Tổng công ty Bƣu Chính Viettel (Viettel Post - VTP) là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội (Viettel), chuyên cung cấp các dịch vụ vận chuyển bƣu phẩm (hàng hóa) theo yêu cầu (vận đơn). Với mạng lƣới Bƣu cục trải khắp cả nƣớc, VTP là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu Việt Nam.
Hiện tại, Viettel Post đã có hệ thống tiếp nhận và quản lý vận đơn từ khách hàng tại địa chỉ http://www.viettelpost.com.vn. Hệ thống cho phép bất kỳ ngƣời dùng nào cũng có thể đăng ký tài khoản và đăng nhập vào hệ thống để thực hiện tạo vận đơn. Tuy nhiên, hệ thống chƣa có cơ chế xác thực khách hàng và vận đơn. Việc xác nhận này đang phải thƣc hiện thủ công nhờ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện lọc vận đơn và gọi điện xác nhận với khách hàng.
Với số lƣợng lớn vận đơn tiếp nhận mỗi ngày (khoảng hơn 20.000 vận đơn) chi phí cho công tác xác nhận thông tin vận đơn là không hề nhỏ. Ngoài ra, việc phải xác thực các vận đơn có thông tin không chính xác có thể làm chậm quá trình tiếp nhận các vận đơn có nhu cầu thực của khách hàng làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ và thƣơng hiệu của Viettel Post.
Ngay cả khi nhân viên chăm sóc khách hàng đã xác nhận với khách hàng qua điện thoại, thì tính pháp lý của vận đơn cũng không đƣợc đảm bảo, ví dụ trƣờng hợp có kẻ xấu dùng các thông tin không chính xác để đăng ký vận đơn nhằm mục đích quấy rối, phá hoại…
Sau bƣớc xác thực vận đơn, Viettel Post sẽ cử nhân viên trực tiếp làm việc cùng khách hàng để kiểm kê và tiếp nhận bƣu phẩm trong vận đơn. Hiện tại, công việc này vẫn phải thực hiện thủ công với chữ ký bằng tay trên phiếu giao vận, ngay cả với những khách hàng thân thiết, có độ tin cậy cao (nhóm khách hàng mang lại 70% doanh thu của VTP). Ngoài ra, việc lƣu trữ bản ký giấy trên môi trƣờng vật lý tại khắp các bƣu cục trên toàn quốc không những tốn chi phí mà còn có nhiều rủi ro từ các yếu tố môi trƣờng khiến cho thời gian và số lƣợng văn bản có thể lƣu trữ hạn chế. Trƣờng hợp khách hàng khiếu nại cần xác minh lại vận đơn cũng mất nhiều thời gian và đôi khi gặp phải khó khăn do yếu tố địa lý.
Giải pháp đƣa ra để giải quyết các vấn đề bất cập nêu trên là tích hợp chữ ký số vào hệ thống hiện tại của Viettel Post, nhằm phục vụ xác thực khách hàng và vận
68