Sự đáp lại phù hợp(tt)
Sự đáp lại khách hàng cần phải phù hợp với bản chất của Sự đáp lại khách hàng cần phải phù hợp với bản chất của hoàn cảnh.
hoàn cảnh.
Một số cách đáp lại có thể gồm: Một số cách đáp lại có thể gồm:
• An ủi, thông cảm (chị hiểu cảm xúc của em lúc này)An ủi, thông cảm (chị hiểu cảm xúc của em lúc này) • Hỏi han, động viênHỏi han, động viên
• Phân tíchPhân tích
• Đưa ra lời khuyênĐưa ra lời khuyên
• Trao đổi với khách hàng một số phương án hành động Trao đổi với khách hàng một số phương án hành động
trong thời gian tới.
Sự đáp lại phù hợp(tt)
Sự đáp lại phù hợp(tt)
Một số cụm từ thường dùng khi phản ánh cảm Một số cụm từ thường dùng khi phản ánh cảm xúc:
xúc:
““Anh/chị cảm thấy…”Anh/chị cảm thấy…” (xác định/nhận định và (xác định/nhận định và phản ánh cảm xúc)
phản ánh cảm xúc)
““Bởi vì anh/chị …”Bởi vì anh/chị …” (diễn giải cảm xúc) (diễn giải cảm xúc)
““Và anh/chị muốn…”Và anh/chị muốn…” (đưa ra một phương án có (đưa ra một phương án có thể giúp khách hàng đối mặt với hoàn cảnh và đề ra thể giúp khách hàng đối mặt với hoàn cảnh và đề ra
các phương án hành động khác) các phương án hành động khác)
““Tôi hiểu có đúng ý anh/chị không?”Tôi hiểu có đúng ý anh/chị không?” (Kiểm tra (Kiểm tra xem nhận định/phán đoán của mình có chính xác xem nhận định/phán đoán của mình có chính xác
Sự đáp lại phù hợp(tt)
Sự đáp lại phù hợp(tt)
Việc hiểu được và phản ánh lại chính xác cảm xúc Việc hiểu được và phản ánh lại chính xác cảm xúc của khách hàng rất cần thiết và quan trọng đối với
của khách hàng rất cần thiết và quan trọng đối với
quá trình tư vấn và giao tiếp.
quá trình tư vấn và giao tiếp.
Hoàn cảnh gia đình và trạng thái ức chế tâm lý có thể Hoàn cảnh gia đình và trạng thái ức chế tâm lý có thể là nguyên nhân của sự lo âu ảnh hưởng đến khả năng
là nguyên nhân của sự lo âu ảnh hưởng đến khả năng
ra quyết định về những vấn đề về sức khoẻ của khách
ra quyết định về những vấn đề về sức khoẻ của khách
hàng.
hàng.
Bằng cách giúp khách hàng xác định, hiểu và đối mặt Bằng cách giúp khách hàng xác định, hiểu và đối mặt với những cảm xúc đó, bạn có thể giúp họ ra quyết
với những cảm xúc đó, bạn có thể giúp họ ra quyết
định tối ưu đối với cuộc sống của họ.
Bài tập 5
Bài tập 5
Sau khi quên uống 2 viên TT, bị Sau khi quên uống 2 viên TT, bị ra ít máu tôi rất lo lắng cho tình ra ít máu tôi rất lo lắng cho tình
trạng sức khỏe? trạng sức khỏe?
Sau QHTD bao cao su bi tuột. Tôi Sau QHTD bao cao su bi tuột. Tôi rất lo lắng mang thai?
rất lo lắng mang thai?
Sau Đặt vòng TT kinh nguyệt bị Sau Đặt vòng TT kinh nguyệt bị kéo dài 5-7 ngày, tôi muốn tháo kéo dài 5-7 ngày, tôi muốn tháo
vòng? vòng?