n v : Tri u đ ng/ng i
Nhóm ch c danh 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Qu n lý c p cao, c p trung 3,120 3,490 3,980 3,287 4,351 4,125 T ch c, v n phòng 0,231 0,367 0,402 0,609 0,713 0,724 Qu n lý kinh doanh đi u hành tour 0,811 0,855 0,892 0,819 0,833 0,835 Nhân viên h ng d n tour và ph c v nhà
hàng, khách s n
0,415 0,452 0,455 0,514 0,515 0,526
(Ngu n: báo cáo phòng nhân s T ng Công ty Du l ch Sài Gòn)
tìm hi u quan đi m, m c đ th a mãn c a CBNV trong T ng Công ty v đào
t o, hu n luy n và th ng ti n, tác gi đã kh o sát 300 CBNV, k t qu đ c trình bày t i b ng 2.10.
B ng 2.10: K t qu kh o sát v đàoăt o, hu n luy năvàăth ngăti n
Stt Các tiêu chí
Giá tr trung bình
1 Anh/Ch th ng đ c công ty cho bi t nh ng đi u ki n c n thi t đ
đ c th ng ti n 4,01
2 T ng Công ty t o cho anh/ch nhi u c h i đ th ng ti n 3,06 3 Anh/Ch th ng đ c t p hu n ki n th c/k n ng lao đ ng c n thi t
đ th c hi n công vi c 4,05
4 Công ty t o cho anh/ch nhi u c h i nâng cao trình đ chuyên môn 3,71 5 Nhìn chung công tác đào t o trong T ng Công ty là có hi u qu t t
3,80
Nh n xét: Qua k t qu kh o sát, cho chúng ta th y r ng CBNV khá hài lòng v i các
ch tiêu c a đào t o, hu n luy n và th ng ti n. c bi t, tiêu chí “công ty cho bi t nh ng
đi u ki n c n thi t đ đ c th ng ti n” và “đ c t p hu n ki n th c/k n ng lao đ ng c n thi t đ th c hi n công vi c” đ c đánh giá trên m c hài lòng.
2.2.2.3. Ch căn ngăduyătrìăngu n nhân l c
T ng Công ty đóng đ y đ BHXH, BHYT, BHTN cho ng i lao đ ng theo quy
đnh c a nhà n c. Ch đ BHXH m đau, thai s n, tai n n lao đ ng và b nh ngh nghi p,
t tu t đ c th c hi n theo pháp lu t lao đ ng và đi u l BHXH c a Chính ph . Riêng
tr ng h p ngh m đau, thai s n đ c gi i quy t nh sau: Ngh m đau đ c h ng 70%
l ng khoán n u tr ng h p m đau liên t c trên 4 ngày (ph n chênh l ch gi a 70%
l ng khoán và s chi t qu BHXH l y t qu l ng). Ngh thai s n đ c h ng 100%
l ng khoán (ph n chênh l ch gi a 100% l ng khoán và s chi t qu BHXH l y t qu
l ng).
Thu nh p ng i lao đ ng phù h p v i m c thu nh p m t b ng chung c a ngành Du l ch hi n nay, đ m b o đ ng i lao đ ng g n bó v i T ng Công ty. Bên c nh đó,
chính sách phúc l i c a T ng Công ty luôn quan tâm đ n ng i lao đ ng g p khó kh n.
Bi uăđ ă2.4:ăTh ngăkêăthuănh păgiaiăđo nă2010-2013
Qu ti n l ng T ng Công ty đ c xác đ nh c n c đ n giá ti n l ng do T ng
Giám đ c đ ngh và đ c c p có th m quy n duy t (S Lao đ ng - Th ng binh và Xã
h i, B Lao đ ng - Th ng binh và Xã h i). T ng Công ty tr l ng theo hình th c khoán
qu l ng cho t ng đ n v và phân ph i ti n l ng cho ng i lao đ ng theo h s ch c
danh công vi c theo Quy ch tr l ng tr th ng do T ng Giám đ c ban hành. Vi c khoán qu l ng và tr l ng theo h s ch c danh công vi c c a ng i lao đ ng ph i tùy thu c vào hi u qu kinh doanh c a đ n v , trình đ và kh n ng làm vi c c a ng i
lao đ ng và ph i b o đ m th c hi n đúng ch đ chính sách hi n hành c a Nhà n c.Tính
toán l ng c n c theo qu l ng đ c duy t hàng tháng, c n c trên ngày công làm vi c
th c t , h s công vi c chu n và h s hoàn thành nhi m v , công vi c đ c giao c a t ng cá nhân. Ng i lao đ ng h ng l ng khoán g n thì ti n l ng ph i đ m b o không
th p h n m c l ng t i thi u theo b ng l ng và ch đ ph c p l ng do Nhà n c quy
đnh hi n hành. Các ch đ khen th ng khác do T ng Giám đ c quy t đnh tùy theo m c
đ đóng góp c a t ng cán nhân. đánh giá s hài lòng c a CBNV v ch đ l ng, ph c p, th ng, phúc l i, tác gi ti n hành kh o sát 300 CBNV t i T ng Công ty Du l ch Sài Gòn. B ng 2.11: K t qu kh o sát v l ng,ăth ng, ph c p, phúc l i Stt Các tiêu chí Giá tr trung bình 1 Anh/Ch hài lòng v i m c l ng hi n t i 2,81 2 Ti n l ng mà anh/ch nh n đ c t ng x ng v i k t qu làm vi c c a anh/ch 2,82
3 Ti n l ng và phân ph i thu nh p trong công ty là công
b ng 2,89
4 Anh/Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p t công ty 2,93 5 Anh/Ch hài lòng v i m c th ng c a công ty 2,61
6 Các kho n phúc l i (l , T t, ma chay, c i h i, n tr a…)
đ c công ty chi tr đ y đ 4,01
7 Anh/Ch hài lòng v i m c chi tr phúc l i c a công ty 4,11 9 Các ch đ ph c p (đ c h i, ch c v , nguy hi m,…)đ c công ty th c hi n t t 2,51 10 Các ch đ h tr khó kh n khác (nhà , h c phí nâng cao trình đ ,…) đ c công ty th c hi n t t 4,11 11 Ch đ b o hi m (xã h i, y t , th t nghi p) đ c công ty th c hi n t t 4,04 12 Anh/Ch hài lòng v i các ch đ phúc l i khác nh : Khám s c kh e đ nh k , ngh d ng, t p hu n v an toàn lao đ ng,
thi tay ngh ,…trong công ty 3,05
(Ngu n: Ph l c)
Nh n xét: CBNV không hài lòng v ti n l ng và tính công b ng trong tr l ng,
s t ng x ng gi a tr l ng và k t qu làm vi c ch đánh giá, thu nh p không đ s ng,
Ti n th ng c ng ch a th t s mang l i s th a mãn cho CBNV. Tuy nhiên, CBNV đánh
giá cao các tiêu chí “Các kho n phúc l i (l , T t, ma chay, c i h i, n tr aầ) đ c công ty chi tr đ y đ ”, “Ch đ b o hi m (xã h i, y t , th t nghi p) đ c công ty th c hi n
t t”, “Các ch đ phúc l i khác nh : Khám s c kh e đnh k , ngh d ng, t p hu n v an
toàn lao đ ng, thi tay ngh ,ầtrong công ty”. Vi c đánh giá c a CBNV n i dung này
ph n ánh phù h p v i th c t chính sách l ng, th ng, ph c p và phúc l i t i T ng Công ty hi n nay. i u đó tái kh ng đnh chính sách l ng, th ng áp d ng theo quy
đnh cho các doanh nghi p v n nhà n c áp d ng cho t t c các ngành ngh không t o tính c nh tranh, m c l ng th ng này không phân bi t ngành ngh , l nh v c ho t đ ng.
M c l ng này không khích khuy n, đ ng viên cán b công nhân viên công tác lâu dài.
mình m t thang b ng l ng ch c danh phù h p đ theo kp xu h ng thu hút lao đ ng c ng tranh ngày càng gay g t trong ngành du l ch.
Nh n xét: Theo b ng 2.12 thì CBNV y u t v “tính công b ng c a vi c đánh giá”
và “ph ng pháp đánh giá” có m c đ không hài lòng v i gái tr nh h n 3. ánh giá này
là phù h p v i nh n xét c a tác gi v th c tr ng ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c nêu trên. Nh v y, ph ng pháp đánh giá công nhân viên ch a chính xác,
còn mang tính ch quan c a cán b qu n lý, ch a xây d ng b ng đánh giá th c hi n công vi c, t đó làm cho công tác đánh giá r t khó kh n, ch a rõ ràng, khách quan, k t qu
đánh giá ph thu c vào vi c trao đ i gi a ng i đánh giá và ng i đ c đánh giá
B ng 2.12: K t qu kh o sát v đánhăgiáăk t qu th c hi n công vi c
Stt Các tiêu chí Giá tr trung bình
1 Vi c đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên là r t c n
thi t 4,05
2 Vi c đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên là công
b ng, chính xác 2,85
3 Vi c đánh giá k t qu th c hi n công vi c đ c th c hi n công
khai gi a anh/ch và lãnh đ o đ n v 3,73 4 Vi c đánh giá k t qu th c hi n công vi c đ c th c hi n công
khai tr c t p th đ n v c a anh/ch 3,73 5 K t qu đánh giá đ c thông báo và gi i thích rõ ràng 3,17 6 Ph ng pháp đánh giá c a công ty hi n nay là h p lý 2,76 7 Vi c đánh giá đã th c s giúp ích đ anh/ch nâng cao ch t l ng
th c hi n công vi c 3,15
(Ngu n: Ph l c)
2.4 Nh ng m tăđ tăđ c và h n ch trong ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c t i T ng Công ty Du l ch Sài Gòn
2.4.1 M tăđ tăđ c
Qua g n 40 n m ho t đ ng, T ng Công ty đã không ng ng phát tri n và th c hi n t t công tác qu n tr ngu n nhân s , đáp ng nhu c u kinh doanh ngày càng m r ng trên kh p các t nh, thành. M t s thành t u v t b c nh sau:
Th nh t, công tác đào t o và phát triên đ c T ng Công ty chú tr ng: đào t o
trong và ngoài n c, liên k t v i các t ch c đào t o du l ch ch t l ng t t trên th gi i
g i cán b đi đào t o. K t h p gi a đào t o trên lý thuy t và th c hành. T ch c cho Ban
lãnh đ o c ng nh cán b công nhân viên tham quan, h c t p. T ng Công ty không ng ng
đa d ng hóa các lo i hình đào t o, n i dung đào t o đ làm th nào đ t ch t l ng sau đào
t o l n nh t, có th áp d ng vào th c t m t cách hi u qu nh t.
Th hai, hi n nay, công ty th c hi n đ y đ các ho t đ ng đ nh h ng và phát tri n ngh nghi p. T ng công ty đã đ a ra m t s đi u ki n c n thi t cho vi c th ng ti n đ
nhân viên ph n đ u nh : tiêu chu n v ki n th c qu n tr , k n ng qu n tr , tiêu chu n v hành vi, ph m ch t c a nhà qu n tr . Chính vì v y, t 2010 T ng Công ty đã ti n hành luân chuy n và m r ng công vi c nh m đào t o k n ng c n thi t có các cán b quy
ho ch.
Th ba, chú tr ng đào t o cán b theo các ch c danh qu n lý, nghi p v chuyên ngành nh m nâng cao tính chuyên ngành nh m nâng cao tính chuyên nghi p. i ng cán
b gi i chuyên môn nghi p v , ngo i ng , đ ng th i am hi u tình hình kinh t - xã h i
trong n c và qu c t . u t phát tri n Tr ng Trung c p Du l ch - Khách s n
Saigontourist. T ch c các cu c thi nâng cao ki n th c trình đ chuyên môn nghi p v . Th t , công tác duy trì ngu n nhân l c đ c T ng Công ty quan tâm, đ c bi t s quan tâm sâu s c c a các đ ng chí lãnh đ o. Th c hi n đ y đ các ch đ chính sách cho cán b công nhân viên, tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN, trang b b o h lao đ ng, trang ph c đ ng ph c, ch đ ngh mát h ng nay cho cán b công nhân viên. ng th i, T ng Công ty xây d ng qu Saigontourist vì c ng đ ng, qu Phúc l i luôn quan tâm đ n cán b và thân nhân c a ng i lao đ ng trong hoàn c nh khó kh n. Cán b tr có n ng
l c và đ o đ c t t đ c đào t o và quy ho ch gi các v trí lãnh đ o trong t ng lai. Ch
đ th ng ti n công b ng. m b o vi c làm, n đnh và t ng thu nh p cho ng i lao đ ng,
ch m lo t t đ i t ng lao đ ng nghèo và thu nh p th p. Áp d ng ch đ đãi ng l ng
th ng h p lý đ thu hút ng i tài, lao đ ng gi i.
2.4.2. H n ch
Th nh t, ch a làm t t công tác d báo nên T ng Công ty ch a d báo đ c kh i
l ng công vi c theo k ho ch dài h n, trung h n. Công tác d báo ch a đ c th c hi n theo khoa h c, phòng nhân s ch a bám sát m c tiêu, chi n l c kinh doanh c a T ng
Công ty. ng th i, T ng Công ty ch a làm công tác d báo ngu n lao đ ng thay đ i
trong ng n h n và dài h n, v i s l ng ng i lao đ ng có th ngh vi c và tuy n m i. công tác d báo ngu n nhân l c c a T ng Công ty còn r t nhi u b t c p, có nh ng n m
thi u và có nh ng n m th a tr m tr ng nh n m 2011, nhu c u ngu n nhân l c th c th c n cho công vi c c a T ng Công ty là 4493 ng i nh ng công tác d báo và tuy n d ng
ch có 4439 ng i. Chính vì s d báo không chính xác nên l ng nhân s thi u h t cho
công vi c là 54 ng i.
Th hai, công tác phân tích công vi c v n còn m t s t n t i nh : ch a có quy
trình th c hi n phân tích công vi c và ng i phân tích công vi c ch a đ c hu n luy n
k n ng phân tích. M t s n i dung c n thi t trong b ng mô t công vi c nh các tiêu chí
đo l ng đánh giá còn ghi chung chung. N i dung tiêu chu n công vi c s sài, thi u ph n
yêu c u v ph m ch t cá nhân, k n ng làm vi c v i con ng i và v i d li u, thi u ph n yêu c u v kinh nghi m c a nhân viên. Ngoài ra, công tác phân tích công vi c ch a
chuyên nghi p, ch a d a vào b n mô t công vi c và k t qu công vi c c a nhân viên đ
t đó xác đ nh đ c lo i k n ng và các ki n th c nào là c n thi t đ giúp nhân viên th c
hi n công vi c t t h n. CBCNV c a T ng Công ty ch a hài lòng các tiêu chí “Kh i l ng công vi c phù h p v i n ng l c cá nhân”, “Th i gian th c hi n kh i l ng công vi c là phù h p”
có c s đ ra gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng tuy n d ng cho nh ng n m t i.
ánh giá hi u qu ho t đ ng tuy n d ng theo các ch s th c hi n công vi c ch y u (KPI
- Key Performance Indicators)
Th t , CBNV không hài lòng v ti n l ng và tính công b ng trong tr l ng, s
t ng x ng gi a tr l ng và k t qu làm vi c ch đánh giá, thu nh p không đ s ng,
Ti n th ng c ng ch a th t s mang l i s th a mãn cho CBNV. i u đó, tái kh ng đnh
chính sách l ng, th ng áp d ng theo quy đ nh cho các doanh nghi p v n nhà n c áp
d ng cho t t c các ngành ngh không t o tính c nh tranh, m c l ng th ng này không phân bi t ngành ngh , l nh v c ho t đ ng. M c l ng này không khích khuy n, đ ng viên cán b công nhân viên công tác lâu dài. T o s không công b ng cho ngành du l ch.
Do đó, T ng Công ty nên xây d ng riêng cho mình m t thang b ng l ng ch c danh phù