Trong những năm vừa qua cựng với việc nõng cao chất lượng dịch vụ, khõu xử lý thanh toỏn cước phớ sử dụng dịch vụ viễn thụng là mối quan tõm hàng đầu của cỏc Bưu điện Tỉnh/Thành trong cả nước. Hiện nay, việc thu cước tại cỏc Bưu điện Tỉnh chủ yếu thụng qua hai hỡnh thức chớnh là: thu tại cỏc quầy trong Bưu cục và
thu qua cỏc đại lý thu thuờ của Bưu điện.
Tuy việc thực hiện thu cước phớ của khỏch hàng sử dụng dịch vụ Viễn thụng qua cỏc hỡnh thức trờn đó đạt những hiệu quả nhất định, nhưng bờn cạch đú cũn nảy sinh khỏ nhiều bất cập cho cả khỏch hàng lẫn cỏc nhà cung cấp dịch vụ là cỏc Bưu điện:
Khỏch hàng buộc phải đến cỏc Bưu cục để thanh toỏn.
Khỏch hàng đi cụng tỏc khụng thể thanh toỏn được cước nợ nờn cú thể bị khoỏ mỏy.
Cỏc nhõn viờn thu thuờ khụng gặp được khỏch hàng do khỏch hàng vắng nhà.
Đến kỳ thu cước khỏch hàng phải đến cỏc Bưu cục trả tiền do số lượng thuờ bao lớn nờn mất nhiều thời gian mới nộp được tiền cước và nhõn viờn thu cước cũng phải làm việc căng thẳng.
Khi khỏch hàng đó trả tiền cước điện thoại cho đại lý nhưng cỏc đại lý vẫn chưa đem nộp cho Bưu điện. Do đú, Bưu điện vẫn coi khỏch hàng chưa nộp tiền và khỏch hàng vẫn cú thể bị khoỏ mỏy. Số cỏc Bưu cục phải nhiều để đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng, do đú chi phớ cho việc thanh toỏn cước phớ trở nờn rất phức tạp tốn nhiều cụng sức.
Vỡ vậy, việc xõy dựng hệ thống thanh toỏn trực tuyến thụng qua cỏc loại thẻ của ngõn hàng, thụng qua kờnh Internet, qua kờnh SMS là rất cần thiết và chớnh là nền tảng để phỏt triển thương mại điện tử tương lai.
Việc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt là một đặc trưng của xó hội phỏt triển. Đú chớnh là ưu tiờn hàng đầu trong sự phỏt triển chung theo định hướng cụng nghiệp hoỏ, hiện đại hoỏ.
Tại Việt Nam, số khỏch hàng sử dụng dịch vụ của Bưu điện cú tài khoản ở ngõn hàng ngày càng nhiều. Do đú, việc xõy dựng hệ thống thanh toỏn cước phớ cho cỏc khỏch hàng cú nhu cầu thanh toỏn trực tuyến là rất khả thi.
Hiện nay, Trung tõm Cụng nghệ thụng tin – Tổng cụng ty Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam (gọi tắt là CDiT) đó triển khai thành cụng hệ thống thanh toỏn cước phớ cỏc dịch vụ Bưu điện thụng qua cỏc mỏy ATM tại cỏc ngõn hàng. Điều này tạo
điều kiện thuận lợi rất lớn cho khỏch hàng, cú thể tự thanh toỏn tiền cước hàng thỏng của mỡnh mọi lỳc mọi nơi. Khỏch hàng khụng cần phải đến cỏc Bưu cục để nộp tiền hay chờ cỏc đại lý thu thuờ đến thu nữa.