Khi các quyết định cơ sở trên các phân tích web thông qua Google nalytic, thì việc hiểu hệ thống không chính xác hoàn toàn là điều quan tr ng. Nếu không quan tâm tới l i cài đặt của G TC hoặc các bộ l c, thì vẫn có những vấn đề thiếu tính chính xác. Việc sử dụng dữ liệu sé không tuyệt đối chính xác về con số, nhưng sự phát triển và các mẫu theo thời gian c ng tương đối chính xác. Theo Clifton, thì có >95% visitor cấp nhật theo dõi Cookie và vì vậy có thể giả thiết rằng có tính chính xác tương đối, trừ các báo cáo nh , và cụ thể, với các mẫu dữ liệu nh .
46
Visitor có thể có một trường lửa hoặc một trình duyệt ngăn chặnCookie. Hơn nữa một cookie có thể bị xoá bằng tay kh i cache. iều này chỉ ra một visitor c có thể truy cập lại như một Visitor mới, hoặc đơn giản là không được theo dõi.
ều máy tí và gườ du g.
Nếu một Visitor, ví dụ, máy tính cá nhân, máy tính làm việc, và một điện thoại thong minh, chúng sẽ được theo dõi riêng biệt và xác định, đến như một visitor duy nhất. Một kịch bản có thể làm sai lệch số liệu thống kê là một người thực hiện tìm kiếm ở nơi làm việc và sau đó mua sản phẩn ở nhà. Vì có nhiều hộ gia đình với nhiều máy tính, c ng có nhiều người dung trên c ng một máy tính. Nếu một vài người khác đang ghé thăm m t trang web với c ng một máy tính, có nghĩa là theo dõi c ng một giá trị Cookie, thì hành vi của h đã được theo dõi sẽ sẽ được ghi nhận như một visitor duy nhất.
T ờ g a c ờ, t ờ g a ết ạ
Các Cookie chứa bộ tính thời gian phiên, trong đó có Cookie sẽ hết hạn sau một khoảng thời gian nhất định. Google nalytic, theo mặc định sẽ hạn chế phiên là 30p. Nếu một visitor truy cập vào trang, sau đó để máy tính chờ trên 30p mới quay lại, thì Google nanytic sẽ đăng ký lại Visitor này như một lần truy cập thứ 2. Thiết lập này có thể thay đổi.
1.5.1.5 Cài đặt và sử dụ g Google Analytics
Bước 1: Truy cập vào Google nalytics theo đường link
http://www.google.com.vn/analytics/
Nếu bạn đã tạo tài khoản nalytics thì đăng nhập để xem, còn nếu chưa đăng nhập thì nhấp vào nút "Tạo tài k oả ".
47
Hình 1.6 : Cài đặt Google Analytics – Tạo tài khoản ( Nguồn Google Analytics) Bước 2:
Truy cập vào Google Analytics bằng tài khoản Gmail của bạn
Hình 1.7 : Cài đặt Google Analytics – Đăng nhập ( Nguồn Google Analytics) Bước 3: Nhấp vào nút " g ký" để bắt đầu đăng ký sử dụng nalytics
48
Hình 1.8 : Cài đặt Google Analytics – Đăng ký ( Nguồn Google Analytics) Bước 4: Nhập các thông tin cần thiết sau đó nhấp vào nút " ID theo dõi" ở phía dưới.
Hình 1.9 : Cài đặt Google Analytics – Nhận ID theo dõi ( Nguồn Google Analytics)
Bạn phải đồng ý với các điều kiện sử dụng của Google nalytics. Nhấp vào nút "Tôi c ấp ".
49
Hình 1.10 : Cài đặt Google Analytics – Chấp nhận ( Nguồn Google Analytics) Bước 5: Google sẽ cung cấp cho bạn một mã code. Copy mã code giống như hình dưới và chèn vào trước thẻ /head trên website
50
1.5.2. P â tíc Web bằ g các cô g cụ k ác
Google Webmaster Tools
Google Webmaster Tool là công cụ được Google phát triển và cho phép các nhà quảng trị website sử dụng miễn phí. Với những tính năng t ra vô c ng ưu việt, h trợ đắc lực cho các admin website trong việc nắm bắt tình hình "sức kh e" mà website mình đang quản trị.
Hình 1.12 : Giới thiệu Google Webmaster Tools (Google Webmaster Tools)
Các chức năng chính của Google Webmaster Tools
51
Hình 1.13 : Các chức năng chính Google Webmaster Tools (Google Webmaster Tools)
Thông báo lỗi thu thập dữ liệu: l i DNS, l i kết nối máy chủ, l i tìm nạp Robot.txt…
Thông báo mới, hoặc sự cố gần đây.
Truy vấn tìm kiếm số lần hiển thị / số lần click chuột.
Sơ đồ trang web (sitemap): Số url đã gửi, số url đã lập chỉ mục.
Thông báo về trang web:
Các thông báo mới về chủ sỡ hữu được xác minh cho trang web…
Giao d tìm k ếm:
Dữ liệu có cấu trúc: bao gồm các thống kê Rich snippets…
Công cụ đánh dấu dữ liệu: Giúp người quản trị web code có thể thông báo hoặc đánh dấu dữ liệu theo cấu trúc tới Google. Công cụ kiểm tra dữ liệu có cấu trúc : google.com webmasters tools richsnippets
Cải tiến HTML: Thông báo các vấn đề cần xử lý giúp cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người d ng cho trang web của bạn.
Thẻ mô tả - thẻ meta ( Meta Description – Thẻ mô tả ) Số trang có thẻ Mô tả meta description tr ng lặp Số trang có thẻ mô tả thẻ meta description dài
52
Số trang có thẻ mô tả thẻ meta description ngắn Thẻ tiêu đề ( Meta title – Thẻ tiêu đề )
Số trang thiếu thẻ tiêu đề
Số trang có thẻ tiêu đề tr ng lặp Số trang có thẻ tiêu đề dài Số trang có thẻ tiêu đề ngắn
Số trang có thẻ tiêu đề không chứa thông tin
Số trang có nội dung không thể lập chỉ mục ( Phần nội dung Google không thể lập chỉ mục )
Các liên kết trang web (site links ): là các liên kết hiển thị thêm dưới kết quả trả về của công cụ tìm kiếm Google. mình sẽ nói cụ thể với hình ảnh minh h a trong bài tiếp theo:
Hình ảnh mô tả site links, liên kết trang web
ưu ượ g tìm k ếm:
Truy vấn tìm kiếm:
Truy vấn phổ biến nhất – Thông báo thứ hạng trung bình, số lần hiển thị, số lần click chuột cho từ khóa Google trả về do người d ng tìm kiếm.
Trang hàng đầu là tổng hợp danh sách url được người sử dụng click nhiều nhất trong truy vấn phổ biến nhất.
Các liên kết tới trang web của bạn: Thông báo các liên kết Offpage tới website.
Liên kết nội bộ: Thông báo các liên kết onpage trên website. Tác vụ thủ công: Thông báo các hành động SP M…
ỉ mục của Google:
Trạng thái chỉ mục: Thông báo các dữ liệu được lập chỉ mục theo biểu đồ.
Từ khóa nội dung: Thống kê số từ khóa được lặp lại nhiều nhất theo thứ tự.
53
Xóa URL: Sử dụng Robot.txt hoặc chủ động yêu cầu Google webmaster tool xóa url không sử dụng nữa.
Thu t p dữ u:
L i thu thập dữ liệu: thông báo url website Google Bot không Crawl được dữ liệu.
Biểu đồ số liệu thống kê thu thập dữ liệu. Số trang được thu thập dữ liệu m i ngày. Số kilobyte được tải xuống m i ngày.
Thời gian để tải xuống một trang (tính bằng mili giây). Tìm nạp như Google.
iền url cần google crawl dữ liệu trực tiếp, hoặc để trống để yêu cầu crawl dữ liệu toàn trang.
URL bị chặn.
Thông báo thư mục không muốn Google Bot crawl dữ liệu, thường là thư mục chứa trang quản trị, cập nhật nội dung trang web.
Sơ đồ trang web (Site map).
Site map là gì: Site map là sơ đồ, là danh sách các đường dẫn url trang web, giúp Google bot dễ dàng crawl dữ liệu trên website.
Lưu ý: website không có site map vẫn được google crawl dữ liệu và lập chỉ mục, nhưng sẽ mất nhiều thời gian hơn nếu không sử dụng thủ thuật ping và add url mới.
Thông báo số lượng url được crawl dữ liệu, các url chưa được lập chỉ mục…
Tham số URL
Vấ đề bảo m t:
Thông báo nội dung liên quan đến bảo mật website: dấu hiệu trang web có thể đang bị hack, trang web đang lan t a virus…
54
Công cụ kiểm tra dữ liệu có cấu trúc: sử dụng Công cụ kiểm tra dữ liệu có cấu trúc để kiểm tra xem Google có thể phân tích cú pháp chính xác đánh dấu dữ liệu có cấu trúc của bạn và hiển thị đánh dấu đó trong kết quả tìm kiếm hay không.
Trình trợ giúp đánh dấu dữ liệu có cấu trúc: Không chắc chắn cách bắt đầu với việc thêm đánh dấu dữ liệu có cấu trúc vào HTML của bạn? Thử công cụ tr và nhấp này.
Trình kiểm tra đánh dấu email: Xác thực nội dung dữ liệu có cấu trúc của một email HTML bằng Trình kiểm tra đánh dấu email.
Google ịa điểm: 97% người tiêu d ng tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương trực tuyến. Hãy hiện diện ở đó khi h đang tìm kiếm bạn với Google địa điểm dành cho doanh nghiệp - một nền tảng địa phương miễn phí từ Google.
Google Merchant Center: Nơi bạn có thể tải dữ liệu sản phẩm của mình lên Google và cung cấp dữ liệu đó cho Tìm kiếm sản phẩm của Google và các dịch vụ khác của Google.
Page Speed Insights: Sử dụng Page Speed Insights để tìm hiểu cách giúp trang web của bạn chạy nhanh trên tất cả các thiết bị.
Tìm kiếm t y chỉnh: Khai thác sức mạnh của Google để tạo trải nghiệm tìm kiếm t y chỉnh cho trang web của riêng bạn.
Labs (phòng t ử g m):
Thống kê trang dành cho tác giả: là nơi thống kê số lượng tìm kiếm, số lần hiển thị và số lần click chuột trên các trang web gắn tên tác giả.
Mục này, thống kê số lượng tìm kiếm theo tên tác giả.
Xem trước nhanh: là nơi kiểm tra các tính năng đang xây dựng trên trang web, mang tính thử nghiệm và hoàn toàn có thể thay đổi hoặc bị xóa đi mà không cần báo trước.
55
Truy cập trang Google Webmaster Tool qua url: google.com webmasters , đăng nhập bằng tài khoản Gmail.
Sau khi đăng nhập thành công, GGWMTT hiển thị giao diện như hình 14:
Hình 1.14 : Cài đặt Google Webmaster Tools (Google Webmaster Tools)
Click chuột vào ô thêm trang Web ( được đánh dấu mầu đ )
Sau đó, nhập tên trang web bạn muốn nhận thông báo quản trị từ GGWMTT:
Hình 1.15 : Cài đặt Google Webmaster Tools – Thêm trang web (Google Webmaster Tools)
Sau khi nhập xong tên trang web cần quản trị, bạn cần xác nhận quyền sở hữu trang web.
Các cách xác nhận quyền sở hữu trang web với Google Webmaster Tool phổ biến:
56
Xác minh bằng cách tải và up tệp tin HTML lên hosting chứa website.
Hình 1.16 : Cài đặt Google Webmaster Tools – Xác mình (Google Webmaster Tools)
1.6. Kết c ươ g
Chương này luận văn tập trung nghiên cứu, tìm hiểu các lý thuyết về phân tích dữ liệu và chỉ số đánh giá được tổng hợp từ các nghiên cứu trước đây. Qua đó nắm bắt được nền tảng cơ sở, xu hướng của phân tích và ý nghĩa của chỉ số đánh giá. Chương tiếp theo tác giả sẽ tập trung chi tiết hơn về phân tích dữ liệu dành riêng cho website và nghiên cứu sâu hơn về các chỉ số đánh giá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại điện tử. Luận văn đã chi tiết được nghiên cứu ứng dụng các công cụ phân tích dữ liệu trên website. ồng thời chỉ ra quy trình và các chỉ số đánh giá cụ thể thường được sử dụng để đánh giá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại điển tử trên thế giới. Chương tiếp theo tác giả sẽ đề xuất một mô hình mới với quy trình xây dựng và ch n lựa các chỉ số đánh giá sao cho ph hợp với sự phát triển của thị trường và công nghệ nói chung và đặc th kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam nói riêng. Luận văn cụ thể hóa mô hình mới bằng việc cài đặt thử nghiệp và phân tích đánh giá tại công ty TNHH TMDV Hà Phương.
57
Ư G 2: XÂY DỰ G BỘ Ỉ SỐ VÀ T Ử G Ệ Á G Á TẠ Ô G TY T À P Ư G
2.1. G ớ t u về ô g ty T à P ươ g và webs te www.myhome.net.vn Công ty TNHH Hà Phương (Nội thất MyHome) được thành lập ngày 29 08 2003, là đơn vị thành viên duy nhất của hệ thống Nội thất D FUCO tại thành phố Hà Nội. Ban đầu là mô hình cửa hàng nội thất nh t a lạc tại đường Giảng Võ, sau 5 năm hoạt động Công ty đã đạt được những thành công lớn, trở thành trung tâm phân phối nội thất cao cấp tại thành phố Hà Nội, với hệ thống showroom có tổng diện tích hơn 2500m2 nằm trong trung tâm thành phố tiện cho nhu cầu mua sắm, và phát triển văn phòng tư vấn thiết kế với đội ng nhân viên tư vấn và kiến trúc sư chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, giầu kinh nghiệm.
Mục tiêu của Công ty là không ngừng th a mãn nhu cầu của khách hàng, mang đến những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, tối ưu hóa lợi ích của khách hàng, nâng cao giá trị cuộc sống, không ngừng phấn đấu để trở thành công ty năng động hiệu quả trong nền kinh tế hội nhập, xây dựng văn hóa Công ty theo phong cách riêng.
Chiến lược của Công ty là phát huy thế mạnh sẵn có với thế mạnh của đối tác, bạn hàng nhằm tối ưu hóa cơ hội kinh doanh, xây dựng và quan hệ bền vững với khách hàng, bạn hàng và đối tác trên cơ sở khách hàng là trung tâm, đối tác c ng có lợi, tạo sự đột phá trong ý tưởng nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, xây dựng và phát triển bộ máy nhân sự đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài.
ể đáp ứng yêu cầu phát triển mạnh mẽ và lâu dài của công ty kể từ ngày 10/04/2014 Công ty ngừng sử dụng thương hiệu nội thất D FUCO thay vào đó chúng tôi sử dụng thương hiệu mới Nội thất MyHome.
Ban lãnh đạo công ty đồng thời thay đổi chiến lược kinh doanh từ quy mô lớn tại siêu thị tách thành 2 phân khúc: Hàng trưng bày bán tại Siêu thị với diện tích Showroom nh hơn trước và Hàng bán tại Kho hoàn toàn qua Online. Website myhome.net.vn được thiết kế nhằm mục đích cung cấp m i thông tin về hình ảnh, chất liệu, mô tả sản phẩm, thậm chí cung cấp cả video để khách hàng xem Online
58
trên Website hoàn toàn có thể nắm bắt được hình dáng, kích thước, chất liệu, màu sắc của từng sản phẩm. Trên cơ sở đó Người mua có thể đặt Mua hàng trên Website và thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc thu tiền sau khi lắp đặt hàng tại cơ sở.
Website www.myhome.net.vn được thiết kế trên nền tảng ngôn ngữ SP.NET với đầy đủ các chức năng của một Website Thương mại điện tử bán hàng như: Gi hàng, đặt hàng, Thanh toán,…
2.2. Xây dự g bộ c ỉ số đá g á p â tíc u quả k doa sử dụ g các cô g cụ Web a yt cs tạ cô g ty à P ươ g
2.2.1. Xây dự g các c ỉ số đá g á
Luận văn này đề xuất lựa ch n một bộ chỉ số thay thế để bắt đầu sử dụng các ứng dụng phân tích Web trong doanh nghiệp vừa và nh . Ý tưởng này bắt đầu từ việc cần phải sử dụng các phương pháp tiếp cận khác nhau khi thiếu các kỹ năng và tài nguyên cần thiết cho quy trình truyền thống như quy trình 6 bước của Clifton. Hoặc như rất nhiều quy trình xây dựng chỉ số đánh giá của các bài báo và nhiều tác giả khác. Nguyên nhân là do đối với các doanh nghiệp vừa và nh , quá trình xây dựng các chỉ số đánh giá theo quy trình chuẩn mất rất nhiều thời gian và chi phí thực hiện nó. Vì vậy, nghiên cứu này đề xuất một phương pháp tiếp cận thay thế, trong đó chuyển tr ng tâm từ việc cần phải hiểu thế nào là chỉ số đánh giá, tạo các chỉ số đánh giá như thế nào,..thay vào đó chúng ta thiết lập một danh sách các chỉ số đánh giá tiềm năng và thử nghiệm chúng bằng các công cụ phân tích Web xem chúng ph hợp với doanh nghiệp như thế nào, tác dụng của các chỉ số đó ra làm sao và phân tích Web giúp phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp như thế nào. Phạm vi mà nghiên cứu muốn nhằm đến là các doanh nghiệp vừa và nh sử dụng Website của doanh nghiệp để bán hàng.
Luận văn sử dụng trang web www.myhome.net.vn và ch n ra tập các chỉ số đánh giá tiềm năng kết hợp với tự đề xuất thêm một số chỉ số đánh giá mới, sau đó thử