự phát triển bền vững và chia sẻ cùng cộng đồng
Khách hàng là đối tượng được ưu tiên hàng đầu trong hoạt động của GLC. Nhiệm vụ của GLC không phải là cung cấp cho khách hàng những gì mình có mà là thấu hiểu những vướng mắc, những vấn đề đang tồn tại trong hoạt động kinh doanh của khách hàng, hiểu được những mong muốn của họ, tìm ra những giải pháp tối ưu nhằm gia tăng giá trị và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Điều này không phải dễ dàng, nó đòi hỏi sự hiểu biết, cam kết và tin tưởng cao độ lẫn nhau giữa hai bên cung cấp dịch vụ và bên thừa hưởng dịch vụ.
Để thực hiện sứ mệnh của mình nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, GLC đã cam kết thực hiện những nguyên tắc sau:
Các hoạt động của GLC, đặc biệt là hoạt động Sale, vận hành trung tâm phân phối phải tuân thủ theo quy trình SOP/WI, quy tắc 5S nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhất quán và hiệu suất cao.
GLC cam kết là người bạn đồng hành với khách hàng cùng với sự tận tình, chu đáo trong dịch vụ.
Thường xuyên đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.
Mức độ ưu tiên thứ hai trong hoạt động kinh doanh của GLC chính là nguồn nhân lực của công ty. Nguồn nhân lực và môi trường làm việc là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Bên cạnh công tác tuyển dụng được thực hiện chặt chẽ, công tác đào tạo luôn được triển khai một cách tích cực và thường xuyên, môi trường làm việc tại GLC được xây dựng thân thiện, gần gũi như trong một gia đình, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên làm việc phát huy hết khả năng của mình và có chế độ thưởng phạt để động viên, thúc đẩy nhân viên ngày càng làm việc năng động và hiệu quả hơn.
Điều thứ ba không kém phần quan trọng bên cạnh khách hàng và nội bộ doanh nghiệp chính là cộng đồng và xã hội. Nằm trong xu hướng phát triển chung của toàn cầu, các doanh nghiệp logistics ngày càng chú trọng hơn đến yếu tố môi trường, phát triển một chuỗi cung ứng xanh: xanh từ kho bãi đến vận tải phân phối, xanh từ các trang thiết bị đến quy trình làm việc, sẵn sàng chia sẻ cùng cộng đồng thông qua những đóng góp từ hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Và GLC cũng không nằm ngoài xu hướng đó.
2.5.1.3.Sự thừa kế thƣơng hiệu
Là công ty con của tập đoàn Gemadept, GLC ít nhiều được thừa hưởng được những thành tựu và thương hiệu mà công ty mẹ đã gây dựng trong suốt hơn 23 năm hình thành và phát triển.
Về logo:
Logo Gemadept có hàm ý là hình ảnh một công ty lâu năm
hơn sự thành lập của nó. Màu sắc và kiểu chữ tạo liên tưởng một nhân vật trách nhiệm và quyền lực.
Logo Gemadept là một phần quan trọng của cấu trúc thương hiệu Gemadept mà trong đó, GLC cũng là một phần của cấu trúc này. Để tạo tính hợp lý của thương hiệu, cấu trúc khối thương hiệu nên sử dụng logo Gemadept cho các công ty thành viên.