- Theo số liệu trong bảng ta thấy tỷ lệ phần trăm sự tác động của chương trình khuyến mãi đến khách hàng như sau:
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI.
KHUYẾN MÃI.
- Từ những vấn đề nêu trên ta có thể đưa ra những nhận xét, đánh giá cũng như những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho siêu thị BigC như sau:
- Khách hàng đến với siêu thị không phải chỉ có 1 mục đích là đi mua sắm mà còn có các mục đích khác như đi chơi (30,9%), giải toả stress (15,8%)…{bảng 7}. Do đó, siêu thị BigC nên có các chương trình phục vụ khách hàng ở các dịch vụ giải trí khác và các chương trình đó cũng nên có những ưu đãi dành cho khách hàng, qua đó nhằm nâng cao lòng trung thành của khách đối với siêu thị.
- Các chương trình khuyến mãi hiện nay của BigC luôn theo những chủ đề nhất định phù hợp với các dịp nghỉ, lễ quan trọng trong năm (mỗi dịp lễ BigC luôn có những chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng). Tuy nhiên, qua phân tích ở trên ta thấy còn 1,5% khách hoàn toàn không bị tác động đối với các chương trình khuyến mãi của BigC, 1,0% ít tác động, 9,0% trung lập (bảng 12). Nên tăng cường tần số cũng như chất lượng các mặt hàng khuyến mãi để phục vụ tốt hơn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
- Theo thống kê, ta thấy hầu hết khách hàng đều thích hình thức khuyến mãi “Giảm giá”(chiếm 47,0%_bảng 18), như vậy, để có thể tăng doanh số bán (đi đôi với tăng lượng khách đến mua hàng) thì BigC nên tăng cường các chương trình khuyến mãi với hình thức khuyến mãi “giảm giá”.
- Qua phần phân tích ở trên ta thấy chỉ có 7,5% khách hàng đến BigC vì “Cung cách phục vụ tốt” (bảng 8) điều này cho thấy cần tăng cường huấn luyện nhân viên để khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái khi mua sắm ở đây. Đây là điều hết sức quan trọng vì hiện nay đa số các siêu thị trên thành phố Huế đều cung cấp các mặt hàng tương tự nhau, cung cách phục vụ tốt là điểm quan trọng
- Vì tác động của chương trình khuyến mãi đến hành vi mua của người tiêu dùng là khá lớn và hiện nay sự cạnh tranh giữa các siêu thị là vô cùng gay gắt, một quyết định sai trong chọn thời gian khuyến mãi cũng có thể khiến siêu thị bị thiệt hại nặng nề nên các chương trình khuyến mãi cần tiến hành liên tục và đảm bảo phù hợp với khách hàng để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh hiện nay.