3.1.1. Ưu điểm:
o Thủ tục và quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ Success tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn – Agribank Chi nhánh Ông Ích Khiêm Thành phố Đà Nẵng đơn giản và nhanh gọn tạo sự thoải mái, tiện lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được nguyên tắc quy trình chung cơ sở của nghiệp vụ phát hành thẻ.
o Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn – Agribank Chi nhánh Ông Ích Khiêm Thành phố Đà Nẵng liên tục hưởng ứng các đợt khuyến mãi miễn phí đăng ký thẻ góp phần làm hoạt động cung cấp sản phẩm thẻ ngày càng được mở rộng.
o Địa điểm đặt máy ATM trong Thành phố Đà Nẵng của Agribank ngày càng được mở rộng, tạo thuận lợi cho công tác tiếp thị và cung cấp dịch vụ thẻ đến với khách hàng. Đồng thời, khách hàng có thể giao dịch, sử dụng dịch vụ ở mọi điểm giao dịch có liên kết với Agribank.
o Sản phẩm thẻ Success mà Agribank Chi nhánh Ông Ích Khiêm cung cấp đa dạng về tiện ích như: Tra cứu số dư, rút tiền mặt tại các máy ATM trong nước và quốc tế, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua hàng trực tuyến thuận tiện và an toàn (vé máy bay, đặt phòng khách sạn, sách, mỹ phẩm, thời trang, hàng điện tử…).
3.1.2. Hạn chế:
o Quy trình phát hành thẻ còn tồn tại nhiều vấn đề bất cập và chưa đồng nhất.
o Thói quen sử dụng tiền mặt để chi tiêu của người dân địa bàn Thành phố Đà Nẵng vẫn chiếm một số lượng rất lớn trong giao dịch tại thị trường Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung. Điều này tác động không nhỏ tạo nên những khó khăn khi marketing về sản phẩm thẻ Succees cho khách hàng.
o Sự bất đồng trong việc thu phí giao dịch qua thẻ nội mạng và ngoại mạng giữa các ngân hàng và khách hàng, ở địa bàn Thành phố Đà Nẵng phần nào hạn chế lượng thẻ phát hành ra thị trường.
o Ở địa bàn Đà Nẵng, tình trạng hệ thống ATM xuất hiện lỗi hệ thống ngày càng nhiều như: nuốt thẻ, trả tiền giả, tiền rách, không thể chi trả tiền … làm giảm lòng tin nơi khách hàng dẫn đến khó khăn trong phát triển dịch vụ thẻ.
o Công tác Marketing của Chi nhánh triển khai trong thời gian qua chưa đồng bộ thiếu sức hút đối với khách hàng.
o Bên cạnh đó, tuy số lượng thẻ phát hành lớn, chiếm thị phần cao nhưng tiện ích còn đơn điệu, chưa tích hợp nhiều tiện ích để phục vụ cho khách hàng khi thanh toán bằng thẻ.
o Quy trình thẩm định hồ sơ đăng ký thẻ còn nhiều lỗ hỏng, điều này tạo nên một số lượng thẻ ảo lớn.
3.1.3. Một số giải pháp, đề xuất:
Tăng cường công tác marketing thẻ sâu rộng đến các tầng lớp dân cư
o Trong thời gian qua, công tác giới thiệu sản phẩm thẻ còn hạn chế chưa đủ sức hút với người tiêu dùng. Vì vậy, trong thời gian tới đơn vị cần phải có chiến lược quảng bá thích hợp hay các chương trình khuyến mãi làm thẻ với nhiều ưu đãi kèm theo để tạo sức bật cho việc phát triển thẻ của đơn vị.
o Thành lập tổ công tác chuyên nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm thẻ nhằm xác định nhu cầu, thị hiếu và xu hướng của người tiêu dùng. Từ đó, cho ra đời các dòng sản phẩm thẻ đa dạng đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng
Hoàn thiện hệ thống an ninh thẻ dựa trên nguồn nhân lực trình độ cao
o Nâng cao tiện ích của thẻ và chất lượng phục vụ kết hợp tăng cường công tác an ninh thẻ đảm bảo an toàn cho chủ thẻ. Bên cạnh đó, nên có sự phối hợp với Bộ Công an cấp cho mỗi người dân một tấm thẻ thanh toán mang đầy đủ chức năng như một chứng minh
thư giúp cho vấn đề an ninh trong thanh toán được thắt chặt hơn, đồng thời việc quản lý chủ thẻ của cơ quan công an cũng dễ dàng hơn.
o Hệ thống thông tin cơ sở cần được thống nhất từ hội sở cho đến các chi nhánh trực thuộc. Mặt khác, trang bị các phần mềm thiết kế kỹ thuật sản xuất thẻ dựa trên công nghệ tiên tiến nhằm hạn chế các rủi ro xảy ra về thẻ giả.
Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao
o Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên giao dịch có chuyên môn nghiệp vụ cao; tinh thần trách nhiệm tốt; có tác phong công việc nghiêm chỉnh, năng động sẵn sàng hướng dẫn, trả lời và giải quyết các vấn đề thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trên sự hài hòa lợi ích của ngân hàng.
o Hằng năm, nên cử cán bộ đi học tập nghiệp vụ chuyên môn về thẻ, tổ chức giao lưu, học hỏi kinh nghiệm với các đơn vị khác. Thường xuyên huấn luyện bổ sung nâng cao chuyên môn phát hành sản phẩm thẻ, đặc biệt là các công nghệ và sản phẩm mới cho cán bộ đơn vị.
Xây dựng chương trình quảng bá công dụng thẻ một cách khoa học và tạo sự đồng bộ xuyên suốt giữa các chi nhánh
o Tổ chức các chương trình quảng bá về công dụng và tiện ích của thẻ giúp khách hàng hiểu được tầm quan trọng khi sử dụng thẻ. Đồng thời, tổ chức khuyến mãi cho khách hàng mở thẻ trong các ngày kỷ niệm thành lập ngành, hay các sự kiện quốc tế,…
Dựa vào tình hình kinh doanh thẻ thực tế của đơn vị trong thời gian qua cũng như là điều kiện kinh tế địa phương, thì trong những năm tiếp theo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Agribank Chi nhánh Ông Ích Khiêm, Đà Nẵng nên tiếp tục đẩy mạnh công tác phát hành thẻ ghi nợ nội địa như là một trong các sản phẩm chủ lực của ngân hàng. Phấn đấu là đơn vị cung cấp thẻ hàng đầu trên địa bàn Thành phố với các tính năng và ưu đãi vượt trội bằng một số giải pháp sau:
o Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống thanh toán thẻ, kết nối hệ thống thanh toán thẻ tới các siêu thị, chợ, trung tâm giao thương của Thành Phố.
o Thứ hai, phát hành các dòng sản phẩm thẻ chip hiện đại với nhiều tính năng vượt trội kết hợp các tiện ích gắn liền với nhu cầu thực tế của khách hàng như và tích hợp chung tài khoản thẻ ATM với tài khoản tiền gửi cá nhân, tiền gửi tiết kiệm, giúp khách hàng có thể giao dịch tại ATM 24h/24h.
o Thứ ba, hoạch định chiến lược marketing thẻ một cách chi tiết, dựa trên đặc điểm nhận diện thương hiệu của đơn vị như thiết kế thẻ mang màu sắc đặc trưng dễ nhận diện, ấn tượng tạo cảm giác thu hút với khách hàng
o Thứ tư, cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên biệt với trình độ và kiến thức chuyên sâu làm công tác phát hành thẻ nhằm thu thấp thông tin thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm thẻ, nghiên cứu phát triển các dòng sản phẩm thẻ mới với nhiều tính năng vượt trội đẻ có thể cạnh tranh với các dòng sản phẩm thẻ hiện đại của các NHTM trên địa bàn.. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kết luận
------
Đầu tư vào thị trường thẻ là một định hướng và xu thế tất yếu của Chính phủ, Đảng nói chung và là một hướng đi chiến lược của hệ thống ngân hàng thương mại nói riêng, tiến tới một nền kinh tế và xã hội phát triển bền vững. Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam luôn tăng trưởng với tốc độ nhanh và ổn định, tổng kim ngạch xuất nhập ngày một tăng nhanh, xu hướng mở cửa hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế khu vực và thế giới, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt trong giao dịch ngày một tăng, cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng thương mại sử dụng các nghiệp vụ thanh toán hiện đại của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch thương mại của các thành phần kinh tế trong và ngoài nước,… Đây chính là điều kiện thuận lợi để phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng trong thời gian tới.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thẻ Việt Nam những năm gần đây, trong số 50 ngân hàng thương mại tham gia thị trường thẻ, Agribank tiếp tục là 1 trong 3 ngân hàng hàng đầu về tổng số lượng thẻ phát hành và mạng lưới chấp nhận thẻ với số lượng và doanh số thanh toán thẻ của Agribank có tốc độ tăng trưởng cao hơn so với tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường..
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, em nhận thấy tình hình phát hành và thẻ của đơn vị có chiều hướng gia tăng về chất lượng cũng như tiện ích thẻ mang lại phù hợp với sự phát triển của xã hội. Hiện nay, nhu cầu sử dụng thẻ trong thanh toán hàng ngày của người dân xuất hiện nhiều hơn, đó là tín hiệu đáng mừng của nền kinh tế Đà Nẵng nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung.
Vì còn hạn chế về trình độ kiến thức và thời gian nghiên cứu nên báo cáo chỉ tiến hành tìm hiểu nghiệp vụ phát hành thẻ và đề xuất một số giải pháp mang tính khái quát nhằm hiểu cụ thể hơn về quy trình, vai trò và đặc điểm liên quan tới nghiệp vụ phát hành thẻ.